Omnicanalidad
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El consumidor de hoy ve una sóla marca, no varios canales.
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¿Qué es “omnicanalidad”?
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Integración del mundo físico y digital
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Social Commerce
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Integración con ayuda de dispositivos móviles
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Amazon Prime Air: Entrega en 60 minutos
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Comportamiento diario
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Ecuación de negocio / Comercio Electrónico
Tráfico Conversión Margen
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Mapas de
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Análisis cualitativo digital
La importancia del A/B Testing
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Ponencia abraham geifman 20 may15

Presentación sobre Omnicanalidad y Comercio Electrónico,
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Marketing      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Ponencia abraham geifman 20 may15

  • 1. Omnicanalidad Abraham Geifman
  • 2. El consumidor ya no es estático 2.5 quintillones de bytes de datos son creados cada día 90% en lo últimos 2 años iPhone 3GS: un mes IPhone 4: una semana iPhone 4s: 24 horas iPhone 5s: 6 horas 1M Unidades Vendidas + 1,200 millones usuarios activos en el mundo (56 MM en México) +500 millones usuarios Este año iPad: +100M en uso iPhone: +800M en uso El 44% de la población mexicana tiene acceso a Internet, por lo menos una vez al mes De 63M a 300M en un año. @ageifman
  • 3. Expectativas de crecimiento de eCommerce en LA @ageifman
  • 4. 4 Participación de paises en Latinoamérica @ageifman
  • 5. Comercio electrónico como aportación al PIB @ageifman
  • 6. Tiendas con mayor venta en línea 2013 Rank Company Name 2012 Web Sales 2011 Web Sales 2010 Web Sales 2009 Web Sales 2008 Web Sales 2012 Average Ticket 2012 Conversion Rate 1 Amazon.com Inc. 61,090,000,000$ 48,080,000,000$ 34,200,000,000$ 24,510,000,000$ 19,170,000,000$ 220$ 4% 2 Staples Inc. 10,300,000,000$ 10,600,000,000$ 10,200,000,000$ 9,800,000,000$ 7,700,000,000$ 430$ 8.90% 3 Apple Inc. 8,834,000,000$ 6,614,000,000$ 5,227,500,000$ 4,250,000,000$ 3,642,118,080$ 85$ 2.50% 4 Walmart.com 7,700,000,000$ 6,400,000,000$ 5,350,000,000$ 4,250,000,000$ 3,500,000,000$ 140$ 3.41% 5 Liberty Interactive Corp. (QVC) 4,300,000,000$ 3,760,000,000$ 3,040,000,000$ 2,580,000,000$ 1,585,000,000$ 160$ 4.70% 6 Sears Holdings Corp. 4,200,000,000$ 3,604,288,201$ 3,107,145,001$ 2,774,236,608$ 2,693,433,600$ 150$ 5.00% 7 Office Depot Inc. 4,060,000,000$ 4,100,000,000$ 4,100,000,000$ 4,100,000,000$ 4,800,000,000$ 185$ 9.60% 8 Dell Inc. 3,900,000,000$ 4,609,728,000$ 4,801,800,000$ 4,530,000,000$ 4,830,000,000$ 640$ 1% 9 Netflix Inc. 3,610,000,000$ 3,204,577,000$ 2,160,000,000$ 1,670,269,000$ 1,364,661,000$ NA NA 10 Best Buy Co. 3,345,000,000$ 2,950,000,000$ 2,500,000,000$ 2,200,000,000$ 2,049,000,000$ 250$ 1.30% 11 OfficeMax Inc. 3,200,000,000$ 2,901,497,618$ 2,858,618,343$ 2,775,357,614$ 3,083,730,683$ 280$ 7.45% 12 Macy's Inc. 3,168,000,000$ 2,246,375,040$ 1,604,553,600$ 1,243,840,000$ 1,040,000,000$ 225$ 4.00% 13 CDW Corp. 3,100,000,000$ 2,940,100,000$ 2,717,127,595$ 2,470,115,995$ 2,600,122,100$ 859$ 6% 14 Newegg Inc. 2,800,000,000$ 2,700,000,000$ 2,500,000,000$ 2,300,000,000$ 2,100,000,000$ 285$ 3% 15 W.W. Grainger Inc. 2,700,000,000$ 2,187,000,000$ 1,800,000,000$ 1,371,000,000$ 1,450,000,000$ 280$ 8.70% 16 Costco Wholesale Corp. 2,080,000,000$ 1,900,000,000$ 1,700,000,000$ 1,600,000,000$ 1,700,000,000$ 325$ 2.10% 17 Sony Electronics Inc. 2,040,000,000$ 1,980,000,000$ 1,955,200,000$ 1,880,000,000$ 1,827,577,534$ 1,000$ 3.35% 18 Target Corp. 1,930,000,000$ 1,760,154,982$ 1,500,000,000$ 1,209,208,320$ 1,209,208,320$ 110$ 1.60% 19 Gap Inc. Direct 1,927,000,000$ 1,560,000,000$ 1,300,000,000$ 1,120,000,000$ 1,030,000,000$ 120$ 4% 20 Symantec Corp. 1,809,440,000$ 1,640,052,000$ 1,571,640,000$ 650,000,000$ 646,020,000$ 120$ 3% @ageifman
  • 7. El consumidor de hoy ve una sóla marca, no varios canales. 7 e ¿Qué es “omnicanalidad”? @ageifman
  • 8. Call Center Create Order Check Status Cancel Order Initiate/Track Return Schedule Delivery or PickupChange Order Schedule Store Pickup Research Product Store Create Order Check Status Cancel Order Initiate/Track Return Schedule DeliveryChange Order PickupResearch Product Create Order Check Status Cancel Order Initiate/Track Return Schedule Delivery or PickupChange Order Schedule Store Pickup Research ProductMobile Create Order Check Status Cancel Order Schedule Delivery or PickupChange Order Schedule Store Pickup Research Product Web Compra en línea, entrega dónde estés Compra en línea, recoge en tienda Save the Sale in Store Drop Ship desde el proveedor Compra dónde sea, devoluciones donde sea Ordenes complejas ¿Qué es “omnicanalidad”? @ageifman
  • 9. Integración del mundo físico y digital Both image © C&A @ageifman
  • 10. Integración con ayuda de dispositivos móviles @ageifman
  • 11. Social Commerce http://www.thestar.com/business/2012/04/05/canadian_online_retailers_music_video_lets_you_shop_while_you_watch.html @ageifman
  • 12. Vinculación entre los mundos offline / Online @ageifman
  • 13. Integración con ayuda de dispositivos móviles @ageifman
  • 14. Amazon Prime Air: Entrega en 60 minutos @ageifman
  • 15. 15 Estrategia Multicanal Canales Segmentos Ingresos Ultra Altos Jubilados Dueños de PyMEs Jóvenes en Ascenso Relacionistas Principiantes Exitosos Traders activos Tecnófilos Planes de Retiro / Planificación Créditos Securities y Activos Cuentas / Cash Management Seguros Call Center Sucursal Internet ATM Mobile Productos Bajos Ingresos Gastadores Elite Clase Media Correo Altos Ingresos Ejes Estratégicos Omnicanalidad en el sector financiero @ageifman
  • 16. Tráfico Conversión Margen Devolucione s Ticket promedio Generar tráfico a partir del conocimiento del consumidor. 1 X X X - @ageifman Ecuación de negocio / Omnicanalidad
  • 17. ESTÍMULO EL CONSUMIDOR Contexto CULTURA NIVEL SOCIO ECONOMICO GRUPOS CARA-A-CARA DETERMINANTES SITUACIONALES •Valores Culturales •Influencias Subculturales •Estilos de vida. •Complejos •Carencias •Grupos de Referencia •Familia •Líderes de Opinión •Innovadores •Nivel de ingreso •Edad •Estado Civil •Sexo •Oportunidades. •Impulso. •Compromiso social. •“Los 5 minutos”. DECISION DE COMPRA ¿Conocemos a nuestro consumidor digital? @ageifman
  • 18. La importancia del contexto @ageifman
  • 19. Comportamiento diario @ageifman
  • 20. Tráfico Conversión Margen Devolucione s Ticket promedio Mejorar conversión a través de una experiencia del cliente (CxM)2 X X X - @ageifman Ecuación de negocio / Omnicanalidad
  • 21. Cliente entra Cliente sale Se estaciona Espera en la fila para comprar boletos Compra boletos Entra a la sala, entrega boleto Hace fila para comprar pochoclos Entra a la sala con prisa, busca lugares Paga por la comida Sale de la sala y va por su auto Se sienta y ve la película Sale de estacionamiento @ageifman La experiencia del cine hace 10 años
  • 22. Cliente entra Cliente sale Valet Parking Compra boletos en línea Entra a la sala, muestra boleto Compra palomitas en la sala Paga por la comida Sale de la sala y va por su auto Sale de estacionamiento Selecciona asientos en línea Se sienta y ve la película @ageifman La experiencia del cine ahora
  • 23. @ageifman La experiencia de comprar en línea
  • 24. @ageifman Las ventas en línea deben ser más sencillas
  • 25. Esfuerzos para provocar conversión @ageifman
  • 26. Esfuerzos para provocar conversión @ageifman
  • 27. 27@ageifman Técnicas multicanal del sector automotriz
  • 28. Feedback Meeting Psyma Online @ageifman Técnicas multicanal del sector automotriz
  • 29. @ageifman La importancia de un sitio responsivo
  • 30. Ecuación de negocio / Comercio Electrónico Tráfico Conversión Margen Devolucione s Ticket promedio Crecer ticket promedio a través de inspirar a los clientes. 3 X X X - @ageifman
  • 31. Mapas de Calor + Selección + Profundización Mapas de Atención Análisis de Links @ageifman Análisis cualitativo digital
  • 32. La importancia del A/B Testing @ageifman
  • 33. Ecuación de negocio / Omnicanalidad Tráfico Conversión Margen Devolucione s Ticket promedio Generar tráfico a partir del conocimiento del consumidor. 1 Mejorar conversión a través de una experiencia del cliente (CxM)2 Crecer ticket promedio a través de inspirar a los clientes. 3 X X X - @ageifman
  • 34. Toda estrategia digital confluye en un sitio Web Sitio Web Marketing de contenidos Medios digitales Motores de Búsqueda TráficoTráfico Extender la conversaciónSEO / SEM Contenidos de marca: -Blogs -Videos -Webinars -Infografías -Audio -eBooks -Catálogos -Servicios -Redes sociales -Influenciadores -Blogs -Portales de Industria -Noticias Publicación Monitoreo, escucha social, Investigación Online Análisis Retorno de Inversión @ageifman
  • 35. Reach Act Convert Engage Planeación Contenidos relevantes Buscadores, redes sociales, blogs Página Web, blogs, aplicaciones eCommerce, registro, Call Center Lealtad del cliente KPI’s: Fans, seguidores, tráfico KPI’s: Permanencia en sitio, bounce rate, engagement (shares+comments+likes), leads KPI’s: Tasa de conversión, ventas, ticket promedio KPI’s: Recompra, referencias. lealtad Marco estratégico multicanal @ageifman
  • 36. GRACIAS ! Abraham Geifman ageifman@fusiondeideas.com @ageifman facebook.com/ageifmanu Slideshare.net/abrahamgeifman Abraham Geifman Pinterest.com/ageifman Abraham Geifman

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