1
Business Plan
Naneeds
“Nanny for Special Needs”
Kelompok :
Christirani Carollina 13110310007
Theodorus Jonathan 13110310...
2
I. Table of Contents
I. Table of Contents..................................................................................
3
II. Executive Summary
Pada masa sekarang ini, sebagian besar orang semakin sibuk beraktivitas sehingga
banyak tugas yang...
4
kebutuhan masyarakat akan tenaga pengasuh yang berkualitas. Belakangan ini, kebutuhan
akan pengasuh meningkat, tetapi ke...
5
III. General Company Description
Bisnis yang akan kami rintis ini merupakan bisnis penyaluran tenaga pengasuh.
Namun, be...
6
relatif murah) kurang berkualitas dan tenaga pengasuh spesialis (seperti suster panggilan
dari rumah sakit yang relatif ...
7
IV. Products and Services
4.1. Prototype
a. Website
Halaman HOME
8
Pada halaman Home terdapat image slider yang menunjukkan hal-hal penting
mengapa harus memilih Naneeds. Image slider ini...
9
masing-masing kebutuhan khusus, kami memberikan penjelasan mengenai bagimana
menangani mereka secara singkat.
Halaman NA...
10
Pada halaman Nanny terdapat galeri yang berisi perawat yang kami tawarkan.
Dibawah setiap foto perawat, terdapat inform...
11
Halaman ABOUT US
12
Pada halaman About Us ditampilkan informasi mengenai tim kami berupa foto
dan link menuju ke media sosial masing-masing...
13
Pada halaman Contact terdapat gambar peta yang menunjukkan lokasi kantor
dari Naneeds. Pengguna yang ingin mengunjungi ...
14
b. Aplikasi Feedback
Halaman ini adalah interface feedback pertama. Pengguna tidak perlu login dan
memilih perawat yang...
15
Placeyourscreenshothere
Placeyourscreenshothere
Masih pada interface feedback pertama. Ketika pengguna memilih salah sa...
16
PlaceyourscreenshotherePlaceyourscreenshothere
17
PlaceyourscreenshotherePlaceyourscreenshothere
Pada gambar-gambar diatas kami bedakan berdasar pilihan pengguna. Pada
s...
18
Placeyourscreenshothere
untuk menaruh komentar yang nantinya akan kami gunakan untuk kemajuan pelatihan
perusahaan kami...
19
yang digunakan jasanya. Berikut adalah rinciannya untuk biaya penggunaan jasa
Naneeds selama 6 bulan pertama:
Jenis Nan...
20
V. Marketing Plan
5.1. Market Research – Mengapa?
Marketing Research adalah kegiatan penelitian dibidang pemasaran yang...
21
dibutuhkan untuk menjawab masalah riset dan menyediakan informasi yang
dibutuhkan bagi pengambilan keputusan. Terdapat ...
22
dilakukan secara online akan mendapat respon yang luar biasa jika metode
pengumpulan data ini dilakukan dengan baik. Me...
23
Namun, riset primer belum cukup. Dalam skala yang lebih luas, kami
membutuhkan data dari pihak ketiga yang dapat menjel...
24
lokasi Naneeds berada di tempat yang sangat strategis dan penuh dengan orang-
orang yang sibuk akan pekerjaannya sehing...
25
F. Apa hambatan masuk yang Anda hadapi dalam memasuki pasar ini dengan
perusahaan baru Anda?
Hambatan yang kami hadapi ...
26
mengetahui kepuasan pengguna dan juga untuk mendapatkan kepercayaan dari
konsumen kami. Kami yakin walaupun kami masih ...
27
perushaan lainnya sehingga kami dapat semakin terpacu untuk
mengembangkan nanny-nanny yang lebih lagi untuk membantu ko...
28
c. Penggantian tenaga kerja tidak dipersulit (kami akan segera mencarikan
pengganti apabila ada ketidak cocokan).
d. Ap...
29
kierja nanny yang kami miliki agar dapat memenuhi permintaan konsumennya.
5.6. Pelanggan
Spesifikasi customer yang peru...
30
Dibawah ini merupakan tabel perbandingan kinerja kerja yang dilihat dari
berbagai macam aspek jika dibandingkan dengan ...
31
Keterangan :
1 = Sangat penting
2 = Penting
3 = Imbang
4 = Tidak penting
5 = Sangat tidak penting
5.8. Segmentasi pasar...
32
b. Melalui pendaftaran langsung pada asrama Naneeds dengan ketentuan yang ada
dan nantinya akan mendapatkan training se...
33
Hal-hal tersebut merupakan cara kami memasarkan jasa kami, selanjutnya kami
akan terus mengembangkan cara-cara pemasara...
34
5.12. Lokasi
Lokasi dari perusahaan Naneeds dapat dianggap sangat strategis karena kami
mengambil lokasi di daerah Tang...
35
VI. Operational Plan
Operasi bisnis pada Naneeds yaitu:
1. Sosialisasi
Kami akan mensosialisasikan peluang ini ke daera...
36
3. Pelatihan
Calon pengasuh yang sudah kami seleksi akan kami beri pelatihan yang
spesifik. Pelatihan akan diberikan la...
37
Proses deal berlangsung secara face-to-face antara pihak Naneeds dengan
penyewa jasa. Lalu pengasuh akan diberikan baju...
38
Peralatan-peralatan yang dibutuhkan:
meja kantor
tempat tidur Set Computer
sofa tempat tidur susun Pintu
kursi untuk of...
39
Bayi Mainan Bak Mandi Papan tulis
Kompor Kulkas Gorden
Mesin cuci Baby crib Baju pengasuh
Meja meeting Telepon TV
6.2. ...
40
langsung mendaftar ke kami, tetapi kami akan lakukan seleksi diambil 10 pengasuh dari tiap
desa. Penyeleksian dilakukan...
41
down syndrome. Pada lantai dua, merupakan asrama nanny, disini para nanny akan ditampung
sebelum disalurkan. Terdapat j...
42
menyimpan kain pel, sapu dan alat-alat kebersihan yang akan digunakan oleh
asisten rumah tangga.
Memasuki lantai dua in...
43
bidang ketenagakerjaan. Ketentuan tersebut dipertegas kembali dalam Keputusan
Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi No....
44
d. Copy – bukti - Wajib Lapor Ketenagakarjaan di Perusahaan
(berdasarkan UU No. 7 Tahun 1981).
 Insurance Coverage
Asu...
45
Jadi, total iuran PT. Naneeds setiap bulannya adalah Rp. 344.183 tergantung dari
jumlah karyawannya. Lalu dari gaji kar...
46
• Dimana dan bagaimana kami menemukan tenaga kerja
Kami akan mencari karyawan melalui pemsangan iklan di internet dan d...
47
atas proses investasi oleh investor atau pinjaman dari pihak ketiga semacam Bank),
pembelanjaan dan pengadaan barang se...
48
VII. Management and Organization
Proses bisnis akan dikelola oleh sebuah susunan kepemimpinan yang terdiri dari
CEO (Ch...
49
memimpin perusahaan dari sisi penjualan dan akuisisi customer. Membuat marketing
strategy dan market research merupakan...
50
VIII. Financial Plan
Manajemen keuangan adalah suatu kegiatan/perilaku bisnis pengambilan
keputusan,perencanaan, pengan...
51
Keseluruhan pengeluaran peralatan adalah Rp 2.700.000, dan sisanya akan
digunakan untuk biaya operasional yang dipastik...
52
5. Bangun stand (Rp 1.500.000,-)
6. Trainer 4 orang
- 1 Trainer Rp 200.000/Hari
- Rp 200.000 * 4 orang * 7 hari = Rp
5....
53
 14 orang * Rp 30.000 = Rp
12.600.000
- Bulan 5
 9 orang * Rp 30.000 = Rp 8.100.000
Biaya Juru masak
- 1 bulan: Rp 1....
54
- Dalam sebulan ada 2 kali kunjungan (1
orang/bulan Rp 300.000)
- Rp 300.000 * 3 = Rp 900.000
- Rp 900.000 * 12 bulan =...
55
Jurnal Umum
No Keterangan Debit Kredit
1. -Kas
-Modal
Rp 294.600.000,-
Rp 294.600.000,-
2. -Sewa dibayar dimuka
-Kas
Rp...
56
-Kas Rp 10.800.000,-
12. - Biaya Asisten rumah tangga
-Kas
Rp 19.200.000
Rp 19.200.000
13. - Biaya Juru masak
-Kas
Rp 9...
57
5.000.000 10.000.00
0
15.000.00
0
20.000.000 25.000.000 35.000.000
B(6.000.00
0)
1 1+1 = 2 2+1 = 3 3+1 = 4 4+2 = 6 6 + ...
58
Proyeksi Gaji Nanny
Nanny
Bulan
1 2 3 4 5 6
A
(2.500.000)
1 1 + 1 = 2 2 + 1 = 3 3 + 1 = 4 4 + 1 = 5 5 + 2 = 7
2.500.000...
59
65.500.000 + 94.000.000 =
284.500.000
Pengeluaran rata-rata gaji/ 6 bulan Rp 284.500.000/6 bulan = Rp
47.417.000,-
Dari...
60
- Peralatan 2.700.000
- Sosialisasi ke daerah 39.600.000
- Biaya hidup nanny sebelum tersalur
80.100.000
- Trainer 36.0...
61
- Listrik, Air dan Telepon 1.000.000 *
6 = Rp 6.000.000
- Hosting Web 42.000 * 6 = Rp
252.000
- Biaya supervisi 9.000.0...
62
ROI dalah ukuran atau besaran yang digunakan untuk mengevaluasi efisiensi sebuah
investasi dibandingkan dengan biaya da...
63
IX. Appendices
9.1. Market Survey
Survei terhadap masyarakat atau pasar kami lakukan untuk mengetahui kebutuhan
pasar y...
64
fisik, lansia, penderita penyakit berat (jantung, stroke, kanker, dsb), dan kebutuhan
lainnya. Ini ditujukan agar kami ...
65
66
Hasil survei kami jabarkan lengkap dengan pertanyaan sekaligus
tanggapan dari seluruh responden yang berjumlah 72 orang...
67
Berdasarkan grafik diatas, respondens yang mengisi survey kami mayoritas
berusia 30-40 tahun sebanyak 23 orang(40%), la...
68
Berdasarkan gambar diatas, kami menemukan kesulitan apa yang mereka
hadapi, sebanyak 38 orang(71,7%) menjawab kesulitan...
69
Berdasarkan grafik diatas, 27 orang(48.2%) menjawab mereka membutuhkan
nanny dengan keahlian mengurus orang berpenyakit...
70
Berdasarkan gambar diatas, kebanyakan para respondens yang memilih nanny
dengan keterampilan mengurus orang berpenyakit...
71
Berdasarkan grafik diatas, kami menemukan bahwa sebanyak 29 orang
(48.3%) memilih range gaji sebesar Rp 3.000.000,00 – ...
72
Hasil survei kami jabarkan lengkap dengan pertanyaan sekaligus
tanggapan dari seluruh responden yang berjumlah 18 orang...
73
Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 7 reponden
(38,9%) memiliki pekerjaan dengan upah > UMR (Upa...
74
5. Apa alasan dari jawaban Anda tersebut?
Berdasarkan gambar di atas, dapat diketahui alasan-alasan mengapa
responden b...
75
(33,3%) tidak berubah pikiran, dan sisanya 1 reponden (22,2%)
menyatakan masih ragu-ragu. Informasi ini akan diperjelas...
76
9.2. Website
Kami menggunakan website untuk memenuhi kebutuhan masyarakat pada
zaman sekarang ini dimana teknologi info...
77
9.5. Lokasi
Lokasi dari kantor Naneeds sangat strategis karena berada di daerah Tangerang
Selatan yaitu kawasan Gading ...
78
X. Refining the Plan
Naneeds merupakan bisnis yang menjual jasa penyaluran tenaga pengasuh yang
memiliki kemampuan spes...
79
sehingga konsumen dapat membuktikannya. Ketiga, kami akan selalu mengontrol proses kerja
para tenaga pengasuh kami deng...
of 79

NANEEDS

Published on: Mar 3, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - NANEEDS

  • 1. 1 Business Plan Naneeds “Nanny for Special Needs” Kelompok : Christirani Carollina 13110310007 Theodorus Jonathan 13110310009 Bella Tania 13110310022 Valencia Wirawan 13110310023 Talitha Azaria 13110310035 JURUSAN SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2015
  • 2. 2 I. Table of Contents I. Table of Contents.........................................................................................................................2 II. Executive Summary.......................................................................................................................3 III. General Company Description......................................................................................................5 IV. Products and Services.................................................................................................................7 V. Marketing Plan...........................................................................................................................20 VI. Operational Plan.........................................................................................................................35 VII. Management and Organization...............................................................................................48 VIII. Financial Plan.............................................................................................................................50 IX. Appendices..................................................................................................................................63 X. Refining the Plan............................................................................................................................78
  • 3. 3 II. Executive Summary Pada masa sekarang ini, sebagian besar orang semakin sibuk beraktivitas sehingga banyak tugas yang terbengkalai salah satunya dalam mengurus anggota keluarga yang memiliki kebutuhan khusus misalnya mengurus orang tua yang sakit, mengurus bayi, mengurus anak yang memiliki kelainan, dan lain sebagainya. Tugas tersebut memang dapat dikerjakan sendiri, namun keterbatasan waktu dan tenaga sering kali menjadi hambatan. Sebagai solusinya tugas kemudian dilimpahkan kepada tenaga pengurus/perawat seperti suster. Namun, sering kali tenaga perawat tersebut kurang memadai dan kurang berkualitas sehingga tidak menjadi solusi yang tepat. Tenaga perawat yang tersedia sekarang ini kadang tidak mampu untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga yang spesifik. Sebagai contoh, terdapat rumah tangga yang memiliki anggota keluarga yang menderita sakit diabetes. Tidak semua pembantu rumah tangga mampu mengurusnya karena minimnya pengetahuan yang dimilikinya. Di satu sisi, memanggil perawat langsung dari rumah sakit atau dapat dikatakan sebagai penyewaan suster membutuhkan biaya yang sangat mahal, kurang terjangkau bagi kalangan menengah. Di sisi lain, mencari tenaga pengasuh melalui agen penyalur yang menjamur di beberapa daerah seperti sekarang ini kualitasnya mulai diragukan dan tidak dapat diketahui asal-usulnya secara jelas. Selain disebabkan oleh kesibukan, minimnya tenaga perawat yang berkualitas dan berkemampuan spesifik, sekarang ini orang melihat pengasuhan sebagai kebutuhan utama. Orang yang semakin menua, semakin merasa butuh untuk dilayani dan ditemani. Pengasuh dipandang sebagai kebutuhan di hari tua. Berangkat dari latar belakang dan masalah tersebut, kami melihat ada peluang besar yang terbuka. Ide kami adalah untuk memulai bisnis yang bertujuan untuk memenuhi
  • 4. 4 kebutuhan masyarakat akan tenaga pengasuh yang berkualitas. Belakangan ini, kebutuhan akan pengasuh meningkat, tetapi kebutuhan tersebut tidak diimbangi dengan kualitas yang ada. Selain itu, kami juga bertujuan untuk mempermudah para pemilik kebutuhan khusus (bayi, lansia, cacat fisik, cacat mental, dsb.) untuk mencari pengasuh yang memiliki spesialisasi dalam kebutuhan tersebut. Masalah yang sering ditemui adalah ketidakcocokan antara kebutuhan klien dengan kemampuan yang dimiliki pengasuh karena pengasuh sering kali tidak memiliki keahlian dan kualitas yang cukup. Oleh sebab itu, kami menawarkan solusi di mana kami akan menyerap tenaga kerja yang berasal dari daerah-daerah tertentu untuk selanjutnya kami latih menjadi pengasuh yang berkualitas agar masyarakat dapat mendapatkan hasil yang maksimal dari penggunaan jasa kami.
  • 5. 5 III. General Company Description Bisnis yang akan kami rintis ini merupakan bisnis penyaluran tenaga pengasuh. Namun, berbeda dengan tenaga penyalur pada umumnya, kami hanya menyalurkan tenaga pengasuh yang berkemampuan spesifik seperti kemampuan merawat bayi, penderita diabetes, penderita serangan jantung, penderita cacat mental dan fisik. Jadi, sebelum menyalurkannya kami akan melakukan seleksi, pelatihan, dan perekrutan dengan standarisasi yang ketat. 3.1. Tujuan Naneeds bertujuan untuk menjadi tenaga penyalur pengasuh berkemampuan spesifik yang berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen yang beragam. Selain itu, Naneeds juga memiliki tujuan untuk mengubah paradigma masyarakat tentang tenaga pengasuh bahwa pengasuh tidak cukup sekadar orang yang melayani hal-hal yang sebenarnya dapat dilakukan sendiri. Pengasuh membutuhkan pendidikan atau pelatihan spesifik agar dapat susai dengan kebutuhan orang yang membutuhkannya. 3.2. Filosofi Bisnis Dalam bisnis ini, yang paling penting adalah bagaimana menyerap SDM dan melatihnya dengan standarisasi yang ketat. Selain itu, melakukan survei pada masyarakat juga merupakan bagian yang penting untuk mengetahui jasa pengasuh seperti apa yang sebenarnya diinginkan/dibutuhkan oleh masyarakat karena sekarang ini masyarakat seakan tidak mempunyai banyak pilihan dalam memilih tenaga pengasuh. Target market bisnis ini adalah masyarakat menengah ke atas yang membutuhkan tenaga pengasuh yang spesifik dan berkualitas. Apabila tenaga pengasuh biasa (yang
  • 6. 6 relatif murah) kurang berkualitas dan tenaga pengasuh spesialis (seperti suster panggilan dari rumah sakit yang relatif mahal) maka kami berada di antara kedua pilihan tersebut. Kami memberikan penawaran akan tenaga pengasuh yang dapat dipastikan berkualitas tinggi dan sesuai dengan kebutuhan. Kami melihat ide bisnis ini memiliki prospek yang bagus di masa mendatang, dan mampu bertahan dalam jangka panjang dikarenakan kesibukan orang yang semakin meningkat, minimnya tenaga perawat yang berkualitas dan berkemampuan spesifik, dan pandangan akan tegna pengasuh yang berubah, yaitu sebagai kebutuhan utama. 3.3. Model Kepemilikan Model kepemilikan bisnis ini adalah partnership atau kepemilikan bersama yang terdiri dari lima orang yang mencapai tujuan bersama dengan tingkat keterlibatan yang berbeda-beda di antara anggotanya. Model ini digunakan karena kami terbentuk dalam kelompok matakuliah Inovasi Teknologi Informasi yang membawa kami pada ide bisnis ini. Di luar itu, untuk model bisnis ini memang model kepemilikan partnership yang tepat karena ditinjau dari proses bisnis yang akan dilaksanakan, model bisnis tenaga penyalur pengasuh ini membutuhkan lebih banyak anggota yang berkomitmen untuk menjalaninya karena ini merupakan model bisnis yang baru yang pastinya akan lebih sulit dilaksanakan pada awalnya dan membutuhkan komitmen dan teamwork yang baik, sehingga bentuk sole proprietorship atau kepemilikan tunggal kurang cocok.
  • 7. 7 IV. Products and Services 4.1. Prototype a. Website Halaman HOME
  • 8. 8 Pada halaman Home terdapat image slider yang menunjukkan hal-hal penting mengapa harus memilih Naneeds. Image slider ini digunakan agar pengguna dapat melihat hal-hal penting tanpa harus scroll karena semuanya berada dalam 1 tempat. Pada foto, terdapat button yang akan membawa pengguna ke bagian yang memuat informasi tersebut. Terdapat pula sambutan singkat dibawah image slider untuk menyambut para pengunjung. Halaman SERVICES Pada halaman Services terdapat alasan mengapa pengguna harus memilih Naneeds. Terdapat 3 highlights dari pelayanan Naneeds antara lain Fastest Support Ever (Dukungan Tercepat), Direct Feedback (Umpan balik Langsung), dan Operational Watcher (Pengawas Operasional). Tiga highlights ini adalah 3 alasan utama mengapa Naneeds berbeda dari agen penyalur perawat lainnya. Pada bagian kanan terdapat empat kategori utama kebutuhan khusus yang kami kuasai. Pada
  • 9. 9 masing-masing kebutuhan khusus, kami memberikan penjelasan mengenai bagimana menangani mereka secara singkat. Halaman NANNYS
  • 10. 10 Pada halaman Nanny terdapat galeri yang berisi perawat yang kami tawarkan. Dibawah setiap foto perawat, terdapat informasi mengenai nama, tempat dan tanggal lahir, keahlian khusus mereka serta apakah mereka tersedia untuk dipekerjakan atau tidak dan kami memberikan kapan mereka akan tersedia sesuai dengan masa berakhir kontrak. Ketika pengguna mengarahkan pointer ke foto mereka, akan muncul tanda yang jika diklik akan memperbesar foto mereka dan menampilkan pengalaman mereka beserta informasi yang belum disampaikan di bawah foto mereka sebelumnya. Hal ini digunakan agar pengguna dapat mendapatkan informasi dengan jelas sesuai apa yang mereka inginkan.
  • 11. 11 Halaman ABOUT US
  • 12. 12 Pada halaman About Us ditampilkan informasi mengenai tim kami berupa foto dan link menuju ke media sosial masing-masing anggota. Tombol menuju media sosial ini akan muncul ketika pengguna mengarahkan pointer ke salah satu foto dari anggota. Hal ini bertujuan agar pengguna dapat mengetahui mengenai tim kami dan mengenal kami lebih dekat. Dibawah foto anggota, ada informasi yang cukup jelas mengenai mengapa Naneeds berada dan apa itu Naneeds. Terdapat pula nomor telepon hotline kami sehingga pengguna dapat menghubungi kami dengan mudah. Kami menyediakan pula sebuah fasilitas dimana perawat yang ingin bergabung dengan kami dapat mendaftarkan dirinya. Halaman CONTACT US
  • 13. 13 Pada halaman Contact terdapat gambar peta yang menunjukkan lokasi kantor dari Naneeds. Pengguna yang ingin mengunjungi kantor kami dapat dengan mudah menemukannya karena sudah terdapat peta dari Google. Selain itu, terdapat formulir untuk menghubungi kami melalui email. Terdapat Captcha Code yang berfungsi untuk mencegah spam masuk ke kotak masuk kami. Pada bagian footer, terdapat link menuju profil kami yang terdapat di berbagai media sosial.
  • 14. 14 b. Aplikasi Feedback Halaman ini adalah interface feedback pertama. Pengguna tidak perlu login dan memilih perawat yang telah mereka gunakan, karena tim kami yang melakukannya. Sehingga pengguna hanya tinggal memilih saja. Profil perawat yaitu foto dan nama akan ditampilkan pada bagian kotak hitam di kiri atas. Terdapat lima pilihan feedback yang kami jelaskan menggunakan emoji dan penjelasan singkat dibawah tiap emoji.
  • 15. 15 Placeyourscreenshothere Placeyourscreenshothere Masih pada interface feedback pertama. Ketika pengguna memilih salah satu emoji sebagai ungkapan perasaan mereka, akan terdapat highlight berupa lingkaran putih pada emoji. Jika pengguna belum yakin, mereka masih dapat mengklik emoji lain. Jika sudah yakin, maka pengguna dapat langsung mengklik tombol SEND untuk mengirim feedback mereka.
  • 16. 16 PlaceyourscreenshotherePlaceyourscreenshothere
  • 17. 17 PlaceyourscreenshotherePlaceyourscreenshothere Pada gambar-gambar diatas kami bedakan berdasar pilihan pengguna. Pada setiap pilihan kami mengucapkan maaf dan terima kasih. Kami sediakan pula kolom
  • 18. 18 Placeyourscreenshothere untuk menaruh komentar yang nantinya akan kami gunakan untuk kemajuan pelatihan perusahaan kami. Pada halaman ini, kami mengucapkan terima kasih atas dukungan yang telah diberikan kepada kami. 4.2. Competitive Advantages Keuntungan kompetitif yang kami miliki adalah sebagai berikut:  Adanya umpan balik langsung dan pengawas operasional yang datang setiap 2 minggu sekali ke rumah pelanggan.  Kami melatih sendiri para pengasuh yang kami ambil dari berbagai daerah. 4.3. Pricing Biaya dari penggunaan jasa Naneeds dibedakan berdasarkan jenis nanny
  • 19. 19 yang digunakan jasanya. Berikut adalah rinciannya untuk biaya penggunaan jasa Naneeds selama 6 bulan pertama: Jenis Nanny Gaji Harga Jual Jasa A. Pengasuh Bayi Baru Lahir Rp 2.500.000 Rp 5.000.000,- B. Pengasuh Lansia Rp 3.000.000 Rp 6.000.000,- C. Pengasuh Penderita Sakit Berat Rp 3.500.000 Rp 7.000.000,- D. Pengasuh Down Syndrome/Cacat Fisik Rp 3.500.000 Rp 7.000.000,- Selanjutnya, hal-hal terkait biaya dan keuangan akan dijabarkan pada Bab XIII: Financial Plan.
  • 20. 20 V. Marketing Plan 5.1. Market Research – Mengapa? Marketing Research adalah kegiatan penelitian dibidang pemasaran yang dilakukan secara sistematis mulai dari perumusan masalah, tujuan penelitian, pengumpulan data, pengolahan data dan interprestasi hasil penelitian. Semua ini ditujukan untuk masukan pihak manajemen dalam rangka identifikasi masalah dan pengambilan keputusan untuk pemecahan masalah. Hasil riset pemasaran ini dapat dipakai untuk perumusan strategi pemasaran dalam merebut peluang pasar. Pada perusahaan Naneeds ini, kami menggunakan beberapa tahapan dalam menerapkan market research dan tahapannya yaitu: A. Mengidentifikasikan masalah dan tujuan penelitian. Mengidentifikasi masalah yang akan diteliti serta menetapkan tujuan riset. Beberapa hal yang perlu dilakukan oleh seorang peneliti dalam menetapkan masalah yang akan diteliti dengan cara antara lain memperoleh pandangan klien mengenai masalah yang sebenarnya terjadi serta mempertimbangkan sumber dan jenis informasi yang sebenarnya dibutuhkan oleh klien. B. Mengembangkan rencana penelitian. Mengembangkan pendekatan yang akan digunakan untuk memecahkan masalah yang diteliti dengan membuat disain riset. Desain riset akan menggambarkan perencanaan yang akan dilakukan dalam penelitian dan mengacu pada masalah yang telah ditetapkan sebelumnya. Pada tahap ini peneliti harus merinci dengan detil prosedur yang diperlukan untuk memperoleh informasi yang
  • 21. 21 dibutuhkan untuk menjawab masalah riset dan menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi pengambilan keputusan. Terdapat tiga jenis desain riset, yaitu: a. Eksploratori: tujuan utama riset adalah untuk memperoleh pandangan yang mendalam dan menyeluruh mengenai masalah yang sebenarnya dihadapi perusahaan. Jadi informasi yang dicari sekedar untuk mengetahui permasalahan dasar. b. Deskriptif: tujuan utama riset adalah untuk menggambarkan sesuatu c. Kausal: tujuan utama riset adalah untuk membuktikan hubungan sebab akibat atau hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari variabel-variabel yang diteliti. C. Mengumpulkan informasi. Pengumpulan data di lapangan digunakan sebagai bukti empiris jawaban- jawaban masalah. Beberapa cara pengumpulan data dilapangan dapat dilakukan, antara lain dengan: a. Kuesioner. Pengumpulan data dilakukan dengan survey kertas (wawancara langsung) atau secara online menggunakan sarana social media, dan pada umumnya, kuesioner lebih berpeluang dijawab jika ada insentifnya (yakni imbalan). b. Group fokus. Pengumpulan data dilakukan dengan membentuk grup kecil konsumen yang dikumpulkan dibawah arahan seorang moderator, sementara para peneliti merekam dan mencatat pengamatan mereka atas respon, reaksi, dan komentar pelanggan. Peserta biasanya dibayar atas waktu mereka. c. Survey. Survey lebih singkat dibanding kuisioner, jadi tidak perlu imbalan. Survey yang
  • 22. 22 dilakukan secara online akan mendapat respon yang luar biasa jika metode pengumpulan data ini dilakukan dengan baik. Melalui suatu situs web, dapat dimasukkan beberapa pertanyaan (yang tidak mengganggu, sederhana, dan mudah dijawab) untuk memperoleh komentar dan saran dari pengunjung situs. D. Menganalisis informasi. Mengolah dan menganalisa data yang sudah terkumpul. E. Menyajikan temuan. Membuat laporan dan mempresentasikan kepada pihak manajemen yang memerlukan hasil riset tersebut. 5.2. MarketResearch – Bagaimana? Riset pasar dapat dibagi menjadi dua jenis yaitu riset primer dan riset sekunder. Riset primer adalah pengumpulan data pasar yang sesuai dengan kondisi terkini dan dilakukan tepat pada pembeli ditargetkan, sementara riset sekunder adalah pengumpulan data pasar yang terlambat dari kondisi saat ini dan dilakukan dalam skala yang lebih luas oleh pihak ketiga. Selain berguna untuk mendapatkan kondisi terkini, riset primer juga dapat digunakan untuk memantau kompetitor berdasarkan perspektif pasar. Metode yang dapat dilakukan untuk riset primer dapat berupa: a. Wawancara (melalui telepon, chatting, atau tatap muka) b. Survey (online atau offline) c. Kuesioner (online atau offline) d. Focus Group Discussion (FGD)
  • 23. 23 Namun, riset primer belum cukup. Dalam skala yang lebih luas, kami membutuhkan data dari pihak ketiga yang dapat menjelaskan informasi lebih detail tentang target pasar. Data dari pihak ketiga akan kami kumpulkan ketika riset primer belum sepenuhnya memberikan data yang kami butuhkan mengenai pasar, baik secara demografis maupun psikografis. Metode riset sekunder tidak banyak berbeda dengan riset primer, hanya saja dilakukan oleh pihak ketiga dan belum tentu menggambarkan kondisi terkini (dapat terlambat dalam rentang bulan hingga tahun). 5.3. Ekonomi Dalam hal ekonomi, perusahaan Naneeds memiliki beberapa kriteria tentang pangsa pasarnya yaitu hal-hal yang berkaitan mengenai segmentasi pasarnya, beberapa kriteria itu salah satunya adalah : A. Berapa total ukuran pasar Naneeds? Ukuran total pasar Naneeds yaitu sangat luas, hal ini dikarenakan zaman sekarang merupakan zaman yang super sibuk dimana dalam suatu rumah tangga pasangan suami istrinya sama-sama bekerja sehingga tidak memiliki waktu untuk mengurus rumah ataupun untuk mengurus hal-hal yang lainnya di luar pekerjaanya maka dari itu dia membutuhkan jasa kami dan bukan hanya satu rumah tangga saja yang seperti itu melainkan banyak sehingga pangsa pasar Naneeds dikatakan sangat luas. B. Berapa persen pangsa pasar akan Naneeds miliki? Menurut kami Naneeds akan memiliki 90% pangsa pasar nantinya karena Naneeds sangat dibutuhkan pada zaman yang super sibuk ini dan juga karena
  • 24. 24 lokasi Naneeds berada di tempat yang sangat strategis dan penuh dengan orang- orang yang sibuk akan pekerjaannya sehingga peluang untuk dipakainya jasa Naneeds ini sangat besar. C. Permintaan pasar pada saat sekarang ini? Permintaan pasar terhadap jasa Naneeds pada saat ini sangatlah banyak, hal ini dibuktikan dari banyak sekali jasa nanny yang telah tepakai oleh konsumen, dan di asrama Naneeds yang bertepatan di Gading Serpong hanya tersisa beberapa nanny saja. Kebanyakan permintaan nanny datang dari beberapa kawasan perumahan yang ada di Gading Serpong ini. D. Tren target, tren preferensi konsumen, dan tren dalam pengembangan produk Nanneds? Tren target Naneeds yaitu dapat memasarkan jasa nanny di seluruh kawasan Tangerang ini bahkan sampai ke luar kota sekalipun, kemudian tren preferensi konsumen terhadap nanny yang kami tawarkan adalah seorang nanny yang memiliki pengalaman yang luas dibidang mengurus rumah tangga ataupun dalam mengurus orang sakit selain itu kunci yang paling terpenting adalah kejujuran. Dan yang terakhir adalah tren dalam pengembangan produk Naneeds yaitu kami selalu mengadakan berbagai macam pelatihan, melakukan review dan melakukan pengamatan sebulan sekali terhadap nanny yang kami pekerjakan sehingga kami dapat mengetahui bagaimana kinerja nanny kami sejauh ini dan dapat meningkatkan skill mereka lagi. E. Potensi pertumbuhan dan peluang untuk bisnis ukuran Naneeds? Potensi pertumbuhan dan peluang bisnis kami sangatlah tinggi, hal ini dikarenakan lokasi kami yang strategis dan nanny yang kami tawarkan juga bukan nanny sembarangan melainkan nanny yang memiliki feature yang special.
  • 25. 25 F. Apa hambatan masuk yang Anda hadapi dalam memasuki pasar ini dengan perusahaan baru Anda? Hambatan yang kami hadapi sejauh ini yaitu perusahaan jasa nanny yang sama seperti kami yang memang sudah memiliki nama dan pengalaman yang lebih lama dibanding dengan perusahaan kami, namun terdapat juga beberapa hambatan yang khas yaitu : a. Biaya modal tinggi b. Biaya produksi tinggi c. Biaya pemasaran tinggi d. Penerimaan konsumen dan pengakuan merek e. Pelatihan dan keterampilan f. Teknologi unik dan paten g. Serikat biaya h. Pengiriman i. Tarif hambatan dan kuota G. Bagaimana Nanneds mengatasi hambatan tersebut? Sebagai seorang wirausaha mengambil resiko dan berani menerima resiko itu adalah salah satu hal yang harus dilakukan oleh kami, jadi permulaan selalu berat dan modal kami untuk mendirikan perusahaan ini adalah melalui patungan per anggota dan juga kami melakukan peminjaman ke bank untuk menunjang keberlangsungan usaha kami ini. Selain itu untuk mengatasi berbagai macam pesaing yang ada, kami sebagai perusahaan yang masih baru dan belum memiliki nama ini selalu berusaha mengembangkan nanny yang kami miliki dan selalu membangun hubungan baik antar pemakai jasa kami ini agar kami dapat
  • 26. 26 mengetahui kepuasan pengguna dan juga untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen kami. Kami yakin walaupun kami masih baru dan belum memiliki nama namun pastinya kami tidak akan kalah saing karena perusahaan nanny kami beda dengan perusahaan nanny lainnya yaitu nanny kami memiliki fitur-fitur yang unik dan spesial. H. Bagaimana jika hal-hal berikut ini mempengaruhi perusahaan Nanneds? a. Perubahan teknologi Dengan adanya perubahan teknologi ini kami pastinya akan selalu melatih lagi nanny kami agar dapat menggunakan teknologi-teknologi yang ada untuk tetap berkomunikasi dengan kami ataupun dengan majikannya agar kami atau majikannya dapat mengontrol pekerjaan dia dari jarak jauh. b. Perubahan peraturan pemerintah Dengan adanya perubahan peraturan pemerintah yang ada, kami akan selalu berpanutan pada peraturan tersebut dan tidak akan melanggarnya sehingga perusahaan kami dapat berjalan dengan lancar dan tidak melanggar peraturan yang sudah ditetapkan. c. Perubahan ekonomi Dengan adanya perubahan ekonomi kami akan melakukan penggajian sesuai dengan standar gaji yang telah ditetapkan sehingga terjalin kepercayaan antara kami dengan nanny kami dalam hal gaji menggaji dan jika memang kinerja nanny kami sangatlah baik, kami tidak akan segan menaikan gaji nanny kami sesuai dengan kinerjanya tersebut. d. Perubahan industri Dengan adanya perubahan industri kami akan selalu melakukan pelatihan atau training dan kami juga selalu membandingkan perusahaan kami dengan
  • 27. 27 perushaan lainnya sehingga kami dapat semakin terpacu untuk mengembangkan nanny-nanny yang lebih lagi untuk membantu konsumen kami, selain itu kami juga akan melakukan pergantian sistem yang ada di asrama Naneeds ini dari sistem yang ada ke sistem IT yang lebih maju lagi untuk membantu pekerjaan kami dan dengan dilakukannya perubahan industri ini diharapkan perusahaan kami dapat berkembang lebih baik lagi. 5.4. Produk Produk yang di tawarkan oleh Nanneds adalah jasa dari nanny yang terlatih yang dapat membantu konsumen pada zaman sekarang ini. Nanny yang kami tawarkan merupakan nanny yang memiliki pengalaman yang lebih di bidang mengurus rumah tangga dan orang sakit dimana setiap beberapa bulan skill nanny tersebut akan selalu kami asah agar dapat sesuai dengan kemauan yang konsumen inginkan. 5.5. Manfaat Manfaat yang diberikan dari perusahaan Naneeds adalah sebagai berikut: a. Biaya administrasi yang ringan. b. Garansi penggantian tenaga 2 kali penukaran selama 3 bulan apabila tidak cocok.
  • 28. 28 c. Penggantian tenaga kerja tidak dipersulit (kami akan segera mencarikan pengganti apabila ada ketidak cocokan). d. Apabila terjadi pembatalan maka administrasi dapat kembali. e. Jika terdapat masalah, akan di selesaikan secara kekeluargaan. f. Pengguna jasa dapat mendapatkan pekerja sementara/ pekerja pocoan sebagai pengganti pekerja regular tanpa dikenai administrasi pengambilan jika garansi masih berlaku. g. Kami hanya menyalurkan tenaga kerja yang jelas identitas dan latar belakangnya. h. Kami hanya menyediakan tenaga kerja yang jujur, rajin, siap kerja, terampil dan sesuai dengan bidangnya masing-masing. i. Calon majikan dapat interview calon tenaga kerja di tempat kami atau lewat telepon terlebih dahulu, apabila terjadi kecocokan, tenaga kerja tersebut dapat kami antar sampai ke rumah calon majikan Kemudian terdapat beberapa keunggulan dari perusahaan Naneeds yaitu: a. Selalu dilakukan training untuk mengasah skill nanny yang ada sehingga semakin berkualitas. b. Dilakukan pengecekan selama dua minggu sekali dengan mengirim pengawas dari perusahaan kami. c. Nanny yang ditawarkan sebelumnya selalu di lakukan pelatihan oleh pihak- pihak profesional dalam bidang mengurus rumah tangga dan orang sakit. Keunggulan dari perusahaan Naneeds adalah memiliki perbedaan dengan manfaatnya karena dalam manfaat lebih menyinggung apa saja nilai plus nanny yang kami tawarkan dibandingkan dengan nanny-nanny lainnya, sedangkan jika keunggulan lebih menyinggung bagaimana cara kami sebagai agen nanny untuk meningkatkan
  • 29. 29 kierja nanny yang kami miliki agar dapat memenuhi permintaan konsumennya. 5.6. Pelanggan Spesifikasi customer yang perusahaan Naneeds tuju adalah pada usia produktif sekamir 20-50 tahun dimana pada usia tersbut orang-orang cenderung membutuhkan jasa kami karena kesibukannya yang menyebabkan dia tidak dapat mengerjakan pekerjaan rumah ataupun untuk mengurus orang sakit yang ada dirumahnya, untuk lebih lengkapnya maka kami akan mengelompokan segmetasi konsumen yang menggunakan jasa kami : a. Usia : 20 – 50 tahun b. Gender : Perempuan/Laki-laki c. Location : Tangerang Selatan - Jakarta d. Pendapatan : 10.000.000 keatas e. Kelas sosial : Menengah - atas 5.7. Pesaing Dalam hal pesaing tentunya sangat banyak pesaing-pesaing perusahaan Naneeds karena perusahaan Naneeds merupakan perusahaan yang masih baru dan belum memiliki nama dan masih kalah saing dalam segi customer dibanding dengan perusahaan yang menjual jasa nanny lainnya, sebagai salah satu contoh pesaing dari perusahaan Naneeds adalah Yayasan Cinta Keluarga dimana perusahaan ini sama dengan perusahaan Naneeds yang menyalurkan tenaga kerja nanny utnuk membantu rumah tangga dan mengurus orang sakit.
  • 30. 30 Dibawah ini merupakan tabel perbandingan kinerja kerja yang dilihat dari berbagai macam aspek jika dibandingkan dengan pesaing-pesaing kami yang lainnya : Factor Me Strength Weakness Competitor A Competitor B Importance to Customer Products 1 1 5 1 1 1 Price 1 1 5 2 2 1 Quality 1 1 5 1 1 1 Selection 2 2 4 3 2 2 Service 1 1 5 1 1 1 Reliability 1 1 5 1 1 1 Stability 1 2 4 1 3 2 Expertise 1 1 5 1 1 1 Company Reputation 1 1 5 1 1 1
  • 31. 31 Keterangan : 1 = Sangat penting 2 = Penting 3 = Imbang 4 = Tidak penting 5 = Sangat tidak penting 5.8. Segmentasi pasar Segmentasi pasar perusahaan Naneeds adalah dibidang penyaluran jasa dimana kami menyalurkan jasa-jasa dari para nanny yang memenuhi kualifikasi keinginan konsumen sehingga nanny kami dapat membantu konsumen untuk membantu pekerjaan sehari-hari baik untuk mengurus rumah tangga ataupun untuk mengurus orang sakit. 5.9. Strategi pasar Perusahaan Naneeds mendapatkan nanny yang nantinya akan disewa jasanya melalui 2 cara yaitu: a. Melalui perekrutan dari pelosok desa yang nantinya nanny tersebut akan dilatih kemampuannya di asrama Naneeds ini. Location 1 1 5 1 1 1 Appearance 1 2 4 1 2 1
  • 32. 32 b. Melalui pendaftaran langsung pada asrama Naneeds dengan ketentuan yang ada dan nantinya akan mendapatkan training sebelum di kirim ke rumah-rumah penyewa jasanya. Kemudian bukan hanya nanny saja yang kami rekrut, tapi pelatih nanny tersebut juga harus dilakukan perekrutan dan kami mendapatkan para pelatih nanny ini dari berbagai macam rumah sakit yang terdapat di Gading Serpong dan mereka berasal dari berbagai spesialisasi tertentu sesuai dengan profesi yang nantinya akan diajarkan kepada nanny kami. Perusahaan Naneeds mendapatkan customer dengan melalui: a. Media sosial seperti facebook, twitter, instagram, website, dan media sosial lainnya. b. Brosur dengan membagikannya ke rumah-rumah dan para pejalan kaki atau para pengendara kendaraan. c. Spanduk dengan menempelkannya di jalan-jalan yang strategis dan dekat dengan perumahan. d. Billboard dengan menaruhnya di perempatan jalan yang dilalui oleh banyak orang. e. Testimoni pelanggan dengan cara menaruh layar besar di lokasi penyaluran nanny kami yang berisi testimoni-testimoni pelanggan yang telah menggunakan jasa kami. f. Word of mouth dengan cara memberitahukan relasi-relasi terdekat kami tentang jasa yang kami sewakan, contoh relasi terdekat kami adalah teman, saudara, dan lain-lain. Sehingga mereka dapat memberitahu relasi mereka lainnya tentang jasa kami.
  • 33. 33 Hal-hal tersebut merupakan cara kami memasarkan jasa kami, selanjutnya kami akan terus mengembangkan cara-cara pemasaran yang sangat kreatif dan dapat menarik banyak costumer. Maka perusahaan Naneeds dapat bersaing dengan perusahaan- perusahaan lainnya yang sudah memiliki pengalaman dan nama karena kualitas nanny dalam perusahaan kami juga tidak dapat diragukan dan memiliki kualitas yang bagus. 5.10. Promosi Promosi yang kami lakukan untuk menarik lebih banyak customer lagi yaitu kami melakukan promosi melalui social media, karena zaman sekarang adalah zaman yang serba instan dan semuanya berbau teknologi sehingga kami memutuskan untuk mempromosikan perusahaan kami dalam bentuk website, akun sosial seperti instagram, facebook, blog dan sebagainya. Selain itu tidak hanya melalui website atau social media saja, namun kami juga melaukan promosi secara word of mouth dengan cara memberi tahu rekan-rekan terdekat kami terhadap jasa yang kami tawarkan sehingga dari rekan kami dapat menyebar lagi ke sanak saudaranya, lalu kami juga melakukan promosi di media cetak dengan membuat spanduk, billboard, membuat poster dan juga selebaran yang nantinya akan di bagikan ke masyarakat yang lewat agar mereka dapat membaca dan mengenal perusahaan kami lebih lanjut. 5.11. Budget Promosi Budget promosi yang akan kami berikan cukup besar sebagaimana akan dijabarkan pada Bab VIII: Financial Plan.
  • 34. 34 5.12. Lokasi Lokasi dari perusahaan Naneeds dapat dianggap sangat strategis karena kami mengambil lokasi di daerah Tangerang Selatan yaitu kawasan Gading Serpong dimana kawasan ini merupakan kawasan yang sedang berkembang yang di dalamnya adalah perumahan orang-orang dengan ekonomi menengah keatas yang memiliki kesibukan yang sangat padat dan cenderung membutuhkan nanny untuk mengurus rumah tangga ataupun orang sakit. Lokasi kami ini sangat dekat dengan pusat keramaian dan lalu lintas kendaraan sehingga dengan begini orang-orang yang hendak melalui asrama kami dapat sejenak melihat jasa-jasa yang kami tawarkan pada spanduk yang telah kami buat di depan asrama nanny kami. 5.13. Saluran Distribusi Saluran distribusi perusahaan Naneeds untuk memasarkan jasa kami yaitu lebih cenderung melalui kontak pada media sosial yang kemudian akan dilanjutkan dengan pertemuan untuk memilih nanny yang diinginkan sesuai dengan latar belakang dan pengalaman yang nanny tersebut. Tetapi ada juga orang-orang yang langsung datang ke asrama kami dan melakukan pembicaraan lebih lanjut mengenai jasa nanny kami.
  • 35. 35 VI. Operational Plan Operasi bisnis pada Naneeds yaitu: 1. Sosialisasi Kami akan mensosialisasikan peluang ini ke daerah-daerah tertentu untuk menyerap calon tenaga pengasuh. Sosialisasi ini dilakukan dengan cara mengutus beberapa dari kami dan juga para pelatih untuk pergi ke suatu daerah yang sebelumnya telah kami analisa memiliki banyak SDM yang belum terserap lapangan pekerjaan. Sesampainya di daerah tersebut, kami akan bekerja sama dengan kepala daerah setempat untuk melakukan sosialisasi. Sosialisasi meliputi penjelasan mengenai bisnis kami, peluang yang dapat mereka raih, dan prosedur hingga menjadi tenaga pengasuh yang sah. Kami juga membuka stand selama seminggu untuk para masyarakat daerah tersebut apabila ingin mendaftar 2. Penyaringan Pada proses ini, kami akan menyaring calon-calon yang mendaftarkan diri yang sekiranya memiliki potensi mengasuh yang dapat digali. Kami akan memberikan pelatihan untuk para calon nanny selama seminggu, lalu kami akan melihat potensi para calon pengasuh lalu kami akan memilih 10 terbaik di setiap daerah. Setelah penyaringan, para pengasuh yang sudah dipilih akan dibawa ke kantor kami untuk menjalani tahap lebih lanjut. Semua biaya keberangkatan ditanggung perusahaan.
  • 36. 36 3. Pelatihan Calon pengasuh yang sudah kami seleksi akan kami beri pelatihan yang spesifik. Pelatihan akan diberikan langsung oleh tenaga medis yang akan dipanggil seraca khusus. Untuk saat ini, pelatihan yang diberikan terbatas pada pelatihan orang tua, pelatihan pengasuhan bayi, pengasuhan penderita penyakit diabetes, jantung, dan penderita cacat fisik serta mental/autis. Pelatihan akan dilakukan setiap hari, agar semakin terasah kemampuannya. 4. Sertifikasi Sebelum pengasuh disalurkan, mereka akan diberikan sertifikasi oleh pihak Naneeds dan juga oleh DEPNAKERTRANS (Departemen Tenaga Kerja dan Transmigrasi) agar meyakinkan penyewa jasa bahwa pengasuh yang kami miliki ini mampu dan memiliki keterampilan khusus dalam melayani keperluan mereka. 5. Penerbitan pengasuh pada website Pengasuh yang sudah berhasil melalui seleksi dan melakukan pelatihan akan diterbitkan foto dan profilnya di website kami agar masyarakat dapat melihat dan memilah mana yang tepat. 6. Penyewa jasa memilah pengasuh dari website. Penyewa jasa dapat memilah pengasuh dari website, mereka dapat melihat pengalaman bekerja dan keahlian pengasuh tersebut. Setelah memilah, penyewa jasa akan menghubungi pihak Naneeds untuk informasi lebih lanjut.
  • 37. 37 Proses deal berlangsung secara face-to-face antara pihak Naneeds dengan penyewa jasa. Lalu pengasuh akan diberikan baju pengasuh dari pihak Naneeds 7. Pengasuh datang ke rumah penyewa jasa beserta dengan pengawas. Pengawas inilah yang akan mengawasi pengasuh dalam bekerja. Pengawas akan datang setiap 2 minggu sekali. Setiap pengawas datang, akan membawa sebuah tablet agar konsumen dapat mengisi umpan balik mengenai kinerja pengasuh tersebut. 8. Penerimaan feedback dari penyewa jasa Supervisor akan membawa tablet yang sudah diatur sehingga penyewa jasa dapat langsung memilih ekspresi yang kami sediakan dalam aplikasi sesuai dengan apa yang mereka rasakan mengenai jasa kami. Setelah mereka memilih, kami akan meminta kritik dan saran dari mereka. 9. Penyewa jasa membayar jasa Penyewa jasa akan membayarkan jasa para pengasuh dengat transfer melalui rekening bank. Pembayaran jasa akan diterima oleh bagian Chief Financial Officer(CFO). 10. Pengasuh dibayarkan gajinya setiap bulan. Setiap bulannya pengasuh akan diberikan gajinya secara tunai oleh CFO.
  • 38. 38 Peralatan-peralatan yang dibutuhkan: meja kantor tempat tidur Set Computer sofa tempat tidur susun Pintu kursi untuk officer wc duduk Lemari baju kursi untuk costumer wastafel Karpet
  • 39. 39 Bayi Mainan Bak Mandi Papan tulis Kompor Kulkas Gorden Mesin cuci Baby crib Baju pengasuh Meja meeting Telepon TV 6.2. Products and Services Naneeds merupakan perusahaan jasa yang menyediakan pengasuh berkebutuhan khusus, cara kami menyediakan jasa pengasuh ini yaitu kami melakukan sosialisasi ke desa-desa , lalu kami akan memperkenalkan Naneeds lebih detail, bagi mereka yang tertarik mereka dapat
  • 40. 40 langsung mendaftar ke kami, tetapi kami akan lakukan seleksi diambil 10 pengasuh dari tiap desa. Penyeleksian dilakukan dengan cara memberikan pelatihan selama satu minggu kepada para calon nanny yang mendaftar ini apabila kami melihat bahwa ada potensi di dalam diri mereka dan sesuai dengan yang kita inginkan maka akan langsung kami rekrut dan bawa ke kantor kami. Setelah disaring pengasuh tersebut tetap mendapatkan pelatihan agar lebih terasah lagi kemampuannya karena pengasuh yang harus dihasilkan bukan sekedar nanny biasa tetapi pengasuh yang memiliki keterampilan khusus dan kemudian kami akan melakukan sertifikasi dimana mereka akan diakui kemampuannya oleh pihak kami dan juga oleh DEPNAKERTRANS. Setelah sertifikasi, kami menerbitkan para pengasuh di website yang telah tim kami buat agar para costumer dapat memilih pengasuh yang mereka inginkan.  Costumer service Penyewa jasa akan merasa nyaman ketika mereka datang ke kantor kami karena para karyawan yang ada di Naneeds diharuskan untuk selalu bersikap baik dengan memberikan senyum dan menyapa penyewa jasa. Lalu, ketika penyewa jasa ingin menyampaikan keluhan, mereka dapat mendatangi langsung kantor kami atau menelpon ke kantor kami atau dapat juga ketika supervisor sedang datang ke rumah penyewa jasa untuk pemintaan feedback. 6.3. Location Lokasi yang akan kita gunakan sebagai kantor adalah sebuah tempat yang luas dan mudah dijangkau oleh target market kita, tempatnya tidak terlalu masuk ke dalam atau terlalu pojok karena agar mudah dicari oleh penyewa jasa. Kita akan mencari rumah 2 tingkat yang cukup luas untuk dijadikan sebagai tempat penyalur jasa. Pada lantai pertama, terdapat office room, meeting room, 4 ruang pelatihan yaitu pelatihan penyakit khusus, pelatihan babysitter, pelatihan orang tua, dan pelatihan untuk anak
  • 41. 41 down syndrome. Pada lantai dua, merupakan asrama nanny, disini para nanny akan ditampung sebelum disalurkan. Terdapat juga laundry room, dapur, dan ruang menonton. Jam kerja Naneeds adalah Senin sampai Jumat pukul 09.00-18.00, serta Sabtu dan Minggu pukul 09.00 – 22.00. Berikut adalah layout atau denah kantor kami: Rumah ini berukuran 21.06x13.00 m2 . Di depan kantor akan dipasang sebuah plang logo Naneeds agar penyewa jasa mudah untuk mencari kantor kami. Memasuki dalam rumah, ada empat ruang pelatihan, pelatihan orang tua, pelatihan orang berpenyakit khusus, down syndrome dan pelatihan untuk bayi pada pelatihan bayi tempat tidurnya dikhususkan tempat tidur bayi(baby crib) karena agar lebih seperti sedang sungguhan. Terdapat receptionist dan ruang menunggu untuk costumer terdapat juga papan tulis yang berisikan foto-foto dokumentasi training penyalur dan segala kegiatan di Naneeds. Lalu terdapat office room untuk CEO, CMO, COO, CFO, dan CTO. Lalu ada meeting room untuk para karyawan melakukan pertemuan atau rapat. Dibawah tangga terdapat pintu untuk Training Baby Training Training Meeting Room Office Room Training
  • 42. 42 menyimpan kain pel, sapu dan alat-alat kebersihan yang akan digunakan oleh asisten rumah tangga. Memasuki lantai dua ini merupakan asrama nanny, ada ruangan laundry room, dapur, dan dua kamar mandi, lalu terdapat ruang menonton yang digabung dengan meja makan. Lalu ada kamar Nanny yang terdiri dari 19 tempat tidur susun yang dapat diisi oleh sekitar 30 pengasuh, terdapat juga 3 lemari di asrama ini 6.4. LegalEnvironment  Licensing Sebagai Warga Negara Indonesia yang baik, sebelum kami membangun usaha penyalur jasa ini kami telah memerhatikan peraturan yang ada, berdasarkan pasal 66 ayat (3) UU No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, bahwa perusahaan penyedia jasa pekerja/buruh merupakan bentuk usaha yang berbadan hukum (business entities) dan memiliki izin dari instansi yang bertanggung-jawab di Laundry Room Kitchen
  • 43. 43 bidang ketenagakerjaan. Ketentuan tersebut dipertegas kembali dalam Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi No.Kep-101/Men/VI/2004 tentang Tata Cara Perizinan Perusahaan Penyedia Jasa Pekerja/Buruh, khususnya dalam pasal 2 dan pasal 3, bahwa untuk dapat menjadi perusahaan penyedia jasa pekerja wajib memiliki izin operasional dari instansi yang bertanggung-jawab di bidang ketenagakerjaan (contoh: Dinas Ketenagakerjaan di Kabupaten/Kota) sesuai domisil perusahaan penyedia jasa pekerja/buruh yang bersangkutan. Izin dimaksud berlaku di seluruh Indonesia untuk jangka waktu 5 (lima) tahun, dan (selanjutnya) dapat diperpanjang untuk jangka waktu yang sama. Dengan demikian suatu perusahaan yang beroperasi di bidang penyedia jasa pekerja/buruh, selain harus memiliki tanda daftar perusahaan (TDP) dari “Dinas Perdagangan“ (sesuai pasal 5 dan 22 jo. pasal 11 dan pasal 12 UU No. 3 Tahun 1982 tentang Wajib Daftar Perusahaan), juga harus memiliki izin operasional sebagai perusahaan penyedia jasa pekerja/buruh dari Dinas Ketenagakerjaan di Kabupaten/Kota sesuai lokasi tempat kami membuka usaha ini. Untuk mendapatkan izin operasional yang dimaksud, kami menyampaikan permohonan kepada Dinas Ketenagakerjaan setempat dengan melampirkan persyaratan-persyaratan sebagai berikut : a. Copy pengesahan (Akta Pendirian dan Pengesahaannya) sebagai badan hukum berbentuk PT atau Koperasi dari Kementerian Hukum dan HAM atau Kementerian Koperasi (sesuai bentuk entitynya); b. Copy Anggaran Dasar (articles of association) yang memastikan kegiatan usahanya sebagai penyedia jasa pekerja/buruh; c. Copy SIUP sesuai dengan TDP (sebagai badan usaha yang melakukan kegiatan usaha bisnis); dan
  • 44. 44 d. Copy – bukti - Wajib Lapor Ketenagakarjaan di Perusahaan (berdasarkan UU No. 7 Tahun 1981).  Insurance Coverage Asuransi yang akan diberikan kepada setiap karyawan yaitu BPJS. Untuk pembayaran iuran BPJS oleh perusahaan dibagi sesuai dengan gaji setiap karyawan, 1. Perawatan kelas II: diberikan bagi pekerja dengan gaji/upah dan tunjangan tetap sampai dengan 1,5 (satu koma lima) penghasilan tidak kena pajak dengan status kawin dengan 1 (satu) anak (1,5 PTKP K/1) atau sebesar Rp3.543.750. Minimal gaji/upah dan tunjangan tetap adalah UMK. 2. Perawatan kelas I: diberikan bagi pekerja dengan gaji/upah dan tunjangan tetap di atas 1,5 (satu koma lima) sampai dengan 2 (dua) kali penghasilan tidak kena pajak dengan status kawin dengan 1 (satu) anak (1,5 – 2 PTKP K/1) atau sebesar Rp3.543.751 hingga Rp4.725.000. Apabila terdapat pekerja dengan gaji/upah dan tunjangan tetap di bawah UMK, maka dasar perhitungan iuran tetap menggunakan UMK, kecuali Badan Usaha tersebut memiliki surat penangguhan pelaksanaan Upah Minimum dari gubernur. Misalkan Gaji Karyawan A 1.000.000, gaji karyawan B 1.500.000, Gaji karyawan C 5.000.000. Maka perhitungannya: Karyawan A : 1.423.500 x 4,5% = 64.058 ,hak kelas II Karyawan B : 1.500.000 x 4,5% = 67.500 ,hak kelas II Karyawan C : 4.725.000 x 4,5% = 212.625 ,hak kelas I
  • 45. 45 Jadi, total iuran PT. Naneeds setiap bulannya adalah Rp. 344.183 tergantung dari jumlah karyawannya. Lalu dari gaji karyawan mereka harus membayar iuran 0.5% dari gajinya.  Trademark dan copyright Agar brand kami dapat diakui dan memiliki power, tak lupa kami akan mendaftarkan brand jasa kami ini. Sebelum mendaftarkan pun kami juga sudah menelusuri untuk memastikan apakah ada brand yang mirip seperti punya kami apakah merk kami ini tersedia atau tidak. Untuk mendaftarkan brand kami ini, kami mengikuti beberapa prosedur, bahwa kami akan mendaftarkan brand kami ke ditjen HAKI setelah memenuhi berbagai macam persyaratan selama 2 bulan, setelah diterima oleh ditjen HAKI surat permohonan kami maka kami akan menunggu selama 30 hari untuk menunggu keputusan dari ditjen HAKI kurang lebih selama 9 hari Ditjen HAKI akan melakukan pemeriksaan subtantif, hasil pemeriksaan akan dilaporkan di berita Resmi Merek. 6.5. Personnel • Jumlah karyawan Seorang Front Office yang bertugas melayani costumer ketika mereka ingin melihat pengasuh, 1 pembantu rumah tangga, 4 pelatih • Tipe tenaga kerja (terlatih, tidak terlatih, dan professional) Pekerja yang kita butuhkan adalah pekerja yang profesional dan memiliki skill yang bagus dalam membantu kita untuk memanage perusahaan ini. Kecuali untuk cleaning service mungkin kita akan mencari mereka yang disiplin dan mampu melakukan pekerjaan rumah tangga seperti menyapu, dan mengepel lantai.
  • 46. 46 • Dimana dan bagaimana kami menemukan tenaga kerja Kami akan mencari karyawan melalui pemsangan iklan di internet dan di koran. Lalu, ketika mereka melamar kita kan melihat CV yang mereka kirimkan lalu akan kami wawancara. Setelah melakukan kedua hal itu kami akan menerima mereka tetapi sebagai trainee jadi dilihat kinerjanya bagaimana jika memang dia berkualitas dan sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan Naneeds maka akan kami jadikan pegawai tetap. Untuk pelatih kami meminta bantuan pihak rumah sakit untuk mencarikan kandidat-kandidat pelatih yang memiliki kinerja bagus dan kriteria yang diinginkan Naneeds, lalu kami akan pilih mana yang cocok untuk dijadikan pelatih tetap di Naneeds Tugas para pekerja di Naneeds: CEO (Chief Executive Officer): memimpin jajaran direksi Naneeds, memantau seluruh proses bisnis yang terjadi di perusahaan Naneeds. CMO (Chief Marketing Officer): menangani berbagai perihal tentang marketing atau pemasaran di dalam perusahaan, membantu CEO dalam memimpin perusahaan dari sisi penjualan. Bertanggung jawab dalam pemasangan iklan, penguatan brand, mengurus feedback positif dan negatif dari pelanggan, dan mengkomunikasikan brand perusahaannya melalui social media. COO (Chief Operational Officer): memimpin operasional perusahaan sehingga perusahaan dapat berjalan dengan baik dan lancar. Membantu CEO dalam memimpin perusahaan dari sisi operasional. CFO (Chief Financial Officer): mengatur finansial perusahaan, mengatur penggajian para karyawan dan pengasuh, pengadaan pendanaan (bertanggung jawab
  • 47. 47 atas proses investasi oleh investor atau pinjaman dari pihak ketiga semacam Bank), pembelanjaan dan pengadaan barang serta asset-aset perusahaan, pembentukan anggaran, pembuatan laporan keuangan dalam perusahaan. Membantu CEO dalam memimpin perusahaan dari sisi finansial. CTO (Chief Technology Officer): bertanggung jawab penuh atas segala kegiatan teknologi dan informasi yang ada di perusahaan, bertanggung jawab atas website perusahaan. Mencari teknologi yang inovatif untuk perusahaan. Pelatih: ada empat orang pelatih yang akan melatih para Nanny masing- masing satu untuk setiap pelatihan. Pelatih akan didapatkan dari rumah sakit. Front office: Melayani pelanggan yang datang ke kantor baik untuk menanyakan tentang Naneeds atau yang ingin mengambil nanny yang telah ia lihat di website. Front office juga mencatat siapa saja nanny yang sudah disalurkan dan kemana nanny tersebut disalurka. Data mengenai hal tersebut akan diberikan ke bagian CEO kemudian CEO akan membagikan info tersebut ke CFO untuk diatur penggajiannya. Asisten rumah tangga: menjaga kebersihan kantor agar pelanggan merasa nyaman datang ke kantor kami. Juru masak: menyediakan makanan untuk para pengasuh yang tinggal di asrama sebelum mereka disalurkan.
  • 48. 48 VII. Management and Organization Proses bisnis akan dikelola oleh sebuah susunan kepemimpinan yang terdiri dari CEO (Chief Executive Officer), CFO (Chief Financial Officer), COO (Chief Operation Officer), CMO (Chief Marketing Officer), dan CTO (Chief Technology Officer). CEO merupakan seseorang yang dipercaya untuk memimpin jajaran direksi suatu perusahaan. CEO bertugas untuk mengarahkan, mengecek progress bisnis, melakukan koreksi apabila diperlukan, mensinergikan segala aspek dalam perusahaan menjadi kesatuan bisnis yang utuh dan berjalan lancar dan membentuk kebudayaan beserta visi misi perusahaan. Valencia Wirawan menduduki jabatan ini dalam Naneeds. CFO memiliki tugas dalam perusahaan yang sangat terkait dengan pengadaan pendanaan, pembelanjaan, pembentukan anggaran, dan pembuatan laporan keuangan. Pengadaan pendanaan oleh CFO itu contohnya CFO bertanggung jawab atas terjadinya proses investasi oleh investor atau pinjaman dari pihak ketiga semacam Bank. CFO pun bertanggung jawab atas pembelanjaan dan pengadaan barang serta aset perusahaan. Christirani Carollina menduduki jabatan ini dalam Naneeds. CMO membantu CEO memimpin divisi marketing dan menangani berbagai perihal tentang marketing atau pemasaran di dalam perusahaan, serta membantu CEO dalam
  • 49. 49 memimpin perusahaan dari sisi penjualan dan akuisisi customer. Membuat marketing strategy dan market research merupakan tanggung jawab CMO. Bella Tania menduduki jabatan ini dalam Naneeds. COO bertanggung jawab atas kelancaran proses bisnis mulai dari perekrutan SDM (Sumber Daya Manusia), merancang dan memonitor proses bisnis secara keseluruhan dan mendetail, hingga produktivitas seluruh karyawan. Peran COO dalam perusahaan sangat besar karena perannya memimpin operasional perusahaan sehingga perusahaan dapat berjalan dengan baik dan lancar. Talitha Azaria menduduki jabatan ini dalam Naneeds. CTO bertanggung jawab penuh atas segala kegiatan teknologi dan informasi yang ada di dalam perusahaan. Tanggung jawab itu meliputi pembangunan dan pengembangan website dan segala aplikasi yang dibutuhkan, dan penggunaan teknologi untuk menunjang proses bisnis perusahaan. CTO berperan penting dalam memajukan bisnis dari aspek teknologi. Theodorus Jonathan menduduki jabatan ini dalam Naneeds.
  • 50. 50 VIII. Financial Plan Manajemen keuangan adalah suatu kegiatan/perilaku bisnis pengambilan keputusan,perencanaan, penganggaran, pemeriksaan, pengelolaan, pengendalian, pencarian dan penyimpanan dana/aset yang dimiliki oleh suatu organisasi bisnis atau perusahaan. Perencanaan keuangan adalah panduan atau pedoman yang disusun perusahaan untuk mencapai tujuan dan membantu meningkatkan nilai perusahaan,meliputi analisis : sumber dana perusahaan,pengganggaran perusahaan,dana jangka panjang dan pendek,nilai rata-rata dst. - Perencanaan Modal Usaha dalam bidang jasa ini adalah milik bersama yang beranggotakan 5 orang, modal awalnya adalah Rp 297.400.000,- dan masing-masing anggota menginvestasikan uang/modalnya sebesar Rp 59.480.000,- .Uang tersebut digunakan untuk membeli peralatan-peralatan dan perlengkpan-perlengkapan, seperti halnya usaha lain usaha ini memiliki perencanaan baik dari segi SDM, pemasaran, produksi dan keuangannya. Adapun pembelanjaan uang tersebut adalah:  Peralatan kantor:  1 set komputer : Rp 2.000.000,-  ATK dan Printer : Rp 500.000,-  Brosur : Rp 200.000,- Total : Rp 2.700.000,-
  • 51. 51 Keseluruhan pengeluaran peralatan adalah Rp 2.700.000, dan sisanya akan digunakan untuk biaya operasional yang dipastikan memerlukan biaya yang tidak sedikit. - Rencana kegiatan operasional Kegiatan operasional atau produksi usaha ini dilakukan ditempat yang telah disewa, adapun biaya yang dibutuhkan adalah sebagai berikut: Operasional Jumlah Biaya Sewa Rumah/Tahun Rp 50.000.000,- Biaya Sosialisasi ke daerah 1. Uang tiket owner PP: - (Pergi) Rp 400.000,- * 5 * 3 = Rp 6.000.000,- - (Balik) Rp 6.000.000 - Total Rp 12.000.000 2. Biaya hidup 7 Hari - 1 hari: Rp 200.000 - Rp 200.000,- * 5 org * 7 hari = Rp 7.000.000,- 3. Izin kepala desa : Rp 500.000 * 3 daerah = Rp 1.500.000,- 4. Uang tiket Nanny : - Tiket: Rp 200.000,- - Rp 400.000 * 10 Org * 3 daerah = Rp 12.000.000,- Rp 39.600.000,-
  • 52. 52 5. Bangun stand (Rp 1.500.000,-) 6. Trainer 4 orang - 1 Trainer Rp 200.000/Hari - Rp 200.000 * 4 orang * 7 hari = Rp 5.600.000,- Gaji 2 Admin - Rp 1.500.000,- * 2 = Rp 3.000.000,- - Rp 3.000.000,- * 12 bulan = Rp 36.000.000,- Rp 36.000.000,- Listrik, air, telepon - 1 bulan: Rp 1.000.000,- - Rp 1.000.000,- * 12 bulan = Rp 12.000.000,- Rp 12.000.000,- Hosting Web - 1 tahun: Rp 500.000,- Rp 500.000,- Biaya hidup Nanny sebelum disalurkan - 1 hari Rp 30.000,- - Bulan 1  26 orang * Rp 30.000 = Rp 23.400.000 - Bulan 2  22 orang * Rp30.000 = Rp 19.800.000 - Bulan 3  18 orang * Rp 30.000 = Rp 16.200.000 - Bulan 4 Rp 80.100.000,-
  • 53. 53  14 orang * Rp 30.000 = Rp 12.600.000 - Bulan 5  9 orang * Rp 30.000 = Rp 8.100.000 Biaya Juru masak - 1 bulan: Rp 1.500.000 - Rp 1.500.000 * 6 bulan = Rp 9.000.000 Rp 9.000.000,- Trainer/Paket - Paket Pengasuh Bayi Baru Lahir : Rp 7.000.000/2 bulan - Paket Pengasuh Lansia : Rp 7.000.000/2 bulan - Paket Down Syndrome/Cacat Fisik : Rp 7.000.000/2 bulan - Paket Pengasuh sakit berat : Rp 15.000.000/3 bulan - Total = Rp 36.000.000,- Rp 36.000.000,- Asisten Rumah Tangga (2 orang) - 1 orang: Rp 800.000,- - Rp 800.000 * 2 = Rp 1.600.000 - Rp 19.200.000 Rp 19.200.000,- Seragam (30 Pcs) - Rp 50.000 * 30 = Rp 2.000.000 Rp 1.500.000,- Biaya Supervisor (3 orang) - 1 kali kunjungan/orang: Rp 150.000 Rp 10.800.000,-
  • 54. 54 - Dalam sebulan ada 2 kali kunjungan (1 orang/bulan Rp 300.000) - Rp 300.000 * 3 = Rp 900.000 - Rp 900.000 * 12 bulan = Rp 10.800.00 Total Rp 294.700.000,- - Manajemen Keuangan Modal yang digunakan adalah modal 100% milik sendiri. Usaha milik bersama yang sumbernya berasal dari 5 orang. dan modal pertama bisnis ini adalah sebesar Rp. 294.600.000,- digunakan untuk: 1. Sewa Gedung/Tahun : Rp 50.000.000,- 2. Peralatan kantor : Rp 2.700.000,- 3. Gaji 2 orang admin/tahun : Rp 36.000.000,- 4. Hosting Web/tahun : Rp 500.000,- 5. Biaya Sosialisasi : Rp 39.600.000,- 6. Biaya listrik, air dan telepon/tahun : Rp 12.000.000,- 7. Biaya hidup Nanny sebelum disalurkan : Rp 80.100.000,- 8. Biaya training : Rp 36.000.000,- 9. Biaya supervisor/tahun : Rp 10.800.000,- 10. Seragam : Rp 1.500.000,- 11. Asisten Rumah Tangga/tahun : Rp 19.200.000,- 12. Juru Masak : Rp 9.000.000,- Dengan perincian diatas dapat dihitung perkiraan pendapatan bisnis ini dalam jangka waktu 1 tahun. Usaha ini memerlukan biaya yang tidak sedikit, oleh karena itu akan lebih jelas tergambarkan dengan pembukuan sebagai berikut:
  • 55. 55 Jurnal Umum No Keterangan Debit Kredit 1. -Kas -Modal Rp 294.600.000,- Rp 294.600.000,- 2. -Sewa dibayar dimuka -Kas Rp 50.000.000,- Rp 50.000.000,- 3. Hosting Web -Kas Rp 500.000,- Rp 500.000,- 4. -peralatan -Kas Rp 2.700.000,- Rp 2.700.000,- 5. -Beban Gaji Admin -Kas Rp 36.000.00,- Rp 36.000.000,- 6. -Biaya Sosialisasi -Kas Rp 39.600.000 Rp 39.600.000,- 7. Biaya Hidup nanny Sebelum disalurkan -Kas Rp 80.100.000,- Rp 80.100.000,- 8. Biaya Listrik, Air dan Telepon -Kas Rp 12.000.000,- Rp 12.000.000,- 9. -Biaya Training -Kas Rp 36.000.000 Rp 36.000.000,- 10. -Biaya Seragam -Kas Rp 1.500.000,- Rp 1.500.000,- 11. -Biaya Supervisor Rp 10.800.000,-
  • 56. 56 -Kas Rp 10.800.000,- 12. - Biaya Asisten rumah tangga -Kas Rp 19.200.000 Rp 19.200.000 13. - Biaya Juru masak -Kas Rp 9.000.000 Rp 9.000.000 Untuk mengetahui berapa lama usaha ini dapat mengembalikan modal awal, maka kami akan membuat sebuah proyeksi. Proyeksi ini akan kami buat selama enam bulan pertama. Berikut adalah rinciannya: Jenis Nanny Gaji Harga Jual Jasa E. Pengasuh Bayi Baru Lahir Rp 2.500.000 Rp 5.000.000,- F. Pengasuh Lansia Rp 3.000.000 Rp 6.000.000,- G. Pengasuh Penderita Sakit Berat Rp 3.500.000 Rp 7.000.000,- H. Pengasuh Down Syndrome/Cacat Fisik Rp 3.500.000 Rp 7.000.000,- Proyeksi Pendapatan Nanny Bulan 1 2 3 4 5 6 A (5.000.000) 1 1+1 = 2 2+1 = 3 3+1 = 4 4+ 1 = 5 5+2 = 7
  • 57. 57 5.000.000 10.000.00 0 15.000.00 0 20.000.000 25.000.000 35.000.000 B(6.000.00 0) 1 1+1 = 2 2+1 = 3 3+1 = 4 4+2 = 6 6 + 2 = 8 6.000.000 12.000.00 0 18.000.00 0 24.000.000 36.000.000 48.000.000 C(7.000.00 0) 1 1+1 = 2 2+1 = 3 3+1 = 4 4+1 = 5 5+2=7 7.000.000 14.000.00 0 21.000.00 0 28.000.000 35.000.000 49.000.000 D(7.000.00 0) 1 1+1 = 2 2+1 = 3 3+1 = 4 4+1= 5 5 + 3 = 8 7.000.000 14.000.00 0 21.000.00 0 28.000.000 35.000.000 56.000.000 Total 25.000.00 0 50.000.00 0 75.000.00 0 100.000.00 0 131.000.00 0 188.000.00 0 Total pendapatan bisnis selama 6 bulan 25.000.000 + 50.000.000 + 75.000.000 + 100.000.000 + 131.000.000 + 188.000.000 = 569.000.000 Pendapatan Rata-rata/bulan Rp 569.000.000/6 bulan = Rp 94.833.000,-
  • 58. 58 Proyeksi Gaji Nanny Nanny Bulan 1 2 3 4 5 6 A (2.500.000) 1 1 + 1 = 2 2 + 1 = 3 3 + 1 = 4 4 + 1 = 5 5 + 2 = 7 2.500.000 5.000.000 7.500.000 10.000.00 0 12.500.00 0 17.500.00 0 B (3.000.000) 1 1 + 1 = 2 2 + 1 = 3 3 + 1 = 4 4+2 = 6 6 + 2 = 8 3.000.000 6.000.000 9.000.000 12.000.00 0 18.000.00 0 24.000.00 0 C (3.500.000) 1 1 + 1 = 2 2 + 1 = 3 3 + 1 = 4 4 + 1 = 5 5 + 2 = 7 3.500.000 7.000.000 10.500.00 0 14.000.00 0 17.500.00 0 24.500.00 0 D(3.500.000 ) 1 1 + 1 = 2 2 + 1 = 3 3 + 1 = 4 4 + 1 = 5 5 + 3 = 8 3.500.000 7.000.000 10.500.00 0 14.000.00 0 17.500.00 0 28.000.00 0 Total 12.500.00 0 25.000.00 0 37.500.00 0 50.000.00 0 65.500.00 0 94.000.00 0 Total gaji selama enam bulan 12.500.000 + 25.000.000 + 37.500.000 + 50.000.000 +
  • 59. 59 65.500.000 + 94.000.000 = 284.500.000 Pengeluaran rata-rata gaji/ 6 bulan Rp 284.500.000/6 bulan = Rp 47.417.000,- Dari tabel proyeksi di atas pendapatan yang diterima belum dikurangi dengan beban biaya, maka laba yang dihasilkan dalam kurun enam bulan ketika dikurangi dengan beban biaya adalah sebagai berikut : Deskripsi Jumlah Pendapatan Jasa Nanny Pendapatan registrasi ulang nanny Rp 569.000.000 Rp 3.000.000 Total pendapatan Rp 572.000.000 Pengeluaran Biaya Tetap - Sewa rumah 4.167.000 * 6 = Rp 25.002.000 - Gaji 2 orang admin 3.000.000 * 6 = Rp 18.000.000 - Listrik, Air dan Telepon 1.000.000 * 6 = Rp 6.000.000 - Hosting Web 42.000 * 6 = Rp 252.000 - Biaya Supervisi 900.000* 6 = Rp 5.400.000 - Gaji nanny 284.500.000 - Asisten rumah tangga 1.600.000 * 6 = Rp 9.600.000 Rp 348.754.000 Pengeluaran Biaya Variabel Rp 168.900.000
  • 60. 60 - Peralatan 2.700.000 - Sosialisasi ke daerah 39.600.000 - Biaya hidup nanny sebelum tersalur 80.100.000 - Trainer 36.000.000 - Seragam 1.500.000 - Juru masak 9.000.000 Keuntungan 6 bulan Rp 572.000.000 – Rp 348.754.000 – Rp 168.900.000 = Rp 54.346.000,- Rata-rata keuntungan/bulan Rp 54.346.000 / 6 = Rp 9.058.000 Telah dijelaskan dengan rinci pendapatan dengan menggunakan proyeksi selama enam bulan pertama dan masih ada sisa enam bulan berikutnya. Untuk pendapatan enam bulan selanjutnya (modal awal sudah kembali) akan dipaparkan di dalam tabel berikut: Deskripsi Jumlah Pendapatan Rp 569.000.000 Pengeluaran Biaya Tetap - Sewa rumah 4.167.000 * 6 = Rp 25.002.000 - Gaji 2 orang admin 3.000.000 * 6 = Rp 18.000.000 Rp 348.754.000
  • 61. 61 - Listrik, Air dan Telepon 1.000.000 * 6 = Rp 6.000.000 - Hosting Web 42.000 * 6 = Rp 252.000 - Biaya supervisi 9.000.000 * 6 = Rp 5.400.000 - Gaji nanny 284.500.000 - Asisten rumah tangga 1.600.000 * 6 = Rp 9.600.000 Rp 569.000.000 – Rp 348.754.000 = Rp 220.246.000,- Keuntungan 6 bulan Rp 220.246.000 Keuntungan rata-rata/bulan Rp 220.246.000 / 6 = Rp 36.708.000 Dengan simulasi perhitungan diatas akan menghasilkan PBP(Pay Back Period) dan ROI (Return On Investment) dan BEP(Break Event Point) sebagai berikut: 1. PBP (Pay Back Period) PBP adalah jangka waktu pengembalian modal dalam usaha kita. Dalam hal ini kami akan mengambil dari data proyeksi. PBP = Total Investasi (Penanaman Modal) / Laba perbulan = Rp 297.400.000,- / Rp 95.333.000,- = 3.1 bulan kembali modal (angka dibulatkan) 2. ROI (Return on Investment)
  • 62. 62 ROI dalah ukuran atau besaran yang digunakan untuk mengevaluasi efisiensi sebuah investasi dibandingkan dengan biaya dan modal awal yang dikeluarkan. Laba yang kami maksudkan di sini adalah laba yang diterima dari total pendapatan Naneeds. ROI = (Laba perbulan / total investasi) x 100% = ( Rp 94.833.000,/ Rp 297.400.000) x 100% = 32% Note : o ROI seharusnya diatas 5% o Semakin besar ROI maka semakin besar peluang untuk menarik perhatian investor 3. BEP (Break Event Point) BEP adalah perhitungan analisa untuk menghitung modal awal yang kembali selama usaha berjalan. Dalam hal ini kami mengambil data perhitungan setelah proyeksi enam bulan. Perhitungan BEP = Investasi Awal / laba bersih bulanan Laba Bersih/ Bulan = Pendapatan – Pengeluaran = Rp 569.000.000 – Rp 348.754.000 = Rp 220.246.000/ 6 bulan = Rp 36.708.000 Jadi, BEP = Rp 297.400.000 / Rp 36.708.000 = 8 bulan Jadi, pembalikan modal akan terjadi kurang lebih setelah 8 bulan.
  • 63. 63 IX. Appendices 9.1. Market Survey Survei terhadap masyarakat atau pasar kami lakukan untuk mengetahui kebutuhan pasar yang sebenarnya dan untuk mengetahui minat masyarakat atas bisnis kami. Oleh karena itu, kami melakukan dua survei dengan tujuan berbeda. a. Survey Target Market Sebelum kami memulai bisnis Naneeds ini, kami melakukan survey terlebih dahulu agar bisnis ini tepat sasaran terhadap target market yang kita inginkan. Kami menggunakan Google Docs Form dalam membuat form ini, link survey kami yaitu http://tinyurl.com/surveyNaneeds. Berikut merupakan tampilan survey kami: Pertanyaan ini ditujukan kepada responden yang memiliki tanggung jawab terhadap anggota keluarga yang memang membutuhkan penanganan atau pengasuhan khusus seperti, mengurus bayi yang baru lahir, down syndrome/cacat
  • 64. 64 fisik, lansia, penderita penyakit berat (jantung, stroke, kanker, dsb), dan kebutuhan lainnya. Ini ditujukan agar kami dapat mengetahui seberapa besar kebutuhan pengasuh dengan keahlian khusus dalam kehidupan masyarakat. Apabila mereka memilih tidak, maka akan langsung keluar dari form artinya bahwa mereka memang tidak memiliki tanggung jawab terhadap anggota keluarga yang membutuhkan pengasuhan khusus otomatis mereka tidak membutuhkan jasa kami. Apabila mereka memilih jawaban “Ya”, maka akan muncul pertanyaan- pertanyaan spesifik seperti dibawah ini, agar kami dapat mengetahui lebih detail tentang kebutuhan mereka akan seorang pengasuh.
  • 65. 65
  • 66. 66 Hasil survei kami jabarkan lengkap dengan pertanyaan sekaligus tanggapan dari seluruh responden yang berjumlah 72 orang. Berikut merupakan hasilnya: 1. Apakah Anda memiliki tanggung jawab untuk mengurus mengurus anggota keluarga yang membutuhkan pengasuhan khusus? Misal: bayi baru lahir, down syndrome/cacat fisik, lansia, penderita penyakit berat(Jantung, Stroke, Kanker, dsb), dan lain-lain. Ya 60,7% Tidak 39,3% Berdasarkan grafik diatas, didapatkan bahwa sebanyak 60,7% memiliki tanggung jawab mengurus anggota keluarga yang membutuhkan pengasuhan atau penanganan khusus dan sisanya sebanyak 39,3% 2. Usia anda?
  • 67. 67 Berdasarkan grafik diatas, respondens yang mengisi survey kami mayoritas berusia 30-40 tahun sebanyak 23 orang(40%), lalu ada juga berusia 25-30 tahun sebanyak 23 orang(38.3%), berusia 40-50 tahun sebanyak 8 orang(13.3%), dan sisanya diatas 50 tahun sebanyak 5 orang(8.3%). 3. Apakah anda kesulitan mengurus anggota keluarga yang membutuhkan pengasuhan khusus? Misal: bayi baru lahir, down syndrome/cacat fisik, lansia, penderita penyakit berat(Jantung, Stroke, Kanker, dsb), dan lain-lain. Berdasarkan grafik diatas, kami mendapatkan jawaban bahwa mayoritas mereka yang memiliki tanggung jawab merasa kesulitan dalam mengurus anggota keluarganya yang membutuhkan pengasuhan khusus yaitu sebanyak 50 orang(83,3%) dan sisanya menjawab tidak (16.7%) 4. Jika Ya, kesulitan apa yang anda hadapi?
  • 68. 68 Berdasarkan gambar diatas, kami menemukan kesulitan apa yang mereka hadapi, sebanyak 38 orang(71,7%) menjawab kesulitan yang mereka hadapi adalah karena mereka tidak memiliki waktu, lalu 18 orang (34%) menjawab mereka tidak mengerti, 4 orang(7.5 %) menjawab malas, dan sisanya alasan lain. 5. Apakah anda memerlukan nanny/pengasuh ? Berdasarkan grafik diatas, kami mendapatkan jawaban bahwa sebanyak 56 orang(93.3%) membutuhkan nanny atau pengasuh, dan sisanya sebanyak 4 orang (6.7%) menjawab tidak. 6. Jika Ya, Nanny dengan keahlian apa yang Anda inginkan?
  • 69. 69 Berdasarkan grafik diatas, 27 orang(48.2%) menjawab mereka membutuhkan nanny dengan keahlian mengurus orang berpenyakit khusus, 21 orang(37.5%) menjawab membutuhkan nanny dengan keahlian mengurus bayi, dan sisanya 19 orang(33.9%) menjawab nanny dengan keahlian mengurus orang tua. Pada pertanyaan ini kami menyediakan pilihan jawaban dimana penyewa jasa dapat memilih lebih dari 1. 7. Sebutkan Penyakit khusus yang diderita oleh kerabat anda? Apabila memilih mengurus orang berpenyakit khusus
  • 70. 70 Berdasarkan gambar diatas, kebanyakan para respondens yang memilih nanny dengan keterampilan mengurus orang berpenyakit khusus membutuhkan nanny atau pengasuh yang mampu mengurus orang dengan penyakit-penyakit berat seperti diabetes, kanker jantung, gagal ginjal, stroke, down syndrome dan penyakit berat lainnya. 8. Jika kami dapat menyediakan jasa pengasuh yang memiliki kemampuan spesifik (misalnya ahli mengurus penderita diabetes) apakah Anda berminat? Berdasarkan grafik diatas, kami mendapatkan jawaban bahwa sebanyak 55 orang(91,7%) menjawab mereka berminat terhadap jasa pengasuh yang kami tawarkan, dan sisanya sebanyak 5 orang(8.3%) menjawab tidak. 9. Menurut Anda, berapa gaji yang pantas diberikan / berapa yang bersedia Anda bayarkan bagi pengasuh yang memiliki kemampuan spesifik tersebut?(dalam sebulan)
  • 71. 71 Berdasarkan grafik diatas, kami menemukan bahwa sebanyak 29 orang (48.3%) memilih range gaji sebesar Rp 3.000.000,00 – Rp 4.000.000,00 dalam sebulan yang pantas diberikan kepada pengasuh yang memiliki kemampuan spesifik tersebut, sebanyak 21 orang(35%) menjawab diatas Rp 4.000.000,00 dan sisanya sebanyak 10 orang(16.7%) menjawab Rp 2.000.000,00 Melihat hasil dari survey yang telah kami lakukan, dapat disimpulkan bahwa target market kami sudah cukup tepat, dibuktikan dari hasil yang menyatakan bahwa saat ini sebagian responden memiliki tanggung jawab dalam mengurus anggota keluarganya yang membutuhkan penanganan khusus namun banyak dari mereka yang tidak memiliki waktu untuk mengurus anggota keluarganya, sehingga mereka membutuhkan seorang pengasuh untuk membantu mereka dalam mengurus anggota keluarganya, dan apabila kami menawarkan jasa pengasuh dengan kemampuan spesifik mereka berminat dan bersedia untuk membayar dengan gaji yang lumayan tinggi. b. Survey Sumber Daya Manusia Selain melakukan survei terhadap target market, kami juga melakukan survei terhadap masyarakat yang kami rasa berpotensi menjadi SDM tenaga pengasuh kami. Kelompok masyarakat yang kami tujukan survei ini meliputi: 1. Pembantu Rumah Tangga (PRT). 2. Ibu rumah tangga yang berasal dari kalangan bawah. 3. Siswa lulusan SMA yang berasal dari kalangan bawah.
  • 72. 72 Hasil survei kami jabarkan lengkap dengan pertanyaan sekaligus tanggapan dari seluruh responden yang berjumlah 18 orang. Berikut merupakan hasilnya: 1. Apakah Anda wanita/pria berusia 18-45 tahun? Berdasarkan distribusi responden pada grafik di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas reponden berusia 18-45 tahun yaitu sebanyak 16 orang (88,9%) dan sisanya berjenis berusia kurang dari atau lebih dari 18-45 tahun sebanyak 2 orang (11,1%). Data ini terlepas dari jenis kelamin responden tersebut. 2. Domisili Anda sekarang? Berdasarkan gambar di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas reponden berdomisili di Jakarta, Tangerang, dan Bogor. Informasi ini dapat kami gunakan untuk mengetahui rata-rata jumlah UMR yang diterima oleh responden yang berkaitan dengan besarnya upah yang akan kami berikan sebagai tenaga pengasuh nantinya. 3. Apakah Anda memiliki pekerjaan?
  • 73. 73 Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 7 reponden (38,9%) memiliki pekerjaan dengan upah > UMR (Upah Minimum Regional), 6 reponden (33,3%) memiliki pekerjaan dengan upah < UMR (Upah Minimum Regional), dan sisanya 4 reponden (22,2%) belum/tidak memiliki pekerjaan. 4. Apabila Anda diberikan peluang untuk menjadi tenaga pengasuh yang memiliki spesialisasi spesifik yang sebelumnya akan diberikan pelatihan resmi dari Rumah Sakit/Lembaga Pelatihan, apakah Anda bersedia? Contoh spesialisasi: pengasuh bayi bayu lahir, cacat mental/fisik, lansia, dan penyakit berat khusus seperti Diabetes, Kanker Paru-paru, dsb. Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 11 reponden (61,1%) bersedia menerima peluang untuk menjadi tenaga pengasuh yang memiliki spesialisasi spesifik, 6 reponden (33,3%) tidak bersedia, dan sisanya 1 reponden (22,2%) menyatakan ragu-ragu.
  • 74. 74 5. Apa alasan dari jawaban Anda tersebut? Berdasarkan gambar di atas, dapat diketahui alasan-alasan mengapa responden bersedia/tidak bersedia menerima peluang untuk menjadi tenaga pengasuh yang memiliki spesialisasi spesifik. Informasi ini akan kami gunakan untuk lebih memahami kategori sumber daya yang sesuai untuk bisnis kami ini. 6. Tenaga pengasuh yang telah diberikan pelatihan resmi akan disertifikasi dan disalurkan ke rumah tangga yang membutuhkan. Selain itu, biaya pelatihan 100% ditanggung oleh perusahaan. Apakah hal tersebut mengubah jawaban atas kesediaan Anda tadi? Sertifikasi: suatu penetapan yang diberikan oleh suatu organisasi profesional terhadap seseorang untuk menunjukkan bahwa orang tersebut mampu untuk melakukan suatu pekerjaan atau tugas spesifik. Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 11 reponden (61,1%) berubah pikiran atas jawaban kesediaan sebelumnya, 6 reponden
  • 75. 75 (33,3%) tidak berubah pikiran, dan sisanya 1 reponden (22,2%) menyatakan masih ragu-ragu. Informasi ini akan diperjelas oleh informasi yang akan di dapatkan dari pertanyaan selanjutnya. 7. Tenaga pengasuh yang berhasil melalui sejumlah pelatihan akan 100% tersalurkan dan akan mendapatkan upah > UMR DKI Jakarta. Berikan jawaban atas kesediaan Anda. Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa sebanyak 15 reponden (61,1%) bersedia menerima peluang sebagai tenaga pengasuh dan sisanya sebanyak 3 responden (16,7%) tidak bersedia. Jumlah responden yang bersedia meningkat dari jumlah awal pada pertanyaan nomor 4. Berdasarkan survei yang telah kami lakukan, dapat disimpulkan bahwa target sumber daya kami sudah cukup tepat, dibuktikan dari hasil yang menyatakan bahwa sebagian besar responden bersedia menerima peluang tenaga pengasuh yang kami tawarkan. Selain itu, dengan penjelasan yang lebih rinci akan proses bisnis mampu mengubah tanggapan responden dari tidak bersedia menjadi bersedi menerima peluang yang kami tawarkan dari model bisnis yang kami rancang ini.
  • 76. 76 9.2. Website Kami menggunakan website untuk memenuhi kebutuhan masyarakat pada zaman sekarang ini dimana teknologi informasi dan komunikasi sedang meningkat. Website kami tidak hanya untuk mempromosikan bisnis kami, namun digunakan juga untuk menerima komentar atau pertanyaan konsumen. Ketika menggunakan website, kegiatan promosi kami pun semakin lebih mudah. Para konsumen dapat dengan mudah menjangkau kami dengan membuka website kami. 9.3. Feedback Application Aplikasi umpan balik langsung yang kami sediakan berguna untuk meningkatkan pelayanan dan kemampuan tenaga kerja kami. Umpan balik ini langsung diberikan oleh konsumen dan langsung diterima oleh kami sehingga semua informasi yang diperoleh dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya untuk meningkatkan bisnis kami. 9.4. Studi lapangan Selain melakukan survei terhadap masyarakat di sekitar kami, kami juga melakukan studi secara langsung dengan mendatangi beberapa panti jompo dan rumah sakit jiwa. Hal ini kami lakukan guna mengetahui langsung kebutuhan para pemilik kebutuhan khusus yang tinggal disana. Studi lapangan ini kami lakukan dengan mewawancarai 5 orang suster di lokasi. Informasi yang kami dapatkan lalu kami gunakan untuk melatih para tenaga kerja kami agar memenuhi kualifikasi setaraf profesional.
  • 77. 77 9.5. Lokasi Lokasi dari kantor Naneeds sangat strategis karena berada di daerah Tangerang Selatan yaitu kawasan Gading Serpong dimana kawasan ini merupakan kawasan yang sedang berkembang yang di dalamnya adalah perumahan orang-orang dengan ekonomi menengah keatas yang memiliki kesibukan yang sangat padat dan cenderung membutuhkan nanny untuk mengurus rumah tangga ataupun orang sakit. Lokasi kami ini sangat dekat dengan pusat keramaian dan lalu lintas kendaraan sehingga dengan begini orang-orang yang hendak melalui asrama kami dapat sejenak melihat jasa-jasa yang kami tawarkan pada spanduk yang telah kami buat di depan asrama nanny kami.
  • 78. 78 X. Refining the Plan Naneeds merupakan bisnis yang menjual jasa penyaluran tenaga pengasuh yang memiliki kemampuan spesifik sesuai dengan kebutuhan konsumen. Sebagai perusahaan yang menyediakan produk yang tidak berwujud/intangible products maka kami akan selalu berusaha untuk menyediakan pelayanan yang memiliki fleksibilitas yang tinggi sehingga kami dapat menyediakan layanan yang benar-benar menjawab kebutuhan pelanggan yang beragam. Metode yang kami gunakan untuk menentukan harga atas pelayanan yang kami tawarkan adalah metode value-based pricing. Artinya, harga yang kami tetapkan atas pelayanan kami didasari dari value yang akan didapatkan oleh konsumen. Konsumen akan mendapatkan pelayanan pegasuhan yang spesifik, sesuai dengan kebutuhannya misalnya pengasuhan lansia, pengasuhan bayi baru lahir, pengasuhan anak down syndrome/autis/cacat fisik, pengasuhan penderita penyakit berat seperti diabetes, kanker paru-paru, dan sebagainya. Konsumen akan mendapatkan pelayanan yang kini belum tersedia dan pelayanan tersebut secara khusus memang dirancang untuk menjawab segala kebutuhan konsumen. Maka, kami melihat metode Value-based pricing cocok untuk menentukan harga pelayanan dari bisnis yang kami rancang ini. Untuk memastikan bahwa pelayanan premium yang kami tawarkan kepada konsumen sungguh memiliki kualitas yang tinggi, maka kami memiliki beberapa hal yang akan dilakukan untuk mengontrol kualitas dari jasa kami. Pertama, kami akan melakukan penyaringan dan seleksi ketat agar SDM yang kami dapatkan benar-benar merupakan SDM yang memiliki potensi, kepribadian yang baik, dan mampu bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Kedua, kami akan bekerjasama dengan rumah sakit atau lembaga pelatihan untuk melakukan sertifikasi calon-calon pengasuh yang telah lulus pelatihan agar masing-masing pengasuh yang kami miliki merupakan pengasuh yang memang kredibel
  • 79. 79 sehingga konsumen dapat membuktikannya. Ketiga, kami akan selalu mengontrol proses kerja para tenaga pengasuh kami dengan penarikan feedback rutin selama dua minggu sekali secara langsung kepada konsumen untuk memastikan bahwa tenaga pengasuh yang kami salurkan memang bekerja sesuai yang diharapkan, selain itu untuk meminta kritik dan saran dari konsumen agar kami dapat memperbaiki pelayanan yang mungkin masih memiliki kekurangan bagi konsumen tertentu. Dengan begitu, kami akan selalu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh tenaga pengasuh kami dan selalu beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang berubah seiring berjalannya waktu.

Related Documents