La relación con el cliente de segurosen un mundo hiperconectadoEnrique Santiago MuñozDirector Sector Entidades Financieras...
¿Qué hace Telefónica en este evento? La tecnología inunda ya nuestro mundo: Estamos H...
¿Necesitamos usar la tecnología para volver a relacionarnos comopersonas? No hay marcha atrás : Estamos ya Hiperconect...
¿Necesitamos usar la tecnología para volver a relacionarnos comopersonas? No hay marcha atrás : Estamos ya Hiperconect...
No estar en esta realidad hiperconectada, es no existir El sector asegurador no es ajeno a …por lo que ...
La tecnología es un medio para crear un MODELO DE INTERACCIONESorientado a los clientes actuales ...
En el modelo de interacciones el Contact Center evoluciona hacia elmundo 2.0, siendo clave la atención personalizada y la ...
Y en el Canal Móvil, tenemos que desarrollar nuevos servicios y fidelizaral cliente allá donde se encuentre, es una realid...
El canal Internet debe evolucionar enriqueciendo sus contenidos ypotenciando la venta autónoma de servicios Enriqueciend...
Telefónica siempre os ha acompañado como socio tecnológico ylo va a seguir haciendo, con innovación y compromiso Porque v...
atencióGracias por su atención Enrique Santiago Muñoz ...
11
of 12

Ponencia Enrique Santiago en el I Congreso de Comunicación y Marketing en el sector asegurador

Ponencia de Enrique Santiago Muñoz, director Sector Entidades Finacieras en el I Cogreso de Comunicación y Marketing en el sector Asegurador, celebrado 11 y 12 de Mayo de 2011
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Economy & Finance      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Ponencia Enrique Santiago en el I Congreso de Comunicación y Marketing en el sector asegurador

  • 1. La relación con el cliente de segurosen un mundo hiperconectadoEnrique Santiago MuñozDirector Sector Entidades FinancierasI CONGRESO DE COMUNICACIÓN Y MARKETING EN EL SECTOR ASEGURADOR Marketing Sectorial Entidades Financieras 0Madrid, 12 de Mayo de 2011 Clientes Telefónica España Grandes
  • 2. ¿Qué hace Telefónica en este evento? La tecnología inunda ya nuestro mundo: Estamos HIPERCONECTADOS Las empresas Nuestra vocación tienen que es acompañar a adaptarse y nuestros clientes volver a conectar en esta adaptación con sus clientes tecnológica 1
  • 3. ¿Necesitamos usar la tecnología para volver a relacionarnos comopersonas? No hay marcha atrás : Estamos ya Hiperconectados… …y éste es solo el principio Redes Sociales: no estar es no existir No sin mi móvil El boca-oreja pasa al mundo On Line 2
  • 4. ¿Necesitamos usar la tecnología para volver a relacionarnos comopersonas? No hay marcha atrás : Estamos ya Hiperconectados… …y éste es solo el principio Redes Sociales: no estar es no “Espíritu de Progreso” existir No sin mi móvil El boca-oreja pasa al mundo On Line 3
  • 5. No estar en esta realidad hiperconectada, es no existir El sector asegurador no es ajeno a …por lo que el Marketing y la esta realidad… Comunicación tampoco lo puede ser 90% usuarios buscan seguros ¿Conocemos bien a los clientes? de coche en Internet Guerra de precios vs Relación ¿Qué canales debemos utilizar para con clientes relacionarnos con ellos? Canal On Line y Móvil es ¿Cómo medimos la eficacia y coste prioritario para el 75% del de los nuevos canales? Sector 4
  • 6. La tecnología es un medio para crear un MODELO DE INTERACCIONESorientado a los clientes actuales Y es necesario evolucionar Los clientes actuales demandan MODELO DE los canales al nuevo modelo INTERACCIONES DE CLIENTE Quiere que siempre haya Contact Center 2.0 alguien al otro lado Quiere sentirse conocido y Canal Móvil interactivo reconocido Quiere respuestas inmediatas Canal Internet Multimedia y homogéneas en cada canal FICHA REDES REDES DISTR. ULTRABANDA INTERACCIONES CONVERGENTES CONTENIDOS ANCHA MÓVIL 5
  • 7. En el modelo de interacciones el Contact Center evoluciona hacia elmundo 2.0, siendo clave la atención personalizada y la inmediatez El Contact Center sigue siendo el Y la tecnología proporciona los principal punto de contacto medios para conseguirlo Speech analysis, Con todo el integración aplicaciones, conocimiento del cliente enrutamiento inteligente Integración multicanal: Multidireccional: cliente- teléfono, SMS, operador-agentes- mensajería, @correo, colaboradores redes sociales Monitorización redes Atención personalizada sociales Informes de gestión: Integrado en las redes eficacia acciones de sociales marketing 6
  • 8. Y en el Canal Móvil, tenemos que desarrollar nuevos servicios y fidelizaral cliente allá donde se encuentre, es una realidad que ellos ya nos piden Ejemplo Generali Seg. Ejemplo Axa Seg. Ejemplo Sanitas •Automatización •Apertura •Consultas geolocalizadas siniestros Siniestros •Alta recién nacido •Control actividad peritos •Gráfico de •Suplemento dental (alarmas de inactividad) daños •Notificaciones •Agenda peritos materiales •Recordatorios cita médica dinámica •Localización •Avisos de vacunas de Talleres •Teléfonos Contacto Servicios Servicios para Seguros Seguros Teleperitaje para Teleperitaje Emergencias de Salud de Salud Emergencias Con mas de 12 millones de Smartphones en España y con más de 9 millones de personas que navegan por Internet desde el móvil 7
  • 9. El canal Internet debe evolucionar enriqueciendo sus contenidos ypotenciando la venta autónoma de servicios Enriqueciendo los contenidos Con funcionalidades enfocadas multimedia a la seguridad y contratación Contenido de calidad con Seguridad en el acceso streaming de video HD 01000 10101 Redes de distribución de 00101 00100 Detección fraude 10100 contenidos (CDN) 01010 00101 1001 Usabilidad Firma digital y DNIe 8
  • 10. Telefónica siempre os ha acompañado como socio tecnológico ylo va a seguir haciendo, con innovación y compromiso Porque vuestros clientes… Porque hacemos fácil y … también son nuestros sencilla la complejidad clientes tecnológica a las personas y a las empresas 9
  • 11. atencióGracias por su atención Enrique Santiago Muñoz Director de Entidades Financieras Telefónica España Grandes Clientes enrique.santiagomunoz@telefonica.es 10
  • 12. 11

Related Documents