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Reingeniería En Las
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 Por qué estamos aquí?
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Objetivos
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Comportamiento del Viajero Actual
Fuente: Proexport Colombia: 14 reglas para adaptarse al mercado
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Reflexiones
1. Nuestros clientes ya están hablando
de nosotros en los Medios Sociales
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El gran cambio de Web 2.0 y la
diferencia con Web 1.0
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aprovecharla?
 Identificar la audiencia en las redes sociales
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Las herramientas que ofrece web 2.0
Fuente: Proexport Colombia 14 reglas para acceder al mercado
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Las redes sociales, claves de éxito en la Web 2.0
Social Media
 Crear perfiles online
 Compartir fotos, video, audio y l...
RESUMEN
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¿ Que es web 1.0 , web 2.0 y Las Redes sociales?
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Módulo 2.
La reingeniería en la
agencia de viajes,
versus Travel 2.0?
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 Travel 2.0 es un término que representa la
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las Agencias de Viajes
Módulo 2.
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Módulo 2.
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Módulo 2.
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Módulo 2.
10. Los viajeros utilizan Apps
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5 pasos claves para lograr la estrategia
adecuada de redes sociales
1. Crea el perfil de tu segmento de mercado
Módulo 2.
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5 pasos claves para lograr la estrategia
adecuada de redes sociales
2. Pregúntate: ¿En qué redes sociales está
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3. Escucha la conversación en las redes sociales
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4. Define tus objetivos claramente
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5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada
de redes sociales
5. Establece tu estrategia para lograr tus objetivos
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RESUMEN
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Módulo 2.
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Módulo 3.
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para las agencias de viajes
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DIAGNOSTICO DE LAS AGENCIA DE VIAJES DE
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Módulo 3.
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Muchas gracias!
Iván Velásquez
Social Media Manager
Cel: (+57) 300 5336568
Elsa Rincón
Community Manager
Cel: (+57) 300 52...
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Por qué es urgente la reingeniería en las agencias de viajes

Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por qué es urgente la reingeniería en las agencias de viajes

  • 1. Por Qué Es Urgente La Reingeniería En Las Agencias De Viajes. Propuesta Estratégica. Julio 2013 Iván Velásquez Social Media Manager Elsa Rincón Community Manager 1
  • 2. Reflexiones  Hablemos de nosotros!  Por qué estamos aquí?  Qué esperamos aprender?  En cuál negocio está usted? «Los pensamientos se ordenan con el consejo y con dirección sabia se hace el cambio.» Proverbios 19:18 2
  • 3. Objetivos  Conocer el comportamiento del viajero actual, diferenciar web 1.0 y web 2.0, conocer el uso y la aplicación de los Medios Sociales.  Comprender por que es urgente hacer una reingeniería en las agencias de viajes  Presentar el Plan Estratégico de Social Media para las Agencia de Viajes L`alianXa Travel Network Colombia. 3
  • 4. Agenda  Módulo 1. El Viajero Actual, web 1.0 y web 2.0 y Las Redes sociales?  Módulo 2. La reingeniería en la agencia de viajes, versus Travel 2.0?  Módulo 3. Presentación del plan Estratégico Web 2.0 y las redes sociales en las agencias de viajes de L´alianXa Travel Network Colombia. 4
  • 5. Módulo 1. ¿Comportamiento del viajero actual, web 2.0 y las redes sociales? 5
  • 6. Generación Y Módulo 1. 6
  • 7. Comportamiento del Viajero Actual • Generación “Y” ya no se comunica por email • Los Clientes no planean sus viajes sobre marcas, ellos planean basados en contenido • Los Clientes esperan tener toda la información 7x24 de una manera fácil y sencilla Módulo 1. 7
  • 8. Comportamiento del Viajero Actual Fuente: Proexport Colombia: 14 reglas para adaptarse al mercado Antes de viajar Después de viajarDurante el viaje Módulo 1. 8
  • 9. Reflexiones 1. Nuestros clientes ya están hablando de nosotros en los Medios Sociales 2. Hay que encontrar los clientes donde ellos están COMUNIDADES 3. Atención! sus competidores ya lo están haciendo Módulo 1. 9
  • 10. El gran cambio de Web 2.0 y la diferencia con Web 1.0 Módulo 1. 10
  • 11. Web 2.0, cómo aprovecharla?  Identificar la audiencia en las redes sociales  Construir relaciones e interactuar con la audiencia  Promocionar nuestros productos y servicios  Crear impresiones de marca muy fuertes  Fidelizar la audiencia  Aplicar SEO (Optimización para motores de búsqueda), tenemos que hacernos encontrar!  Hacer inversiones inteligentes en E marketing  Prepararnos a crear una comunidad de seguidores Módulo 1. 11
  • 12. Las herramientas que ofrece web 2.0 Fuente: Proexport Colombia 14 reglas para acceder al mercado Módulo 1. 12
  • 13. Las redes sociales, claves de éxito en la Web 2.0 Social Media  Crear perfiles online  Compartir fotos, video, audio y links  Enviar mensajes privados e instantáneos  Aprender mas acerca de personas y organizaciones  Seguir marcas, celebridades y ganar su propios fans  Involucrarse en el dialogo con sus clientes  Mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda  Promocionar lanzamiento de productos y eventos  Ganar estatus de experto entregando trucos y tips valiosos  Dar a la marca una voz en la comunidad  Construir credibilidad e influencia  Despertar interés sin venta directa  Convertir los videos en un medio para mostrar su liderazgo o para promover los testimonios de sus clientes  RSS sindicación de contenidos Módulo 1. 13
  • 14. RESUMEN ¿ Cual es el Comportamiento del Viajero Actual? ¿ Que es web 1.0 , web 2.0 y Las Redes sociales? ¿ Que Puedo hacer en Las redes sociales? Módulo 1. Módulo 1. El Viajero Actual, Web 1.0 y Web 2.0 y Las Redes sociales? 14
  • 15. Módulo 2. La reingeniería en la agencia de viajes, versus Travel 2.0? 15
  • 16. Definamos Travel 2.0  Travel 2.0 es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo. Módulo 2. 16
  • 17. 10 razones: Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 1. Las nuevas tecnologías, internet y las redes sociales hacen que el turista del siglo XXI cambie su forma de reservar los viajes, su forma de comunicarse… El Turismo es uno de los sectores que más cambios está realizando para adaptarse y aprovechar las ventajas que ofrece internet 17
  • 18. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 2. El viajero actual es independiente. Tiene la información a su total disposición desde donde se encuentre, así que no pierde el tiempo y evita cada vez más las agencias de viajes tradicionales. 18
  • 19. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 3. Está muy informado. Utilizando principalmente los motores de búsqueda los viajeros llevan a cabo profundas investigaciones que les permiten adquirir tanto o más conocimiento que un agente de viajes. 19
  • 20. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 4. Le gusta conocer antes de tomar una decisión. Se conecta a internet para leer opiniones de usuarios, para investigar y conocer las opiniones que le llevarán a elegir o descartar el destino. El cliente se informará en blogs, foros, redes sociales… y conocerá las opiniones de otros usuarios. Las herramientas Social Media influyen en la decisión del viajero. 20
  • 21. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 5. Le gusta encontrar ofertas. La crisis e internet han reducido el número de ventas de viajes en las agencias, pero han aumentado la búsqueda de ofertas, descuentos… 21
  • 22. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 6. Compra por internet. Las facilidades que brinda el comercio electrónico a los consumidores para realizar sus compras de productos o servicios están en aumento, debido a que esta tendencia ofrece beneficios como rapidez, seguridad, inmediatez, comodidad… 22
  • 23. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 7. Le gusta compartir sus experiencias al momento con su smarthphone, tablet… Está conectado a internet y actualiza constantemente sus redes sociales y sube fotos o vídeos de lo que está viendo, hace comentarios y críticas… 23
  • 24. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 8. Sigue opinando después del viaje. El turista actual sigue opinando después de su viaje. Muchos viajeros publican su viaje en algún blog, comparten información en foros y redes sociales… 24
  • 25. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 9. La geolocalización Una de las tendencias más importantes para el futuro, y que ya ahora está imponiéndose en las estrategias y gustos de los usuarios, es la de la geolocalización. Hablamos de integrar la información, el espacio y la tecnología para conseguir enriquecer la experiencia del viajero. 25
  • 26. Urgente reingeniería en las Agencias de Viajes Módulo 2. 10. Los viajeros utilizan Apps como Foursquare o Facebook Places para indicar dónde se encuentran, hacer comentarios… Es por eso que algunas marcas ya han comenzado a hacer campañas de geolocalización. 26
  • 27. 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales 1. Crea el perfil de tu segmento de mercado Módulo 2. 27
  • 28. 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales 2. Pregúntate: ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo? Módulo 2. 28
  • 29. 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales 3. Escucha la conversación en las redes sociales Módulo 2. 29
  • 30. 4. Define tus objetivos claramente 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales Objetivos de adquisición y retención de clientes Objetivos de fidelización Objetivos de contenidos Objetivos de rentabilidad Crear comunidad Participar en foros de viajeros Generar contenidos relevantes Incrementar ventas 20% Mejorar el perfil del cliente Atraer los clientes a nuestras redes sociales Generar contenidos de valor Aumentar referidos Alentar a los clientes a compartir sus experiencias Escuchar de que hablan Escribir en clave SEO Reducir gastos administrativos en reservas (reservas on line) Generar entusiasmo con productos turísticos Nunca bombardearlos con publicidad Sindicación de contenidos RSS Reducir gastos de representación (redes sociales) Módulo 2. 31
  • 31. 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales 5. Establece tu estrategia para lograr tus objetivos Módulo 2. 31
  • 32. RESUMEN ¿ Por que es Urgente hacer una reingeniería en las Agencias de Viajes? Módulo 2. ¿ Cuales son los 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales? 32
  • 33. Módulo 3. Presentación del plan Estratégico SOCIAL MEDIA para las agencias de viajes de L´alianXa Travel Network Colombia 33
  • 34. DIAGNOSTICO DE LAS AGENCIA DE VIAJES DE L`ALIANXA EN CÚCUTA CONTENIDOS ES EL REY Módulo 3. 36 Web 1.0 Web 2.0
  • 35. SISTEMA INFORMÁTICO + CONTENIDOS ES EL REY MONITORIZACIÓN + = VENTAS MARCA REPUTACION PRESCRIPTORES Y SUSCRIPTORES Plan Estratégico Agencia de viajes, L´alianXa Travel Network Colombia PERMANENCIA EN LA INDUSTRIA DEL TURISMO Módulo 3. 34
  • 36. SISTEMA INFORMÁTICO + CONTENIDOS EL REY MONITORIZACIÓN+ = $, MARCA, REPUTACION, SUSCRIPTORES. PERMANENCIA EN EL MERCADO Plan Estratégico viajes de L´alianXa Travel Network Colombia SISTEMA INFORMÁTICO Web 2.0, Travel 2.0 Social Media Editor de contenido EL REY Monitorización: Contacto, suscriptores, medidores Módulo 3. 35 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada de redes sociales
  • 37. SISTEMA INFORMÁTICO + CONTENIDOS EL REY MONITORIZACIÓN+ = $, MARCA, REPUTACION, SUSCRIPTORES. PERMANENCIA EN EL MERCADO PASOS PARA IMPLEMENTAR EL Plan Estratégico viajes de L´alianXa Travel Network Colombia Registrarse al Plan Estrategico Social Media Ingresar a la plataforma de Capacitación www.capacitacionlalianxa.com Registrarse a la plataforma de Social Media www.socialmedialalianxa.com Seguir el Manual de Procedimientos Módulo 3. 37
  • 38. Nunca olvide esto: ◦Hay una conversación que ya se lleva a cabo acerca de su negocio, ◦¿va a participar en ella? o va a dejar que alguien más lo haga por usted? Módulo 3. 38
  • 39. EL CONTENIDO ES EL REY VAMOS GENEREMOS UN CONTENIDO…EN www.viajescucutalalianxa.com Módulo 3. 39
  • 40. Muchas gracias! Iván Velásquez Social Media Manager Cel: (+57) 300 5336568 Elsa Rincón Community Manager Cel: (+57) 300 5204149 Email: socialmedia@ltn.com www.socialmedialalianxa.com www.capacitacionlalianxa.com 40

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