¿ Está su ? empresaactualizada
¿ Está su ? empresa actualizadaevolucione
La Web 1.0 viene representada por las tradicionales páginas a las que simplemente se accedía para obtenerinformación...
La Web 1.0 viene representada por las tradicionales páginas a las que simplemente se La Web 2.0 no son acc...
Estar en los mediossociales no es tener unapágina de Facebook, esintegrar varios mediossociales para que alimentenun único...
Estar en los medios Contenidos bien generados sociales no es tener una págin...
Los medios sociales
Los medios socialesNos permite interactuar directamente en tiempo real yesto la convierte en algo mas atractivo y excitante.
Los medios socialesNos permite interactuar directamente en tiempo real yesto la convierte en algo mas atractivo y excitant...
Los medios socialesNos permite interactuar directamente en tiempo real yesto la convierte en algo mas atractivo y excitant...
Integración
Integración
Ventajas
VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.
VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.Generan lazos emocion...
VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.Generan lazos emocion...
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Conversar antes que el monólogo
Tenemos la ventaja de estar en la era de lacomunicación Web 2.0, en la que los usuarios están anuentes a noticias rele...
Dedicarse a publicar contenido que no generará una respuesta es una pérdida de tiempo, el usuar...
Comunicar antes que vender
Tenemos que dejar de lado la Comunicar antes que venderidea de vender, dejar de pensar...
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ModificandoSocial Mediaal Social CRM
Retroalimentación: Modificando Social Media al Social CRM
Retroalimentación: excelente medio paraconocer los comentarios Modificandode la empresa o la ma...
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Fidelización: Mejor atención: Innovación: al incor...
Fidelización: Mejor atención: Innovación: un servicio personalizado al incor...
Community Manager
Community Manager Es el responsable de la comunicación de la empresa en los medios social...
Community ManagerBasados en lo anterior tenemos Es el responsable de ...
Cualidades delCommunityManager
Aptitudestécnicas: Cualidades del Community Manager
Aptitudes técnicas: debe poseer conocimientos de marketing, publicidad, comunicación corporativa, buena redacci...
Habilidades Aptitudes sociales: técnicas: debe poseer conocimientos de...
Habilidades Aptitudes sociales: técnicas: debe ser buen debe poseer conversador, conocimi...
Actitudes Habilidades Aptitudespersonales: sociales: técnicas: debe ser buen ...
Actitudes Habilidades Aptitudes personales: sociales: técnicas: debe ser útil, ...
Valores Actitudes Habilidades Aptitudesmorales: personales: sociales: técni...
Valores Actitudes Habilidades Aptitudes morales: personales: sociales: ...
15
15 aspectos a considerar
1 Desarrollar una estrategiadefiniendo que es ser socialtanto para la empresa como para el público objetivo. ...
2 Realizar inteligencia demercados y evaluar que lefunciona a la competencia directa e indirecta. ...
3 Definir los responsables y las funciones a nivel interno y lasdel Community Manager que se encargará de las redes ...
4 Los medios sociales son fuentes de innovación y deinformación, se tiene que hacer CRM social. ...
5Preguntar al público qué es lo que quiere, realizando encuestas periódicas de los temas a examinar. ...
6 Involucrarse totalmente con elpúblico de forma rápida, certeray en el tono de la comunicación social. ...
7 Generar conciencia de lamarca y la imagen corporativa (branding) en todos las publicaciones. ...
8 Crea un plan detransformación, hoy en día todaempresa requiere un cambio al mundo digital y la Web 2.0. ...
9 Si un usuario hace unapregunta se debes respondersin importar el canal (teléfono, correo, redes sociales). ...
10Ofrecer a los usuarios algo querealmente valoren; dales poder y emociónalos. 15 ...
11 15 Realiza una mezcla de lasherramientas online para subir ...
12 Si sucede algo importante,aunque no tenga que ver con tu categoría, comunícalo de manera clara. ...
13Si la empresa vende productosdebe intentar hacerlo a través de plataformas sociales. ...
14 Construye relaciones con los clientes, personas influyentesen los medios de comunicación y en especial con bloggers. ...
15 La estrategia de marketing social debe incluir gráficas,imágenes, anuncios, ofertas, etc. ...
Web 2.0 cuenta es historia dela evolución de una tecnologíaen un estilo de vida, que invitaa la participación y colaboraci...
Web 2.0 cuenta es historia dela evolución de una tecnologíaen un estilo de vida, que invitaa la participación y colaboraci...
La reputación de la marca...
La reputación de la marca...... es la forma en la que los consumidores percibendicha marca y por tanto condiciona el tipo ...
La reputación de la marca...... es la forma en la que los consumidores percibendicha marca y por tanto condiciona el tipo ...
La reputación de la marca... ... es la forma en la que los consumidores perciben ...
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¿Por qué usar la Web 2.0?
¿Por qué usar la Web 2.0?
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¿Por qué usar la Web 2.0?
¿Por qué usar la Web 2.0?
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¿Por qué usar la Web 2.0?

Timeline se encargada de gestionar, construir y moderar las comunidades en torno a una marca o servicio en Internet. Nuestro trabajo se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes, que la retroalimentación recibida es fundamental para crear sus estrategias y que necesitan un profesional que conozca sobre, mercadeo, comunicación en línea, diseño y plataformas de Internet, haciendo uso de los nuevos medios de comunicación a través de herramientas sociales.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - ¿Por qué usar la Web 2.0?

  • 1. ¿ Está su ? empresaactualizada
  • 2. ¿ Está su ? empresa actualizadaevolucione
  • 3. La Web 1.0 viene representada por las tradicionales páginas a las que simplemente se accedía para obtenerinformación, lo único que se podía hacer en ellas era leer lo que el administrador de la página había puesto.
  • 4. La Web 1.0 viene representada por las tradicionales páginas a las que simplemente se La Web 2.0 no son accedía para obtenerinformación, lo único que simples páginas Web, sino se podía hacer en ellas era leer lo que el servicios como Facebook, administrador WordPress, YouTube, etc, a de la página había puesto. los que el usuario puede acceder tanto para consultar información, como para contribuir añadiendo nuevos contenidos o comentarios a los ya existentes.
  • 5. Estar en los mediossociales no es tener unapágina de Facebook, esintegrar varios mediossociales para que alimentenun único portal de accesoque redirige al cliente a losdiversos medios incluyendosu sitio web 1.0 (website).
  • 6. Estar en los medios Contenidos bien generados sociales no es tener una página de Facebook, es se pueden convertirse en una integrar varios medios excelente herramienta de sociales para que alimenten un único portal de accesomercadeo en la estrategia, pero la que redirige al cliente a losdegeneración o mutación puede diversos medios incluyendo su sitio web 1.0 (website).convertirse en el peor contenido:comunicación basura o “spam”.
  • 7. Los medios sociales
  • 8. Los medios socialesNos permite interactuar directamente en tiempo real yesto la convierte en algo mas atractivo y excitante.
  • 9. Los medios socialesNos permite interactuar directamente en tiempo real yesto la convierte en algo mas atractivo y excitante.Es una plataforma en la que creamos nuestros propiosmedios de comunicación y somos susceptibles derecibir impactos publicitarios en Internet.
  • 10. Los medios socialesNos permite interactuar directamente en tiempo real yesto la convierte en algo mas atractivo y excitante.Es una plataforma en la que creamos nuestros propiosmedios de comunicación y somos susceptibles derecibir impactos publicitarios en Internet.La promesa de los medios sociales es convertirse en elpróximo “boom” del mercadeo, redefiniendo lapublicidad debido a que el marketing en mediossociales es bastante más amplio y los medios socialestransforman la industria.
  • 11. Integración
  • 12. Integración
  • 13. Ventajas
  • 14. VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.
  • 15. VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.Generan lazos emocionales con el consumidor, a través deconversaciones e interacciones con las marcas.
  • 16. VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.Generan lazos emocionales con el consumidor, a través deconversaciones e interacciones con las marcas.Son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construyesigue en pie mañana generando un efecto viral.
  • 17. VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.Generan lazos emocionales con el consumidor, a través deconversaciones e interacciones con las marcas.Son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construyesigue en pie mañana generando un efecto viral.El contenido tiene que viajar a donde está la gente. Los websitescorporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.
  • 18. VentajasJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos,mucho más involucrado y apasionado.Generan lazos emocionales con el consumidor, a través deconversaciones e interacciones con las marcas.Son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construyesigue en pie mañana generando un efecto viral.El contenido tiene que viajar a donde está la gente. Los websitescorporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.La participación directa e instantánea genera reto-alimentaciónindispensable para crear las estrategias de ventas y de mercadeo.
  • 19. Conversar antes que el monólogo
  • 20. Tenemos la ventaja de estar en la era de lacomunicación Web 2.0, en la que los usuarios están anuentes a noticias relevantes, adaptadas a su gusto en en las que pueden actuar directamente y ser protagonista. Conversar antes que el monólogo
  • 21. Dedicarse a publicar contenido que no generará una respuesta es una pérdida de tiempo, el usuario está harto que las empresas se centren únicamente en ellas mismas yTenemos la ventaja de están ansiosos de ser tomados en cuenta. estar en la era de lacomunicación Web 2.0, en la que los usuarios están anuentes a noticias relevantes, adaptadas a su gusto en en las que pueden actuar directamente y ser protagonista. Conversar antes que el monólogo
  • 22. Comunicar antes que vender
  • 23. Tenemos que dejar de lado la Comunicar antes que venderidea de vender, dejar de pensarque empresa es única y que todogira a su alrededor, hay queenfatizar la información de valor,ofreciendo contenido importantepara la audiencia y saliendo delcuadro que nos enmarca.
  • 24. Tenemos que dejar de lado la Comunicar antes que venderidea de vender, dejar de pensarque empresa es única y que todogira a su alrededor, hay queenfatizar la información de valor,ofreciendo contenido importantepara la audiencia y saliendo delcuadro que nos enmarca.Aprovechemos la participación delos seguidores, sus experiencias,expectativas y sugerencias;hagamos saber que suscomentarios son tomados encuenta y convirtamos laretroalimentación en una fuentede referencia.
  • 25. ModificandoSocial Mediaal Social CRM
  • 26. Retroalimentación: Modificando Social Media al Social CRM
  • 27. Retroalimentación: excelente medio paraconocer los comentarios Modificandode la empresa o la marca Social Media e intervenir cuando sea necesario. al Social CRM
  • 28. Innovación: Retroalimentación: excelente medio paraconocer los comentarios Modificandode la empresa o la marca Social Media e intervenir cuando sea necesario. al Social CRM
  • 29. Innovación: conocer las necesidades permitiendo desarrollar y ofrecer productos y servicios aprovechando la retroalimentación. Retroalimentación: excelente medio paraconocer los comentarios Modificandode la empresa o la marca Social Media e intervenir cuando sea necesario. al Social CRM
  • 30. Mejor atención: Innovación: conocer las necesidades permitiendo desarrollar y ofrecer productos y servicios aprovechando la retroalimentación. Retroalimentación: excelente medio paraconocer los comentarios Modificandode la empresa o la marca Social Media e intervenir cuando sea necesario. al Social CRM
  • 31. Mejor atención: Innovación: al incorporar las RRSS al conocer las necesidades servicio al cliente se permitiendo desarrollar y puede reaccionar mas ofrecer productos y rápidamente para servicios aprovechando la solucionar problemas. retroalimentación. Retroalimentación: excelente medio paraconocer los comentarios Modificandode la empresa o la marca Social Media e intervenir cuando sea necesario. al Social CRM
  • 32. Mejor atención: Innovación: al incorporar las RRSS al conocer las necesidades servicio al cliente se permitiendo desarrollar y puede reaccionar mas ofrecer productos y rápidamente para servicios aprovechando la solucionar problemas. retroalimentación. Retroalimentación: Captar clientes: excelente medio paraconocer los comentarios Modificandode la empresa o la marca Social Media e intervenir cuando sea necesario. al Social CRM
  • 33. Mejor atención: Innovación: al incorporar las RRSS al conocer las necesidades servicio al cliente se permitiendo desarrollar y puede reaccionar mas ofrecer productos y rápidamente para servicios aprovechando la solucionar problemas. retroalimentación. Retroalimentación: Captar clientes: excelente medio para los vínculos se construyenconocer los comentarios a través del contenido, los Modificandode la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media e intervenir cuando una afinidad previa y son sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM
  • 34. Mejor atención: Innovación: al incorporar las RRSS al conocer las necesidades servicio al cliente se permitiendo desarrollar y puede reaccionar mas ofrecer productos y rápidamente para servicios aprovechando la solucionar problemas. retroalimentación. Retroalimentación: Captar clientes: Integración: excelente medio para los vínculos se construyenconocer los comentarios a través del contenido, los Modificandode la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media e intervenir cuando una afinidad previa y son sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM
  • 35. Mejor atención: Innovación: al incorporar las RRSS al conocer las necesidades servicio al cliente se permitiendo desarrollar y puede reaccionar mas ofrecer productos y rápidamente para servicios aprovechando la solucionar problemas. retroalimentación. Retroalimentación: Captar clientes: Integración: excelente medio para los vínculos se construyen le CRM en las redesconocer los comentarios a través del contenido, los Modificando sociales permitirá elevarde la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media las ventas y realizar e intervenir cuando una afinidad previa y son mercadeo cruzado de sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM servicios o marcas.
  • 36. Fidelización: Mejor atención: Innovación: al incorporar las RRSS al conocer las necesidades servicio al cliente se permitiendo desarrollar y puede reaccionar mas ofrecer productos y rápidamente para servicios aprovechando la solucionar problemas. retroalimentación. Retroalimentación: Captar clientes: Integración: excelente medio para los vínculos se construyen le CRM en las redesconocer los comentarios a través del contenido, los Modificando sociales permitirá elevarde la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media las ventas y realizar e intervenir cuando una afinidad previa y son mercadeo cruzado de sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM servicios o marcas.
  • 37. Fidelización: Mejor atención: Innovación: un servicio personalizado al incorporar las RRSS al conocer las necesidades establece un vínculo servicio al cliente se permitiendo desarrollar y más fuerte con los puede reaccionar mas ofrecer productos y clientes y una relación rápidamente para servicios aprovechando la a largo plazo. solucionar problemas. retroalimentación. Retroalimentación: Captar clientes: Integración: excelente medio para los vínculos se construyen le CRM en las redesconocer los comentarios a través del contenido, los Modificando sociales permitirá elevarde la empresa o la marca que los seguidores crean Social Media las ventas y realizar e intervenir cuando una afinidad previa y son mercadeo cruzado de sea necesario. potenciales clientes. al Social CRM servicios o marcas.
  • 38. Community Manager
  • 39. Community Manager Es el responsable de la comunicación de la empresa en los medios sociales y que por el hecho de no se medios tradicionales (TV, radio, presa y revistas) no son menos importantes.
  • 40. Community ManagerBasados en lo anterior tenemos Es el responsable de laque aseverar que no cualquiera comunicación de la empresapuede desempeñar esta función en los medios sociales y que y es un gran error creer que el por el hecho de no se medios saber usar las plataformas tradicionales (TV, radio, presa sociales lo convierte en un y revistas) no son menos Community Manager. importantes.
  • 41. Cualidades delCommunityManager
  • 42. Aptitudestécnicas: Cualidades del Community Manager
  • 43. Aptitudes técnicas: debe poseer conocimientos de marketing, publicidad, comunicación corporativa, buena redacción, unpunto “geek” o “friki”,experiencia en Cualidades del comunicación “online”, una Communitycultura basada Manager en el Web 2.0,habilidades dediseño gráfico y muchísima creatividad.
  • 44. Habilidades Aptitudes sociales: técnicas: debe poseer conocimientos de marketing, publicidad, comunicación corporativa, buena redacción, un punto “geek” o “friki”, experiencia en Cualidades del comunicación “online”, una Community cultura basada Manager en el Web 2.0, habilidades de diseño gráfico y muchísima creatividad.
  • 45. Habilidades Aptitudes sociales: técnicas: debe ser buen debe poseer conversador, conocimientos resolutivo, de marketing, agitador, publicidad, empático, comunicación asertivo, corporativa, comprensivo, buenalíder, moderador, redacción, un incentivador y punto “geek” o que sepa “friki”, trabajar en experiencia en Cualidades del equipo. comunicación “online”, una Community cultura basada Manager en el Web 2.0, habilidades de diseño gráfico y muchísima creatividad.
  • 46. Actitudes Habilidades Aptitudespersonales: sociales: técnicas: debe ser buen debe poseer conversador, conocimientos resolutivo, de marketing, agitador, publicidad, empático, comunicación asertivo, corporativa, comprensivo, buena líder, moderador, redacción, un incentivador y punto “geek” o que sepa “friki”, trabajar en experiencia en Cualidades del equipo. comunicación “online”, una Community cultura basada Manager en el Web 2.0, habilidades de diseño gráfico y muchísima creatividad.
  • 47. Actitudes Habilidades Aptitudes personales: sociales: técnicas: debe ser útil, debe ser buen debe poseer abierto, conversador, conocimientos accesible, resolutivo, de marketing, transparente, agitador, publicidad,estar a la última, empático, comunicaciónvivir conectado a asertivo, corporativa, la red y ser un comprensivo, buenaapasionado de la líder, moderador, redacción, un empresa como incentivador y punto “geek” ofilosofía de vida. que sepa “friki”, trabajar en experiencia en Cualidades del equipo. comunicación “online”, una Community cultura basada Manager en el Web 2.0, habilidades de diseño gráfico y muchísima creatividad.
  • 48. Valores Actitudes Habilidades Aptitudesmorales: personales: sociales: técnicas: debe ser útil, debe ser buen debe poseer abierto, conversador, conocimientos accesible, resolutivo, de marketing, transparente, agitador, publicidad, estar a la última, empático, comunicación vivir conectado a asertivo, corporativa, la red y ser un comprensivo, buena apasionado de la líder, moderador, redacción, un empresa como incentivador y punto “geek” o filosofía de vida. que sepa “friki”, trabajar en experiencia en Cualidades del equipo. comunicación “online”, una Community cultura basada Manager en el Web 2.0, habilidades de diseño gráfico y muchísima creatividad.
  • 49. Valores Actitudes Habilidades Aptitudes morales: personales: sociales: técnicas: honesto, debe ser útil, debe ser buen debe poseerrespetuoso, abierto, conversador, conocimientos humilde, accesible, resolutivo, de marketing, generoso, transparente, agitador, publicidad, reciproco y estar a la última, empático, comunicacióncolaborador. vivir conectado a asertivo, corporativa, la red y ser un comprensivo, buena apasionado de la líder, moderador, redacción, un empresa como incentivador y punto “geek” o filosofía de vida. que sepa “friki”, trabajar en experiencia en Cualidades del equipo. comunicación “online”, una Community cultura basada Manager en el Web 2.0, habilidades de diseño gráfico y muchísima creatividad.
  • 50. 15
  • 51. 15 aspectos a considerar
  • 52. 1 Desarrollar una estrategiadefiniendo que es ser socialtanto para la empresa como para el público objetivo. 15 aspectos a considerar •
  • 53. 2 Realizar inteligencia demercados y evaluar que lefunciona a la competencia directa e indirecta. 15 aspectos a considerar •
  • 54. 3 Definir los responsables y las funciones a nivel interno y lasdel Community Manager que se encargará de las redes 15 aspectos a considerar sociales. •
  • 55. 4 Los medios sociales son fuentes de innovación y deinformación, se tiene que hacer CRM social. 15 aspectos a considerar •
  • 56. 5Preguntar al público qué es lo que quiere, realizando encuestas periódicas de los temas a examinar. 15 aspectos a considerar •
  • 57. 6 Involucrarse totalmente con elpúblico de forma rápida, certeray en el tono de la comunicación social. 15 aspectos a considerar •
  • 58. 7 Generar conciencia de lamarca y la imagen corporativa (branding) en todos las publicaciones. 15 aspectos a considerar •
  • 59. 8 Crea un plan detransformación, hoy en día todaempresa requiere un cambio al mundo digital y la Web 2.0. 15 aspectos a considerar •
  • 60. 9 Si un usuario hace unapregunta se debes respondersin importar el canal (teléfono, correo, redes sociales). 15 aspectos a considerar •
  • 61. 10Ofrecer a los usuarios algo querealmente valoren; dales poder y emociónalos. 15 aspectos a considerar •
  • 62. 11 15 Realiza una mezcla de lasherramientas online para subir aspectos a imágenes, vídeos, podcasts, considerar preguntas, concursos, entrevistas, noticias y descargas. •
  • 63. 12 Si sucede algo importante,aunque no tenga que ver con tu categoría, comunícalo de manera clara. 15 aspectos a considerar •
  • 64. 13Si la empresa vende productosdebe intentar hacerlo a través de plataformas sociales. 15 aspectos a considerar •
  • 65. 14 Construye relaciones con los clientes, personas influyentesen los medios de comunicación y en especial con bloggers. 15 aspectos a considerar •
  • 66. 15 La estrategia de marketing social debe incluir gráficas,imágenes, anuncios, ofertas, etc. 15 aspectos a considerar •
  • 67. Web 2.0 cuenta es historia dela evolución de una tecnologíaen un estilo de vida, que invitaa la participación y colaboraciónde contenido.
  • 68. Web 2.0 cuenta es historia dela evolución de una tecnologíaen un estilo de vida, que invitaa la participación y colaboraciónde contenido. Es la historia de como la creación y la distribución de contenidos creados de forma participativa, mediante los medios sociales se convierten en una herramienta con un gran valor agregado.
  • 69. La reputación de la marca...
  • 70. La reputación de la marca...... es la forma en la que los consumidores percibendicha marca y por tanto condiciona el tipo de afinidad yde relación que el consumidor tiene con ella.
  • 71. La reputación de la marca...... es la forma en la que los consumidores percibendicha marca y por tanto condiciona el tipo de afinidad yde relación que el consumidor tiene con ella.Cuanta más afinidad exista, más probabilidad tendrá lamarca de fidelizar al consumidor, o de impactar en él.
  • 72. La reputación de la marca... ... es la forma en la que los consumidores perciben dicha marca y por tanto condiciona el tipo de afinidad yPor eso es tan importante que de relación que el consumidor tiene con ella.las compañías trabajen tanto sureputación offline como la online. Cuanta más afinidad exista, más probabilidad tendrá la marca de fidelizar al consumidor, o de impactar en él.
  • 73. www.timelinecr.wordpress.com

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