Política de Trocas e DevoluçõesO ShopShoes tem o compromisso com sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site...
Deve acompanhar carta, relatando o defei...
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Política de trocas e devoluções

Politica de trocas e devoluções em 2012.10.12
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Lifestyle      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Política de trocas e devoluções

  • 1. Política de Trocas e DevoluçõesO ShopShoes tem o compromisso com sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site, oferecendo produtos de qualidade, buscando parcerias comos melhores fornecedores.Por isso, aceitamos trocas ou devoluções de produtos sem uso em até 30 dias corridos, após o recebimento da compra.Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?1. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.Acesse Minha Conta, faça o login com seu e-mail e senha, na parte superior do lado esquerdo, selecione "Troca & Devolução" e na próxima página você teráacesso aos seus pedidos.Clique em “ver produtos” ao lado do pedido em questão e depois em “troca/devolver”.Basta preencher o formulário e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail no prazo de até dois dias úteis. Então, entre em contato comnossa Central de Atendimento (via fone, chat ou e-mail).Via e-mail informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como descrição etamanho.2. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade do ShopShoes.Nas demais solicitações de troca, caso existam, o ShopShoes se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem dosolicitante.Formas de devoluçãoA devolução do seu produto para o Centro de Avaliação/Fornecedor, ocorrerá por meio de postagem com porte pago pelo ShopShoes.Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. Oprocedimento é simples e agiliza o processo de troca.Consulte aqui as agências credenciadas: http://www.correios.com.br/servicos/agenciasLembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Avaliação.Como faço para cancelar minha compra?Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo devencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.Disponibilizamos a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado, porém mesmo assim se preferir optar pelo cancelamento, poderásolicitá-lo por meio de nossa Central de Atendimento no telefone (11) 4208-3932.Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.Devolução da MercadoriaO produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade ShopShoes no momento que chegam ao nosso Centro de Avaliação.Fique atento: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta aoendereço de origem.Nessas condições, a ShopShoes se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.Restituição dos valores1. Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até10 dias úteis.Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso (somente na conta corrente dotitular da compra). Não são aceitas contas de terceiros.Fique Atento: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro deDistribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.2. Boleto bancário: a devolução de valores para compras em boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10dias úteis.Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.Não haverá restituição do valor do frete.Erro na entrega, produto ou embalagem avariadaCaso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordocom adquirido, comunique imediatamente.a) Produto novo e sem uso: O cliente goza de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nasmesmas condições em que foi recebido/comprado na embalagem original;sem indícios de uso, com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.b) Caso o produto esteja com defeito, o cliente goza de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.Se após uso do produto, identificar qualquertipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Atendimento ShopShoes (CASS).Opções de troca-Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete: Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente.- Vale Trocas para ser utilizado na ShopShoes em até 180 dias após a emissão.Posso escolher um produto diferente no ato da troca?Sim, o ShopShoes possibilita que seja feita a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.A escolha deverá se limitar ao valor pago pelo produto. Se houver diferença de valores, deverá ser providenciado o pagamento desta diferença, através decartão de crédito ou boleto bancário.No caso de devolução de valores, ocorrerá o reembolso na conta do titular da compra.Não são aceitas contas de terceiros.Caso escolha a opção do pagamento com cartão de crédito, é possível fazer parcelamento em até 12 vezes sem juros com parcelas mínimas de R$19,90.Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade. O prazo para liberação do pedido de troca, em nosso estoque, será de até 10dias úteis.Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido comum (para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site).Quais os prazos para troca?Você tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foirecebido/comprado na embalagem original, sem indícios de uso,com o lacre original do fabricante, o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.Além disso, os produtos comercializados pela ShopShoes tem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?Não. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria ShopShoes. Nas demais solicitações de troca, de um mesmopedido, a ShopShoes se reservará ao direito,de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem, ao solicitante.Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?Todo produto deverá passar por uma análise de defeito.Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento (via fone, chat ou e-mail), em até 90 dias corridos, a contar da data dorecebimento.Via e-mail informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como, descrição etamanho.Os produtos comercializados pelo ShopShoes gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.O produto deve estar na embalagem original ou papel pardo, com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
  • 2. Deve acompanhar carta, relatando o defeito encontrado.Em caso de análise favorável à troca- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto escolhido.- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através das opçõesexistentes no site.Em caso de análise contrária à trocaItens de reprovação:- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).- Indícios de uso inadequado do produto.- Indícios de dano acidental.- Desgaste natural em decorrência do uso.- Lavagem inadequada do produto.Ganhei um presente adquirido no ShopShoes, mas quero trocá-lo. Como proceder?Entre em contato com nossa Central de Atendimento (CASS), (via fone, chat ou e-mail). Informe a um de nossos analistas o número do pedido, motivo datroca, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto;bem como descrição e tamanho, CPF, nome completo e data de nascimento de quem realizou a compra para que possamos localizar o pedido e procedercom a troca, conforme nossa política de troca.Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento (CASS) (viafone, chat ou e-mail).Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento (CASS). Caso o produto estejaindisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria.O produto chegou, mas está faltando o acessório, como devo proceder?Se o produto chegar faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento (CASS), via fone, chat ou e-mail.Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, poderá substituí-lo por outra mercadoria.

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