Presentación Promarca 12 marzo 2012
Space for experience propone la utilización de espacios físicos de las empresas para comunicar valores de sus marcas, ...
EL CONSUMIDOR TAMBIÉN ES PRO-MARCAHistórico de experiencias positivas de clientes, nos reconocen como mejores aunque no...
La esencia de nuestros Principios1. La experiencia es la base de la decisión de compra:1 Crear experiencias significat...
1. La esencia de nuestros PrincipiosLas experiencias pueden ser generadas en cualquiera de los puntos de contacto de un...
Cualquier usuario que tenga una experiencia negativa en cualquiera de estas etapas se saldrá del ciclo y volver a recu...
Ejemplos Fábrica Coca-Cola Portugal Otros proyecto...
1. En el territorio de marca. La identidad inconfundible y l consistencia en el tiempo f d bl la ...
2.-El Nuevo momento de la verdad es el punto de contacto entre un usuario y una marca antes d de que este decida...
3. El proceso de compra es otro punto importante de contacto, T Transformar este proceso en una ...
4. En el momento de uso del producto, El grado de conocimiento d un usuario sobre una marca es i i de ...
5. El siguiente paso en el ciclo estará caracterizado por la valoración personal que culminará en una ...
Insights de Motivaciones que influyen en la decisión de compraLas Practicas empresariales tienen un peso importante en el ...
volverInternet users still prefer email to make their recommendations, with 57%
Por que canal se recomienda word of mouth -Entorno personal el cara a cara 92% -Entorno Personal vía e mail Ento...
Presentemos nuestra verdadera HOME
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Presentemos nuestra verdadera HOME

Orientación a grandes marcas de como y porque deben utilizar los recursos disponibles en sus propios espacios para comunicar valores, fidelizar, generar conversaciones y recomendaciones entre clientes
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Presentemos nuestra verdadera HOME

  • 1. Presentación Promarca 12 marzo 2012
  • 2. Space for experience propone la utilización de espacios físicos de las empresas para comunicar valores de sus marcas, creando experiencias memorables como método efectivo para vincular emocionalmente al consumidor y fortalecer la Reflexión: Una posición comercial en el mercado. oportunidad de rentabilizar recursos rec rsos disponibles, presentando los contenidos de forma mas creativa .
  • 3. EL CONSUMIDOR TAMBIÉN ES PRO-MARCAHistórico de experiencias positivas de clientes, nos reconocen como mejores aunque no nos compren. Cuando hablamos de marcas lo primero q le viene a la cabeza del p que consumidor es un nombre o un logotipo, pero también las experiencias que ha vivido con ellas. El mayor problema está en que algunas experiencias de uso de MDD son positivas y se van a consolidar. lidDiferencias marca fabricantes vs MDD: Reflexión: -Espacios f p físicos representativos : origen, innovación p g ¿que tienen las marcas, procesos, diseños, fabricas, mas allá del producto, diferente -Hay comportamientos empresariales que venden ( RSC): a las MDD? la innovación, la calidad de los procesos, la sostenibilidad, la aportación a la sociedad Debemos hacérselo ver al consumidor.La Competencia son opciones de fácil justificación: por precio, por aceptación social por calidad. precio social,Lo racional puede con lo emocional. El cerebro tiene la capacidad de engañarnos a nuestra conveniencia. Pago más cuando no hay opción clara, cuando es diferente.
  • 4. La esencia de nuestros Principios1. La experiencia es la base de la decisión de compra:1 Crear experiencias significativas, con contenidos y valores relevantes , nos ayudará a que se almacene en nuestra memoria y se convierta en una opción de compra, al imaginar experiencias futuras.2. El conocimiento de la marca es lo que mas vincula y se refuerza con l repetición f la ti ió3. La información favorable mejora la experiencia Reflexión:4. La memoria es constructiva y se recuperan más “Ya no se trata solo de fácilmente experiencias multisensoriales que las marcas hablen con la gente,5. Contenidos: La nueva era del consumidor trasciende sino de que la gente la marca para llegar a la empresa hable d l h bl de las6. La capacidad empática para asumir experiencias de marcas.” otras personas, ha permitido la expansión de las marcas7. Las conversaciones (WOM) definen nuestra situación en el mercado: registran la frecuencia, el momento y el grado de entusiasmo.
  • 5. 1. La esencia de nuestros PrincipiosLas experiencias pueden ser generadas en cualquiera de los puntos de contacto de un usuario con la marca que ocurren de forma cíclica. q f Reflexión: Todas las etapas del ciclo ocurren realmente para todas las marcas. Esto f ilit E t facilita saber b el plan de actuación en cada momento. momento Cada vez que se cumplen satisfactoriamente q p f las etapas de este ciclo la marca se revaloriza.
  • 6. Cualquier usuario que tenga una experiencia negativa en cualquiera de estas etapas se saldrá del ciclo y volver a recuperarlo tiene un coste muy elevado. Por lo que resulta mas rentable crecer a través d nuestros clientes generando é de li d experiencias positivas, únicas y memorables. Reflexión: Nuestros clientes son el canal de comunicación mas creíble e influyente, para h bl bien de hablar bi d tu marca.
  • 7. Ejemplos Fábrica Coca-Cola Portugal Otros proyectos Los ejemplos prácticos son el mejor sistema para conocer las posibilidades que ofrece utilizar los espacios para ofrecer experiencias inolvidables.
  • 8. 1. En el territorio de marca. La identidad inconfundible y l consistencia en el tiempo f d bl la l facilita el recuerdo. La notoriedad y la influencia en la decisión de compra, se consiguen de forma mas efectiva con las recomendaciones y conversaciones de personas cercanas y creíbles. La mayoría de los usuarios valoran más la opinión de sus amigos o familiares en lugar de la publicidad de la marca. 53% amigos i 42% publicidad “El hombre no tiene oidos para lo que la experiencia El no le ha dado acceso” Vivir una experiencia gratificante te hace más receptivo a los mensajes que se quieran trasmitir posteriormente. posteriormente volver
  • 9. 2.-El Nuevo momento de la verdad es el punto de contacto entre un usuario y una marca antes d de que este decida la compra. Una visita a una fábrica o un Showroom son algunos ejemplos de ello. Las impresiones que un usuario tiene en esta etapa crean una visión que vincula emocionalmente con la marca. volver
  • 10. 3. El proceso de compra es otro punto importante de contacto, T Transformar este proceso en una f experiencia sorprendente y satisfactoria, hace valorar mucho más el producto.“La gente paga más por que la experiencia es mejor” volver
  • 11. 4. En el momento de uso del producto, El grado de conocimiento d un usuario sobre una marca es i i de i b fundamental y favorece la aceptación y el proceso de autojustificación. Una experiencia satisfactoria nos llevará a la repetición de compra y a la recomendación. “El 86% de las personas quieren más información después de la compra” volver
  • 12. 5. El siguiente paso en el ciclo estará caracterizado por la valoración personal que culminará en una personal, repetición de compra en un 80% de los casos si la experiencias en los puntos anteriores han sido positivas. iiEl grado de fidelidad se mide por las recomendaciones a terceros. Las personas que ponderan con un 9 o un 10 su entusiasmo son los denominados “Net PromotersExiste una fuerte correlación entre el número de “NP” y eL porcentaje de crecimiento del negocio (vs. ASCI de Wall (vs Street Journal) volver
  • 13. Insights de Motivaciones que influyen en la decisión de compraLas Practicas empresariales tienen un peso importante en el consumidor y en sus decisiones de compra Estas practicas están siendo desarrolladas tanto por fabricantes como por empresas de distribución, y debemos entender que la experiencia personal es determinante a la hora de asignarnos estos atributos. volver
  • 14. volverInternet users still prefer email to make their recommendations, with 57%
  • 15. Por que canal se recomienda word of mouth -Entorno personal el cara a cara 92% -Entorno Personal vía e mail Entorno e-mail 57% -Entorno Personal vía facebook 52% -Desconocidos cara acara 36% -Desconocidos vía web 32% -Desconocidos vía redes sociales 27%

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