Обзор экспертизы TNS Custom
Business
© TNS 2014
Обзор экспертизы TNS Custom Business
Евгений Попов
Москва, 20-11-2014
© TNS 2014
Наша миссия: «Мы помогаем клиентам принимать решения»
Обзор экспертизы TNS Custom Business
2
© TNS 2014
Области экспертизы TNS Custom Business
Automotive
Brands & communications
Innovation and product developmen...
© TNS 2014
Развитие портфеля решений и технологий
Новый TRI*M
«Неотразимые бренды»
eValuate Express
Мобильные опросы ...
© TNS 2014
Развитие портфеля решений и технологий
Новый TRI*M
«Неотразимые бренды»
eValuate Express
Мобильные опросы ...
© TNS 2014
Concept eValuate предназначен для тестирования идей и концепций новых продуктов на ранних стадиях инновационно...
© TNS 2014
Многие компании рискуют, начиная серьезно инвестировать в инновации только на стадии разработки и создания про...
© TNS 2014
TNS предлагает решение, позволяющее значительно ускорить процесс тестирования концепций за счет фиксированного...
© TNS 2014
eValuate express = полностью автоматизированная отчетность
Обзор экспертизы TNS Custom Business
9
© TNS 2014
Что выбрать?
Скрининг и ранжирование по потенциалу роста
Да
Да
Анализ группы Early Adopters для определени...
© TNS 2014
Развитие портфеля решений и технологий
Новый TRI*M
«Неотразимые бренды»
eValuate Express
Мобильные опросы ...
© TNS 2014
Irresistible Brands: почему это важно
С ними очень сложно конкурировать
Выбираются потребителем почти инстин...
© TNS 2014
Примеры действительно неотразимых брендов
Обзор экспертизы TNS Custom Business
13
© TNS 2014
Факторы неотразимости брендов
Доверие и экспертиза
Жизнеспособность бренда
Явное отличие
Эмоциональная свя...
© TNS 2014
Коэффициент «неотразимости» рассчитывается на основе данных, собранных по методике NeedScope
IQ
86
86
80
...
© TNS 2014
Развитие портфеля решений и технологий
Новый TRI*M
«Неотразимые бренды»
eValuate Express
Мобильные опросы ...
© TNS 2014
Путь пользователей интернет-магазинов электроники
100%=количество пользователей на данном шаге
Product page ...
© TNS 2014
Путь пользователей интернет-магазинов электроники
Product page
Homepage
Catalog page
Search
Cart
Review ...
© TNS 2014
Карта интернет-магазинов Электроники
По оси X - % от пользователей Интернета, по оси Y - % от посетителей дан...
© TNS 2014
Активность покупателей
Число страниц данной категории за день на одного пользователя
Купили
Не купили
Home...
© TNS 2014
Последняя страница
100%=количество уходов с покупками / без покупок
Homepage
Search
Catalog page
Product ...
© TNS 2014
Откуда пришли пользователи интернет-магазинов электроники
% от посетителей данных сайтов
30%
11%
9%
8%
8...
И еще два слова о том, как…
© TNS 2014
Приоритеты в методах сбора данных
Online
в 2013 ~ 25%
интервью
55
25
9
12
CATI
Online
F2F Paper
F2F...
© TNS 2014
Приоритеты в методах сбора данных
CAPI
Почти 2/3 F2F интервью проводится на планшетах
Online
в 2014 ~ 25% ...
© TNS 2014
CAPI: основные преимущества
GPS
Аудио-запись открытых вопросов
Отсутствие стимульных материалов
Визуализац...
© TNS 2014
Приоритеты в методах сбора данных
CAPI
Почти 2/3 F2F интервью проводится на планшетах
Online
В 2014 ~ 25% ...
© TNS 2014
Принцип TNS: “Shorter, smarter surveys”
1
2
3
Качество данных
Оптимизация стоимости
Оптимизация сроков
...
© TNS 2014
Области экспертизы TNS Custom Business
Automotive
Brands & communications
Innovation and product developmen...
© TNS 2014
Спасибо!
www.tns-global.ru twitter.com/tns_conf #tns_conf
30
of 30

Popov2014

Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Popov2014

  • 1. Обзор экспертизы TNS Custom Business © TNS 2014 Обзор экспертизы TNS Custom Business Евгений Попов Москва, 20-11-2014
  • 2. © TNS 2014 Наша миссия: «Мы помогаем клиентам принимать решения» Обзор экспертизы TNS Custom Business 2
  • 3. © TNS 2014 Области экспертизы TNS Custom Business Automotive Brands & communications Innovation and product development Customer, Employee, Reputation Retail and Shopper Qualitative Обзор экспертизы TNS Custom Business 3
  • 4. © TNS 2014 Развитие портфеля решений и технологий Новый TRI*M «Неотразимые бренды» eValuate Express Мобильные опросы в местах продаж Анализ clickstream Стратегическое партнерство с Medallia Обзор экспертизы TNS Custom Business 4
  • 5. © TNS 2014 Развитие портфеля решений и технологий Новый TRI*M «Неотразимые бренды» eValuate Express Мобильные опросы в местах продаж Анализ clickstream Стратегическое партнерство с Medallia Обзор экспертизы TNS Custom Business 5
  • 6. © TNS 2014 Concept eValuate предназначен для тестирования идей и концепций новых продуктов на ранних стадиях инновационного цикла Обзор экспертизы TNS Custom Business 6
  • 7. © TNS 2014 Многие компании рискуют, начиная серьезно инвестировать в инновации только на стадии разработки и создания продукта… …когда уже поздно признаться себе в том, что взятая за основу концепция была плохой Source: Cooper & Kleinschmidt 1% 1% 3% 1% 1% 29% 6% 3% 1% 6% 20% 27% Начальная оценка рыночного потенциала Тестирование концепций Оценка технологий Изучение конкурентной среды Финансовый анализ Разработка и создание продукта Внутреннее тестирование продукта Тестирование продукта потребителями Оценка объемов рынка Пилотное производство Производство Вывод продукта на рынок Средний % бюджета на инновации Обзор экспертизы TNS Custom Business 7
  • 8. © TNS 2014 TNS предлагает решение, позволяющее значительно ускорить процесс тестирования концепций за счет фиксированного дизайна и автоматизации отчетности неделя 1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 Постановка задачи и дизайн проекта Скрипт / Полевые работы Обработка данных Моделирование Отчетность До 1-й недели Обзор экспертизы TNS Custom Business 8
  • 9. © TNS 2014 eValuate express = полностью автоматизированная отчетность Обзор экспертизы TNS Custom Business 9
  • 10. © TNS 2014 Что выбрать? Скрининг и ранжирование по потенциалу роста Да Да Анализ группы Early Adopters для определения наиболее перспективных инновационных идей Да Да Сравнение с нормативной базой Да Да Диагностика Likes / dislikes, Дополнительные модули (полка, упаковка, и т.д.) Вербатимы: Likes / dislikes Дизайн выборки Гибкий, Рекомендуется опрашивать покупателей категории Опрос покупателей категории + фиксированные квоты Метод сбора данных Flexible Online eValuate Express Concept eValuate Обзор экспертизы TNS Custom Business 10
  • 11. © TNS 2014 Развитие портфеля решений и технологий Новый TRI*M «Неотразимые бренды» eValuate Express Мобильные опросы в местах продаж Анализ clickstream Стратегическое партнерство с Medallia Обзор экспертизы TNS Custom Business 11
  • 12. © TNS 2014 Irresistible Brands: почему это важно С ними очень сложно конкурировать Выбираются потребителем почти инстинктивно Лучше всего соответствуют потребностям ЦА Не боятся быть непривлекательными для некоторых потребителей «Неотразимость» вносит важный вклад в рост бизнеса Обзор экспертизы TNS Custom Business 12
  • 13. © TNS 2014 Примеры действительно неотразимых брендов Обзор экспертизы TNS Custom Business 13
  • 14. © TNS 2014 Факторы неотразимости брендов Доверие и экспертиза Жизнеспособность бренда Явное отличие Эмоциональная связь Постоянство во всем Единая архитектура бренда Смысл и предназначение бренда Язык эмоций Стандарты Магнетизм Целостность Обзор экспертизы TNS Custom Business 14
  • 15. © TNS 2014 Коэффициент «неотразимости» рассчитывается на основе данных, собранных по методике NeedScope IQ 86 86 80 Обзор экспертизы TNS Custom Business 15
  • 16. © TNS 2014 Развитие портфеля решений и технологий Новый TRI*M «Неотразимые бренды» eValuate Express Мобильные опросы в местах продаж Анализ clickstream Стратегическое партнерство с Medallia Обзор экспертизы TNS Custom Business 16
  • 17. © TNS 2014 Путь пользователей интернет-магазинов электроники 100%=количество пользователей на данном шаге Product page Homepage Catalog page Search Cart Review Checkout Thank you 1% 1% 2% 12% 35% 48% 4% 5% 15% 38% 10% 29% 1% 6% 9% 10% 16% 8% 50% 1% 4% 11% 19% 12% 15% 8% 30% 7% 15% 12% 27% 12% 10% 8% 10% 12% 34% 7% 20% 8% 7% 10% 2% 31% 38% 8% 5% 8% 5% 5% 55% 14% 9% 9% 1 шаг 2 шаг 3 шаг 8 шаг 4 шаг 5 шаг 6 шаг 7 шаг Источник: TNS Access Panel, Москва, С.-Петербург, 20-50 лет, сентябрь 2014, на основе посещений Mvideo.ru, Eldorado.ru, Mediamarkt.ru, Tehnosila.ru, Ulmart.ru, Citilink.ru, E5.ru, Holodilnik.ru Время в минутах за день 3.3 0.7 2.7 1.6 1.5 1.5 1.4 0.9 % на данном шаге 100% 55% 41% 22% 11% 6% 4% 2% 17
  • 18. © TNS 2014 Путь пользователей интернет-магазинов электроники Product page Homepage Catalog page Search Cart Review Checkout Thank you 1% 1% 2% 12% 35% 48% 4% 5% 15% 38% 10% 29% 1% 6% 9% 10% 16% 8% 50% 1% 4% 11% 19% 12% 15% 8% 30% 7% 15% 12% 27% 12% 10% 8% 10% 12% 34% 7% 20% 8% 7% 10% 2% 31% 38% 8% 5% 8% 5% 5% 55% 14% 9% 9% 1 шаг 2 шаг 3 шаг 8 шаг 4 шаг 5 шаг 6 шаг 7 шаг Источник: TNS Access Panel, Москва, С.-Петербург, 20-50 лет, сентябрь 2014, на основе посещений Mvideo.ru, Eldorado.ru, Mediamarkt.ru, Tehnosila.ru, Ulmart.ru, Citilink.ru, E5.ru, Holodilnik.ru Время в минутах за день 3.3 0.7 2.7 1.6 1.5 1.5 1.4 0.9 % на данном шаге 100% 55% 41% 22% 11% 6% 4% 2% Среднее количество шагов всех пользователей интернет-магазинов электроники 2.2 Среднее количество шагов среди тех, кто купил 3.6 18
  • 19. © TNS 2014 Карта интернет-магазинов Электроники По оси X - % от пользователей Интернета, по оси Y - % от посетителей данного сайта Источник: TNS Access Panel, Москва, С.-Петербург, 20-50 лет, сентябрь 2014, Действия для расчета конверсии – формирование корзины интернет-магазина 19
  • 20. © TNS 2014 Активность покупателей Число страниц данной категории за день на одного пользователя Купили Не купили Homepage 3 2 Search 6 5 Catalog page 12 8 Product page 16 8 Review 3 3 Cart 7 4 Checkout 2 4 Thank you 2 Источник: TNS Access Panel, Москва, С.-Петербург, 20-50 лет, сентябрь 2014, на основе посещений Mvideo.ru, Eldorado.ru, Mediamarkt.ru, Tehnosila.ru, Ulmart.ru, Citilink.ru, E5.ru, Holodilnik.ru 20
  • 21. © TNS 2014 Последняя страница 100%=количество уходов с покупками / без покупок Homepage Search Catalog page Product page Review Cart Checkout Thank you Other 8% 26% 18% 37% 3% 8% 4% 48% 34% 13% 14% 36% 65% 8% 7% 3% 58% Купили Не купили Источник: TNS Access Panel, Москва, С.-Петербург, 20-50 лет, сентябрь 2014, на основе посещений Mvideo.ru, Eldorado.ru, Mediamarkt.ru, Tehnosila.ru, Ulmart.ru, Citilink.ru, E5.ru, Holodilnik.ru 21
  • 22. © TNS 2014 Откуда пришли пользователи интернет-магазинов электроники % от посетителей данных сайтов 30% 11% 9% 8% 8% 8% 6% 4% 3% Яндекс // Поиск Яндекс // Маркет Google // Главная Google // Поиск Реклама Mnogo.ru Яндекс // Главная Vk.com Mail.ru // Поиск Источник: TNS Access Panel, Москва, С.-Петербург, 20-50 лет, сентябрь 2014, на основе посещений Mvideo.ru, Eldorado.ru, Mediamarkt.ru, Tehnosila.ru, Ulmart.ru, Citilink.ru, E5.ru, Holodilnik.ru 22
  • 23. И еще два слова о том, как…
  • 24. © TNS 2014 Приоритеты в методах сбора данных Online в 2013 ~ 25% интервью 55 25 9 12 CATI Online F2F Paper F2F CAPI % от всех интервью, 2014 Обзор экспертизы TNS Custom Business 24
  • 25. © TNS 2014 Приоритеты в методах сбора данных CAPI Почти 2/3 F2F интервью проводится на планшетах Online в 2014 ~ 25% интервью Обзор экспертизы TNS Custom Business 25
  • 26. © TNS 2014 CAPI: основные преимущества GPS Аудио-запись открытых вопросов Отсутствие стимульных материалов Визуализация Автоматизированные переходы Определение места проведения интервью Подтверждение присутствия респондента Настоящий язык потребителей Облегчение работы интервьюера Вовлечение респондентов Исключение ошибок интервьюера при соблюдении логики Обзор экспертизы TNS Custom Business 26
  • 27. © TNS 2014 Приоритеты в методах сбора данных CAPI Почти 2/3 F2F интервью проводится на планшетах Online В 2014 ~ 25% интервью Мобильные опросы USSD, SMS, IVR, Apps (RealityMine) Обзор экспертизы TNS Custom Business 27
  • 28. © TNS 2014 Принцип TNS: “Shorter, smarter surveys” 1 2 3 Качество данных Оптимизация стоимости Оптимизация сроков Обзор экспертизы TNS Custom Business 28
  • 29. © TNS 2014 Области экспертизы TNS Custom Business Automotive Brands & communications Innovation and product development Customer, Employee, Reputation Retail and Shopper Qualitative Обзор экспертизы TNS Custom Business 29
  • 30. © TNS 2014 Спасибо! www.tns-global.ru twitter.com/tns_conf #tns_conf 30

Related Documents