LOGOFacultad de Ciencias Informáticas
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
TEORÍA DE SISTEMAS
Delgado Chavarría Kerly1
2 López Sucuzhanay
Gabriel
LOGO
Conceptos
base
19 de agosto de 2014
Teoría General de Sistemas
Teoría General de Sistemas
 El primer expositor de la Teoría
General de los Sistemas fue el
biólogo austríaco Ludwing von...
Teoría General de Sistemas
Definición de Sistema
 “Conjunto de cosas que relacionadas
entre sí ordenadamente contribuyen ...
Teoría General de Sistemas
Clasificación de los sistemas
 Según su entidad o constitución:
 Reales: Cuando suponen la ex...
Teoría General de Sistemas
Componentes de un sistema
 Un sistema está compuesto por la(s) entrada(s),
el proceso, la(s) s...
Teoría General de Sistemas
Jerarquía de los sistemas
Los sistemas normalmente se
ubican en un entorno recursivo.
Se dice...
Teoría General de Sistemas
Características de un sistema
 Homeostasis: Define su nivel de respuesta y de adaptación al
co...
Teoría General de Sistemas
Características de un sistema
 Centralización: Un sistema se dice centralizado cuando tiene
un...
Teoría General de Sistemas
Características de un sistema
 Estabilidad: Ocurre mientras el sistema pueda
mantener su funci...
Teoría General de Sistemas
Componentes de un
sistema
 En general, todos los sistemas deben
tener componentes que se encar...
19 de agosto de 2014
Un sistema de información es un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con el fin de
apoyar l...
19 de agosto de 2014
•Otra definición
•Conjunto de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada de acu...
19 de agosto de 2014
El sistema de información se realiza
mediante:
•Entrada de Información: Es el proceso
mediante el cua...
19 de agosto de 2014
Almacenamiento de información: El
almacenamiento es una de las actividades o
capacidades más importan...
19 de agosto de 2014
Procesamiento de Información: Es la
capacidad del Sistema de Información
para efectuar cálculos de ac...
19 de agosto de 2014
Salida de Información: La salida es la
capacidad de un Sistema de Información
para sacar la informaci...
19 de agosto de 2014
Ejemplo: Actividades que puede
realizar un Sistema de Información de
Control de Clientes:
Entradas:
D...
19 de agosto de 2014
Proceso:
Cálculo de antigüedad de saldos.
Cálculo de intereses moratorios.
Cálculo del saldo de un cl...
19 de agosto de 2014
Tipos y Usos de los Sistemas de
Información
• Los Sistemas de Información cumplen
tres objetivos bási...
19 de agosto de 2014
19 de agosto de 2014
19 de agosto de 2014
Sistemas Transaccionales
Sistemas de Apoyo de las Decisiones
Sistemas Estratégicos
19 de agosto de 2014
Sistemas Transaccionales
•Automatizan tareas operativas de la
organización.
•Son intensivos en entrad...
19 de agosto de 2014
Sistemas de Apoyo de las Decisiones
•Se implementan después de implantar los
Sistemas Transaccionales...
19 de agosto de 2014
Sistemas Estratégicos
•Suelen desarrollarse dentro de la
organización.
•Su función es lograr ventajas...
LOGO35
ENFOQUE
DE
SISTEMAS
¿Que es un sistema?
 Un sistema es una entidad que
mantiene su existencia a través de
la interacción mutua de sus partes....
Interacción Mutua
 Ocurre algo entre las partes a lo
largo del tiempo.
 Causa - Efecto.
 Ejemplos: Un equipo de trabajo...
¿Dónde puedo ver un sistema?
 En el universo, en cualquier parte
 Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
 Lo IMP...
Sinergia
 El todo es mayor que la suma de
sus partes.
 Propiedades emergentes que no
pertenecen a ninguna de las partes....
Tipos de Sistemas
 Existen múltiples clasificaciones.
Veremos:
 Sistemas Aislados, Abiertos y
Cerrados.
 Nivel de evolu...
Sistemas Abiertos y Cerrados.
 Sistema cerrado es aquel que no
interacciona con el entorno para
continuar funcionando. (Á...
Nivel de evolutivo.
 Sistema con Parásito (positivo-
negativo)
 Sistema de predador/presa
(Zorro/conejo)
 Sistema de am...
Nivel de evolutivo.
 Sistema con Parásito (positivo-
negativo)
 Sistema de predador/presa
(Zorro/conejo)
 Sistema de am...
Pensamiento Sistémico
 Intenta comprender el
funcionamiento de las cosas.
 Va más allá de los simples
acontecimientos.
...
Un Modelo Sistémico
2. El enfoque de
45
Buena Reputación
“Buena Reputación
“Buen Servicio,
Buena
CalidadServicio,
Buena Ca...
Descripción del problema
En el momento que la Pizzería tiene
poca gente, esta es tratada
correctamente y en cocina se
pro...
Utilidad de los modelos sistémicos
 Lenguaje
 universal,
 Visual (procesamiento paralelo)
 Soporte para el pensamiento...
La Narración Sistémica
Primer Nivel, Acontecimientos
 Identificar problema.
Segundo Nivel, Pautas de conducta
 Gráfica...
TRABAJO AUTÓNOMO
Elaborar mapa conceptual de la clasificación de los Sistemas
(según Boulding), considere los 9 niveles.
E...
TRABAJO AUTÓNOMO
Elaborar mapa conceptual sobre la Aplicación de la
Teoría de Sistemas.
Insuficiencia
del método
clásico
P...
LA QUINTA DISCIPLINA
Peter Senge
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”, “La
quinta disciplina en la práctica” y “La danza del cambio”
• Pet...
“La capacidad de aprender puede llegar
a ser la única ventaja competitiva”. Arie de Geus
Disciplinas de la
ORGANIZACIÓN DE...
Apraprendizajeje
Trabajo en equipo
Aspiraciones
Reflexión
y conversación
Comprensión
de la
complejidad
Dominio Personal
Vi...
Pensamiento Sistémico
Sólo se comprende el sistema al contemplar
el todo, no cada elemento individual.
El pensamiento sist...
Dominio Personal
- Facilita alcanzar los resultados y permite un
aprendizaje incesante.
- Aclara y ahonda continuamente nu...
Modelos Mentales
- Son supuestos hondamente arraigados,
generalizaciones e imágenes que influyen sobre
nuestro modo de com...
Construcción de una Visión Compartida
- La idea de liderazgo que ha inspirado a las
instituciones por años es la capacidad...
Aprendizaje en Equipo
El aprendizaje en equipo comienza con
el “diálogo”, la capacidad de los miembros
del equipo para “su...
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE
1. “Yo soy mi puesto”
2. El “enemigo externo”
3. La ilusión de hacerse cargo
4. La fijación e...
“Yo soy mi puesto”
Barreras para el aprendizaje. 1
La mayoría de las personas se ven dentro de un
“sistema” sobre el cual ...
“El enemigo externo”
Barreras para el aprendizaje. 2
Todos tenemos la propensión a culpar a un factor o una
persona extern...
“La ilusión de hacerse cargo”
Barreras para el aprendizaje. 3
Esta de moda ser “proactivo”. Los gerentes proclaman la
nece...
“La fijación en los hechos”
Barreras para el aprendizaje. 4
Estamos condicionados para ver la vida como una serie
de hecho...
“La parábola de la rana hervida”
Barreras para el aprendizaje. 5
Es mucho mas fácil percibir los cambios en el medio
ambie...
“La ilusión de que se aprende con la experiencia”
Barreras para el aprendizaje. 6
Cuando nuestros actos tienen consecuenci...
“El mito del equipo administrativo”
Barreras para el aprendizaje. 7
Con frecuencia, los equipos empresariales suelen pasar...
Lasleyesde laQuintaDisciplina
1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer
2. Cuanto más se presiona, más p...
“Los problemas de hoy derivan
de las soluciones de ayer”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 1
A menudo nos desconcierta la...
“Cuanto más se presiona,
más presiona el sistema”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 2
A este proceso se le conoce como "r...
“La conducta mejora antes de empeorar”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 3
La realimentación compensadora habitualmente
i...
“ El camino fácil lleva al mismo lugar”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 4
Tendemos a aplicar soluciones conocidas a sit...
“ La cura puede ser peor que la enfermedad”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 5
Las soluciones no sistémicas suelen padec...
“Lo más rápido es lo más lento”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 6
Todos los sistemas tienen una velocidad óptima que no...
“La causa y el efecto no están
próximos en el tiempo y el espacio”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 7
Los cambios pequeñ...
“Los cambios pequeños pueden producir
resultados grandes, pero las zonas de mayor
apalancamiento a menudo son las menos ob...
“Se pueden alcanzar dos metas
aparentemente contradictorias”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 9
No se comprendía que se ...
“Dividir un elefante por la mitad
no genera dos elefantes pequeños”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 10
Tres ciegos enco...
“No hay culpa”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 11
Solemos culpar a las circunstancias externas de
nuestros problemas: “...
Aprendizaje
Un equipo puede aprender por dos razones:
• Aspiración
• Desesperación
El aprendizaje implica:
• Experimentar
...
-RETROALIMENTACION
Pierre de Latil plateó que un sistema feedback es: “Un dispositivo que
vuelve a hacer un efecto sobre u...
Ejemplo:
Una empresa de producción de polos estampados diseña un
programa de trabajo para producir 2000 unidades de
polos ...
-Entropía y Neguentropía:
La entropía de un sistema es el desgaste que el
sistema presenta por el transcurso del tiempo o ...
Ejemplo:
Un ejemplo claro se da aún en las empresas que utilizan como
método de administración, enfoque clásico de la admi...
En relación al termino de Recursividad, según Gigch, podemos
entender por recursividad el hecho que un objeto sinérgico, e...
Ejemplo:
El departamento de producción engloba a otras
áreas que también son sistemas pero que en
comparación al departame...
-Isomorfismo:
Isomorfo viene de las palabras iso que significa igual y
morphê que significa forma. Se define como aquel
pr...
Ejemplo:
Entre los ejemplos que cita von Bertalanffy, encontramos la teoría
general de las periodicidades, aplicables en v...
-Homomorfismo:
Cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una
representación donde se ha efectuado una reducción ...
Ejemplo:
El organigrama de una empresa es la
representación a escala de una organización, es
un modelo que representa la i...
- Homeostasis:
Tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a
buscarlo cuando se enfrenta a var...
- Teleología:
Este concepto expresa un modo de explicación basado en causas
finales. Aristóteles y los Escolásticos son co...
-Equifinalidad:
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones
iniciales y por distintos camino...
CAJA NEGRA
En teoría de sistemas, se
denomina caja negra a aquel
elemento que es estudiado
desde el punto de vista de las
...
LOGO
IMPORTANTE:
• Deben estar bien definidas la interfaz
(entrada/salida).
• Es más fácil de entender.
• El sistema es má...
LOGO
EJEMPLOS:
IMPRESORA
LOGO
LOGO
Algunas causas de un trastorno de sueño
LOGO
CAJA BLANCA
LOGO
LOGO
EJEMPLOS:
LOGO
LOGO
DIAGRAMAS CAUSALES
Representación de la relación
entre variables.
 Se da mediante una
flecha.
A B
 Se lee “A influencia ...
Proceso en el desarrollo del Diagrama
Causal.
 Observaciones sobre el sistema.
 Discusiones con especialistas.
 Análisi...
Clasificación de los Diagramas
Causales.
1.- Diagramas Abiertos: De estructura simple.
2.- Diagramas Cerrados: De estructu...
Tipos de Bucles de
Realimentación.
 Realimentación Positiva. Aquellos en
los que la variación de un elemento se
propaga a...
Tipos de Bucles de
Realimentación.
 Realimentación Positiva.
Ejemplo: Natalidad de la Población.
A
B
C
+
+
+
+
Población ...
Tipos de Bucles de Realimentación.
Realimentación Negativa. Aquellos en los
que una variación de un elemento se
transmite...
Tipos de Bucles de Realimentación.
 Realimentación Negativa.
Ejemplo:
Natalidad de la Población con influencia comida.
A
...
Coexistencia de Bucles de
Realimentación.
En todo diagrama causal coexisten normalmente bucles
positivos con bucles negati...
Conductas del sistema.
 Crecimiento/ decrecimiento: Influenciado
por los bucles positivos o negativos.
 Tipo S: Cuando e...
Reglas para Obtención de
Diagramas Causales.
 Evitar bucles ficticios (no validos)
 Emplear elementos caracterizables po...
EJEMPLOS
NATALIDAD DE POBLACIÓN
EJEMPLOS
AGREGANDO EL HABITO DE FUMAR
EJEMPLOS
NACIMIENTOS Y DEFUNCIONES
EJEMPLOS
EJEMPLOS
Sistemas
de
Gestión Empresarial
SISTEMA DE GESTION EMPRESARIAL
1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROCESOS DE NEGOCIOS
2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
2.1 ...
LOGO
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administración de datos e información .
Per...
LOGO
PROCESOS DE NEGOCIOS
Los sistemas de información mejoran los procesos de
negocios de dos formas:
Incrementando la efi...
LOGO
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES
Manufactura y Producción Ensamblado del producto
Verificación d...
LOGO
PROCESOS DE NEGOCIOS
Ventas
Contabilida
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Manufactur
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Producción
Generació
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pedido
Generación
de la
factura
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LOGO
2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING
A marketing le corresponde identificar los clientes para los
productos o servici...
LOGO
2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING
BD
SISTEMA
DE
VENTAS
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
ADMINISTRACIÓN
DATOS DE...
LOGO
2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
Relacionado con la planeación, el desarrollo y el mantenimiento
de las ins...
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2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVEN
Control de
máquinas
Controla las
a...
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2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
BD
SISTEMA DE
CONTROL DE
INVENTARIO
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
AD...
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2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
La función de finanzas es administrar la capitalización y
los activos financie...
LOGO
2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE FINANAZAS Y CONTABILIDAD
SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPO ...
LOGO
2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
BD
SISTEMA DE
CUENTAS POR
COBRAR
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
ADMINISTR...
LOGO
2.1.4 SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
Los sistemas de información de recursos humanos apoyan
actividades como identificar...
LOGO
2.1.4 SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
BD
SISTEMA DE
RECURSOS
HUMANOS
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
ADMINISTRACIÓN
...
LOGO
2.2 PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
2.2.1 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES(TPS)
consiste en un sistema computari...
LOGO
2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS)
proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el
desempeño actual ...
LOGO
2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS)
SISTEMA DE
PROCESAMIENT
O DE PEDIDOS
SISTEMA MAYOR
GENERAL
MIS
SISTEMA DE...
LOGO
2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS)
CÓDIGO
DEL
PRODUCTO
DESCRIPCIÓ
N DEL
PRODUCTO
REGIÓN
DE
VENTAS
VENTAS
REA...
LOGO
2.2.3 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES(DSS)
ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones poco
habituale...
LOGO
2.2.2 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES(DSS)
PC
CONSULTAS EN LINEA
BD de modelos analíticos
Archivo de
embarqu...
LOGO
2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)
Ayudan a la alta dirección a tomar decisiones sobre
aspectos estratégicos y...
LOGO
2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)
DATOS
INTERNOS
DATOS
EXTERNOS
• Datos de TPS / MIS
• Datos financieros
• Si...
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2.3.- INTERRELACIÓN DE LOS SISTEMAS
Los sistemas están interrelacionados. Los TPS, por lo
general, son la mayor fuent...
LOGO
3 APLICACIONES EMPRESARIALES
3.1 INTRODUCCIÓN
Por lo general las empresas se están integrando tanto por
crecimiento i...
LOGO
3.2 PRINCIPALES APLICACIONES EMPRESARIALES
3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)
Recopilan datos de varios procesos de n...
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3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)
Los ERP dan a las Compañías la flexibilidad para responder
rápidamente a las solic...
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3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocio...
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3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO (SCM)
Aportan información para ayudar a los proveedores, ...
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3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO (SCM)
La información de los SCM ayudan a las empresas a:
...
LOGO
3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO (SCM)
Centros de
distribución
Empresas
transportistas
WMS...
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
Ayuda a las empresas a administrar sus relaci...
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO (KMS)
El valor de los productos y servicios de una empresa se basa ...
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO (KMS)
Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distrib...
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Portafolio de Teoria de Sistemas 1er Parcial
Portafolio de Teoria de Sistemas 1er Parcial
Portafolio de Teoria de Sistemas 1er Parcial
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Portafolio de Teoria de Sistemas 1er Parcial
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Portafolio de Teoria de Sistemas 1er Parcial

SISTEMAS: -Definicion-Caracteristicas -
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Portafolio de Teoria de Sistemas 1er Parcial

  • 1. LOGOFacultad de Ciencias Informáticas UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
  • 2. TEORÍA DE SISTEMAS Delgado Chavarría Kerly1 2 López Sucuzhanay Gabriel
  • 3. LOGO Conceptos base 19 de agosto de 2014 Teoría General de Sistemas
  • 4. Teoría General de Sistemas  El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue el biólogo austríaco Ludwing von Bertalanffy.  En el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos.  La meta de la T. G. S. no es buscar analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias  La T. G. S. parte de una clara idea de lo que se ha definido como sistema. 19 de agosto de 2014
  • 5. Teoría General de Sistemas Definición de Sistema  “Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto.” 1  “Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo.”2  “Un sistema es un conjunto de elementos dinámicos organizados en función de un objetivo.”3 1. Real Academia Española de la lengua. www.rae.es 2. CUBILLOS Munca José Miguel. Modulo19 de agosto de 2014
  • 6. Teoría General de Sistemas Clasificación de los sistemas  Según su entidad o constitución:  Reales: Cuando suponen la existencia independiente a la del observador. Se trata por tanto de objetos externos al observador cuya existencia es independiente de este.  Ideales: Se trata de construcciones simbólicas, como por ejemplo, las construcciones lógicas y matemáticas.  Con relación al grado de interacción con su ambiente:  1. Abiertos: Cuando son permeables a las influencias del entorno.  2. Cerrados: En los casos en los que no hay intercambio con el ambiente.  En teoría todos los sistemas son abiertos.  Con referencia a su estabilidad o grado de variación de resultados:  1. Inestables: Cuando el objetivo del sistema aparta a sus componentes de sus propios objetivos.  2. Estables: Cuando en sistema trabaja en Pro de su objetivo19 de agosto de 2014
  • 7. Teoría General de Sistemas Componentes de un sistema  Un sistema está compuesto por la(s) entrada(s), el proceso, la(s) salida(s), la información de retorno, retroacción o retroalimentación y el ambiente.  La entrada puede estar constituida de:  A. Información: es todo aquello que reduce la incertidumbre con respecto a alguna cosa.  B. Energía: se utiliza para mover y dinamizar el sistema, haciéndolo funcionar.  C. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el sistema como medíos para producir las salidas (productos o servicios).  El sistema envía al medio (salida) energía “usada” ya sea procesada o desechada.  El proceso cambia entradas en salidas  Retroalimentación  Controlar la salida  Mantener un estado estable de operación del sistema  Aumentar la probabilidad de que el sistema19 de agosto de 2014
  • 8. Teoría General de Sistemas Jerarquía de los sistemas Los sistemas normalmente se ubican en un entorno recursivo. Se dice que todo sistema, está compuesto por otros elementos que a su vez son sistemas. Se llaman subsistemas Pero a su vez, todo sistema es parte de un sistema mayor que lo contiene, también llamado 19 de agosto de 2014
  • 9. Teoría General de Sistemas Características de un sistema  Homeostasis: Define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.  Entropía: Es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer. En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva.  Permeabilidad: Mide la interacción que éste recibe del medio. Se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será más o menos abierto.  Integración e independencia: Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace que un cambio producido en cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los demás subsistemas y hasta en el sistema mismo.19 de agosto de 2014
  • 10. Teoría General de Sistemas Características de un sistema  Centralización: Un sistema se dice centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás. Se controlan más fácilmente que los descentralizados, son más sumisos, requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al contexto.  Descentralización: Son aquellos donde el núcleo de comando y decisión está formado por varios subsistemas. Tienen una mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos, métodos de coordinación y de control más elaborados y complejos.  Adaptabilidad: Propiedad de aprender y modificar un proceso, un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Para que un sistema sea adaptable debe tener un fluido intercambio con el medio en el que se desarrolla.  Mantenibilidad: Propiedad de mantenerse constantemente en funcionamiento. 19 de agosto de 2014
  • 11. Teoría General de Sistemas Características de un sistema  Estabilidad: Ocurre mientras el sistema pueda mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva (Mantenibilidad). Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo continuo de materiales, energía e información.  Armonía: Es el nivel de compatibilidad con su medio o contexto. Un sistema altamente armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es.  Optimización: Capacidad de modificar el sistema para lograr los objetivos.  Sub-optimización: Se presenta cuando un19 de agosto de 2014
  • 12. Teoría General de Sistemas Componentes de un sistema  En general, todos los sistemas deben tener componentes que se encarguen de:  Adquirir entradas, es decir, energía, información y materias.  Procesar las entradas en salidas  Distribuir las salidas de todo tipo  Dirigir y adoptar la retroalimentación  Dirigir el sistema en general. 19 de agosto de 2014
  • 13. 19 de agosto de 2014 Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. •Conjunto de funciones o componentes interrelacionados que forman un todo. •Obtiene, procesa, almacena y distribuye información (datos manipulados) para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. •Apoya la coordinación, análisis de problemas, visualización de aspectos complejos, entre otros aspectos.
  • 14. 19 de agosto de 2014 •Otra definición •Conjunto de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la información de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando la toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo a su estrategia.
  • 15. 19 de agosto de 2014 El sistema de información se realiza mediante: •Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. •Las entradas pueden ser manuales o automáticas. •Las manuales se proporcionan en forma directa por el usuario. •Las automáticas son datos o información
  • 16. 19 de agosto de 2014 Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos
  • 17. 19 de agosto de 2014 Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
  • 18. 19 de agosto de 2014 Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de
  • 19. 19 de agosto de 2014 Ejemplo: Actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes: Entradas: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interface automático). Pagos, depuraciones, etc.
  • 20. 19 de agosto de 2014 Proceso: Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente. Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catálogo de clientes. Facturas. Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. Pólizas contables (interfase automática) Consultas de saldos en pantalla de una
  • 21. 19 de agosto de 2014 Tipos y Usos de los Sistemas de Información • Los Sistemas de Información cumplen tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: Automatización de procesos operativos. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso
  • 22. 19 de agosto de 2014
  • 23. 19 de agosto de 2014
  • 24. 19 de agosto de 2014 Sistemas Transaccionales Sistemas de Apoyo de las Decisiones Sistemas Estratégicos
  • 25. 19 de agosto de 2014 Sistemas Transaccionales •Automatizan tareas operativas de la organización. •Son intensivos en entrada y salida de información, sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. •Son recolectores de información. A través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. •Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y
  • 26. 19 de agosto de 2014 Sistemas de Apoyo de las Decisiones •Se implementan después de implantar los Sistemas Transaccionales, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información. • La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones. •Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
  • 27. 19 de agosto de 2014 Sistemas Estratégicos •Suelen desarrollarse dentro de la organización. •Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. •En este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
  • 28. LOGO35 ENFOQUE DE SISTEMAS
  • 29. ¿Que es un sistema?  Un sistema es una entidad que mantiene su existencia a través de la interacción mutua de sus partes. 2. El enfoque de Sistemas 36
  • 30. Interacción Mutua  Ocurre algo entre las partes a lo largo del tiempo.  Causa - Efecto.  Ejemplos: Un equipo de trabajo, una empresa... 2. El enfoque de Sistemas 37
  • 31. ¿Dónde puedo ver un sistema?  En el universo, en cualquier parte  Todo sistema se puede ver como un subsistema.  Lo IMPORTANTE:  ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de estudio? 2. El enfoque de Sistemas 38
  • 32. Sinergia  El todo es mayor que la suma de sus partes.  Propiedades emergentes que no pertenecen a ninguna de las partes.  H2O: dos gases forman un liquido????  Los estudios analíticos pueden perder de vista la sinergia. El análisis se centra en las partes.2. El enfoque de Sistemas 39
  • 33. Tipos de Sistemas  Existen múltiples clasificaciones. Veremos:  Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.  Nivel de evolutivo. 2. El enfoque de Sistemas 40
  • 34. Sistemas Abiertos y Cerrados.  Sistema cerrado es aquel que no interacciona con el entorno para continuar funcionando. (Átomos, sistemas mecánicos)  Sistemas abiertos, necesitan interactuar con el entorno para seguir existiendo. Personas (Comida, Agua...) 2. El enfoque de Sistemas 41
  • 35. Nivel de evolutivo.  Sistema con Parásito (positivo- negativo)  Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)  Sistema de amenazas (Guerra fría)  Sistema de intercambio (Capitalismo)  Sistemas integradores (Grupo) 2. El enfoque de Sistemas 42
  • 36. Nivel de evolutivo.  Sistema con Parásito (positivo- negativo)  Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)  Sistema de amenazas (Guerra fría)  Sistema de intercambio (Capitalismo)  Sistemas integradores (Grupo) 2. El enfoque de Sistemas 43
  • 37. Pensamiento Sistémico  Intenta comprender el funcionamiento de las cosas.  Va más allá de los simples acontecimientos.  Identifica las interrelaciones responsables de los efectos estudiados. 2. El enfoque de Sistemas 44
  • 38. Un Modelo Sistémico 2. El enfoque de 45 Buena Reputación “Buena Reputación “Buen Servicio, Buena CalidadServicio, Buena Calidad” Demanda Satisfacció n Clientes Tiempo de espera, Calidad de la Pizza ad de la Pizza Capacidad de atención Satisfacció n Clientes
  • 39. Descripción del problema En el momento que la Pizzería tiene poca gente, esta es tratada correctamente y en cocina se producen pocos errores, cuando la cantidad de gente es muy elevada, se produce mucha tardanza en atender a los clientes y se comenten errores típicos de las prisas, es posible que algunos clientes antiguos que estaban satisfechos vengan otra vez, pero2. El enfoque de Sistemas 46
  • 40. Utilidad de los modelos sistémicos  Lenguaje  universal,  Visual (procesamiento paralelo)  Soporte para el pensamiento sistémico.  Soporte para la simulación automática. 2. El enfoque de Sistemas 47
  • 41. La Narración Sistémica Primer Nivel, Acontecimientos  Identificar problema. Segundo Nivel, Pautas de conducta  Gráficas de comportamiento a través del tiempo Tercer Nivel, Estructura Sistémica  Interrelaciones, interacciones... Cuarto Nivel, Modelos Mentales  Transformar en gráfico nuestra visión, validarla 2. El enfoque de Sistemas 48
  • 42. TRABAJO AUTÓNOMO Elaborar mapa conceptual de la clasificación de los Sistemas (según Boulding), considere los 9 niveles. Estructura Estática Clasificación de los sistemas Sistema dinámico o simple Sistema cibernético de lazo cerrado Organismos inferiores Sistema Animal Hombre Objeto pasivo Objeto que asegura la cohesión de la molécula Objeto Activo regulado Sistema Abierto El Objeto se informa El objeto decide su actividad El objeto activo tiene memoria El objeto activo coordina El objeto activo imagina, luego se auto- organiza El objeto activo se automati za Sistema social Sistema simbólico
  • 43. TRABAJO AUTÓNOMO Elaborar mapa conceptual sobre la Aplicación de la Teoría de Sistemas. Insuficiencia del método clásico Principios del análisis de los sistemas Aplicación de la Teoría de Sistemas Dividir un fenómeno en elementos simples Analizar cada elemento simple Reunir todos los elementos simples, para recomponer el fenómeno inicial. Estudiar las relaciones que existe entorno del sistema Estudiar las relaciones de los elementos y su estructuración Efectuar la aproximación de los fenómenos en su totalidad
  • 44. LA QUINTA DISCIPLINA Peter Senge
  • 45. • Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”, “La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del cambio” • Peter nació en 1947, se graduó en ingeniería en Stanford, antes de realizar su en el M.I.T. • Senge nació en 1947, se graduó en ingeniería en Stanford, antes de realizar su doctorado en el M.I.T. .
  • 46. “La capacidad de aprender puede llegar a ser la única ventaja competitiva”. Arie de Geus Disciplinas de la ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE  Pensamiento Sistémico  Dominio Personal  Modelos Mentales  Construcción de una Visión Compartida  Aprendizaje en Equipo
  • 47. Apraprendizajeje Trabajo en equipo Aspiraciones Reflexión y conversación Comprensión de la complejidad Dominio Personal Visión Compartida Modelos mentales Pensamiento Sistémico Enfoque Sistémico
  • 48. Pensamiento Sistémico Sólo se comprende el sistema al contemplar el todo, no cada elemento individual. El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos para que los patrones totales resulten más claros, y para ayudarnos a modificarlos.
  • 49. Dominio Personal - Facilita alcanzar los resultados y permite un aprendizaje incesante. - Aclara y ahonda continuamente nuestra visión personal. - La capacidad de aprender de una organización no puede ser mayor que la de sus miembros. - El Dominio Personal nos permite poner nuestra vida al servicio de nuestras mayores aspiraciones.
  • 50. Modelos Mentales - Son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar.
  • 51. Construcción de una Visión Compartida - La idea de liderazgo que ha inspirado a las instituciones por años es la capacidad para compartir una imagen del futuro que se procura crear. - Las organizaciones de éxito fueron las que lograron unir a la gente en torno de una identidad y una aspiración común. - La práctica de la visión compartida supone aptitudes para configurar “visiones del futuro” compartidas que propicien un compromiso genuino antes que simple acatamiento.
  • 52. Aprendizaje en Equipo El aprendizaje en equipo comienza con el “diálogo”, la capacidad de los miembros del equipo para “suspender los supuestos” e ingresar en un auténtico “pensamiento conjunto”.
  • 53. BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE 1. “Yo soy mi puesto” 2. El “enemigo externo” 3. La ilusión de hacerse cargo 4. La fijación en los hechos 5. La parábola de la rana hervida 6. La ilusión de que “se aprende con la experiencia” 7. El mito del equipo administrativo
  • 54. “Yo soy mi puesto” Barreras para el aprendizaje. 1 La mayoría de las personas se ven dentro de un “sistema” sobre el cual no ejercen ninguna influencia. Ven sus responsabilidades como limitadas por el puesto que ocupan.
  • 55. “El enemigo externo” Barreras para el aprendizaje. 2 Todos tenemos la propensión a culpar a un factor o una persona externa cuando las cosas salen mal.
  • 56. “La ilusión de hacerse cargo” Barreras para el aprendizaje. 3 Esta de moda ser “proactivo”. Los gerentes proclaman la necesidad de hacerse cargo para afrontar problemas dificultosos. La actitud proactiva se ve como un antídoto contra la actitud reactiva, la de esperar que una situación explote antes de hacer algo.
  • 57. “La fijación en los hechos” Barreras para el aprendizaje. 4 Estamos condicionados para ver la vida como una serie de hechos, y creemos que para cada hecho hay una causa obvia.
  • 58. “La parábola de la rana hervida” Barreras para el aprendizaje. 5 Es mucho mas fácil percibir los cambios en el medio ambiente, cuando son repentinos, que cuando son lentos y graduales.
  • 59. “La ilusión de que se aprende con la experiencia” Barreras para el aprendizaje. 6 Cuando nuestros actos tienen consecuencias que trascienden el horizonte de aprendizaje, se vuelve imposible aprender de la experiencia directa.
  • 60. “El mito del equipo administrativo” Barreras para el aprendizaje. 7 Con frecuencia, los equipos empresariales suelen pasar el tiempo luchando en defensa de su “territorio”, evitando todo lo que pueda dejarlos mal parados y fingiendo que todos respaldan la estrategia del equipo, para mantener la apariencia de un equipo cohesivo.
  • 61. Lasleyesde laQuintaDisciplina 1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer 2. Cuanto más se presiona, más presiona el sistema 3. La conducta mejora antes de empeorar 4. El camino fácil lleva al mismo lugar 5. La cura puede ser peor que la enfermedad 6. Lo más rápido es lo más lento 7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio 8. Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias 9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias 10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes 11. No hay culpa
  • 62. “Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer” Las leyes de la Quinta Disciplina. 1 A menudo nos desconcierta la causa de nuestros problemas, cuando simplemente debemos examinar como solucionamos los problemas anteriores.
  • 63. “Cuanto más se presiona, más presiona el sistema” Las leyes de la Quinta Disciplina. 2 A este proceso se le conoce como "realimentación compensadora". Claros ejemplos son: Dejamos de fumar y engordamos; y esto nos hace perder autoestima y fumamos para aliviar el estrés de estar gordos.
  • 64. “La conducta mejora antes de empeorar” Las leyes de la Quinta Disciplina. 3 La realimentación compensadora habitualmente implica una “demora”, un paréntesis entre el beneficio de corto plazo y el perjuicio de largo plazo.
  • 65. “ El camino fácil lleva al mismo lugar” Las leyes de la Quinta Disciplina. 4 Tendemos a aplicar soluciones conocidas a situaciones no conocidas. Como dijo alguien: "si sólo tienes un martillo, entonces todo problema tiende a convertirse en un clavo" (Morgan, 1989). Necesitamos toda una caja de herramientas.
  • 66. “ La cura puede ser peor que la enfermedad” Las leyes de la Quinta Disciplina. 5 Las soluciones no sistémicas suelen padecer del síndrome de la dependencia, de modo que se convierten en hábitos adictivos impidiendo progresivamente la capacidad de la organización para solucionar sus propios problemas.
  • 67. “Lo más rápido es lo más lento” Las leyes de la Quinta Disciplina. 6 Todos los sistemas tienen una velocidad óptima que no es la máxima. El cáncer es un ejemplo de ir a más velocidad, por parte de unas células, retando al sistema a contrarrestarlas y poniendo en peligro el sistema total.
  • 68. “La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio” Las leyes de la Quinta Disciplina. 7 Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias. El "principio de la palanca" sugiere cómo pequeños cambios bien focalizados pueden producir mejoras significativas y duraderas si se realizan en el sitio apropiado.
  • 69. “Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias” Las leyes de la Quinta Disciplina. 8 Los actos pequeños y bien enfocados a veces producen mejoras significativas y duraderas, si se realizan en el sitio apropiado (Principio de la palanca).
  • 70. “Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias” Las leyes de la Quinta Disciplina. 9 No se comprendía que se podía alcanzar ambas metas, si se estaba dispuesto a esperar una, mientras se concentraba en la otra, pero solo podremos aplicar la palanca si vemos que ambos pueden mejorar a través del tiempo.
  • 71. “Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños” Las leyes de la Quinta Disciplina. 10 Tres ciegos encontraron un elefante; "es una cosa grande y áspera, como una alfombra" dijo el primero cogiendo una oreja. Cogiendo la trompa dijo el segundo: "Yo tengo la verdad, es un tubo recto y hueco". Y el tercero, cogiendo una pata delantera, señaló: "Es poderoso y firme como una columna". (incluyendo más personal para que haga de intermediario entre las partes).
  • 72. “No hay culpa” Las leyes de la Quinta Disciplina. 11 Solemos culpar a las circunstancias externas de nuestros problemas: “Alguien” nos perjudico (los competidores, la prensa, los profesores, etc.). El pensamiento sistémico nos muestra que no hay nada externo; nosotros y la causa de nuestros problemas formamos parte de un solo sistema. La cura radica en la relación con nuestro “enemigo”.
  • 73. Aprendizaje Un equipo puede aprender por dos razones: • Aspiración • Desesperación El aprendizaje implica: • Experimentar • Asumir riesgos • Cometer errores
  • 74. -RETROALIMENTACION Pierre de Latil plateó que un sistema feedback es: “Un dispositivo que vuelve a hacer un efecto sobre uno de sus causas capacitándose así para cumplir con una determinada finalidad. Las diferencias entre los efectos real e ideal se transforman en energía que se vuelve a introducir en el mecanismo y tiende a anular las diferencias iníciales que pusieron en marcha el sistema original.” Entonces la retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. La Retroalimentación puede dividirse en dos: Retroalimentación negativa y la Retroalimentación positiva. La retroalimentación negativa es la más utilizada en sistemas de control, se dice que un sistema está retroalimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse, es decir trata de buscar el equilibrio, la estabilidad de que permanezca constante las dos variables a interactuarse, mientras que la Términos Utilizados en La Teoría General de Sistemas
  • 75. Ejemplo: Una empresa de producción de polos estampados diseña un programa de trabajo para producir 2000 unidades de polos para dama por semana luego de la primera semana se retro informa a la gerencia de operaciones que la producción real fue de 2500 unidades. La gerencia decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 2500 unidades por semana. Las cosas se mantienen así por dos meses. Pero en el tercer mes la producción semanal vuelve a subir, esta vez a 2700 unidades. Nuevamente, la gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal. La conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema, de modo de aumentar siempre la producción. En este ejemplo se aplica una retroalimentación positiva, en cambio, si la empresa no hubiera producido más que su
  • 76. -Entropía y Neguentropía: La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la neguentropía, o sea, la información como medio o
  • 77. Ejemplo: Un ejemplo claro se da aún en las empresas que utilizan como método de administración, enfoque clásico de la administración de Taylor y Fayol, aún utilizan los principios de autoridad y de la jerarquía. Estas empresas no admiten nuevos conocimientos, imaginando que la empresa es un sistema, no permite que nueva información, o nuevos estilos de administración ingresen a este sistema, lo que hace que poco a poco la empresa se destruya o “muera”. En este caso de la destrucción se da la entropía ya que no admite que nada ingrese a la empresa para evitar su desaparición en el tiempo. Hoy en día la mayoría de empresas se deben encontrarse preparadas para el cambio, aceptando nuevos conocimientos y nuevas maneras de llevar a cabo la gerencia o administración. Estos nuevos conocimientos hacen que la empresa se encuentre a la vanguardia de la tecnología. A esta adquisición de
  • 78. En relación al termino de Recursividad, según Gigch, podemos entender por recursividad el hecho que un objeto sinérgico, este compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinergéticos. Consideramos Sistemas y Subsistemas que para nuestro caso representan el mayor reto de definición, dado lo extenso del universo del sistema (en nuestro caso un sector nacional). La recursividad es el factor principal de la interconexión entre sistemas diferentes. Los sistemas en los que podemos dividir la realidad son semejantes en algunos aspectos, pero también son diferentes. Pueden ser agrupados en distintos lotes, pero una característica importante es que esta división puede ser ordenada en forma vertical, es decir que existe una jerarquía entre los diferentes entes del sistema. Lo relevante de esta jerarquía es que los sistemas inferiores se encuentran contenidos en los sistemas superiores. Este es el -Recursividad:
  • 79. Ejemplo: El departamento de producción engloba a otras áreas que también son sistemas pero que en comparación al departamento éstas crearían un subsistema, es decir dentro de producción encontramos el área de inventario inicial, almacén, productos en proceso, productos terminados, control de calidad etc.; pero todos en común forman parte de una realidad más grande que es la empresa ya que por más pequeño que sea el sistema, tiene un valor de importancia dentro del contexto empresarial.
  • 80. -Isomorfismo: Isomorfo viene de las palabras iso que significa igual y morphê que significa forma. Se define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y naturales. La presencia de principios similares entre los fenómenos de diferentes áreas del conocimiento fue para Bertalanffy una de las motivaciones para compilar las ideas de la TGS. Se muestra a continuación la definición y algunos ejemplos de principios isomorfos.
  • 81. Ejemplo: Entre los ejemplos que cita von Bertalanffy, encontramos la teoría general de las periodicidades, aplicables en varios ámbitos de la ciencia. También, la dinámica demográfica es homologable en muchos aspectos a la dinámica como rama de la mecánica, así como también hay semejanzas formales entre fenómenos tan diferentes como la formación de un animal completo a partir de un germen dividido de salamandra, y los fenómenos perceptivos descriptos por la psicología de la Gestalt o sinergia. En la evolución de las lenguas y en la evolución de los seres vivos también se verifican isomorfismos, a partir de una lengua (o un ser vivo) en común, evolucionaron en forma paralela e independiente una de otra varias otras lenguas (o especies vivientes). Von Bertalanffy destaca este paralelismo evolutivo entre lenguas, o entre especies animales, y con ello busca ilustrar la presencia de isomorfismos. El isomorfismo en las empresas, es la presión que obliga a una empresa a parecerse a otro de la misma región, con el objeto de aumentar sus funciones comerciales. Actualmente en el mundo de los negocios, se puede ver que las organizaciones han empezado a ser más homogéneas,
  • 82. -Homomorfismo: Cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde se ha efectuado una reducción de muchas a una. Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del modelo homomórfico: obtener resultados probables. La aplicación de este tipo de modelo se orienta a sistemas muy complejos y probabílisticos como la construcción de un modelo de la economía de un país o la simulación del funcionamiento de una empresa en su integración con el medio, ejemplos que podrían ser también considerados como cajas negras. En otras palabras, se denominan sistemas homomórfos cuando conservan entre sí proporción en sus formas, aunque no sean siempre del mismo tamaño. Esta característica es usada cuando se necesita modelar el elemento real y este es de un gran tamaño.
  • 83. Ejemplo: El organigrama de una empresa es la representación a escala de una organización, es un modelo que representa la idea original (una empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo. Y ya dentro de la empresa, existe una aplicación de este término como por ejemplo, el plano del área de producción, ya que representa la cadena de producción en un diagrama a escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo directamente. Por ejemplo, cuando se estructuro el proyecto vial “Vía Expresa”, se realizo previamente una
  • 84. - Homeostasis: Tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico. La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente. Este concepto está especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma. La mantención de formas dinámicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernéticos). Ejemplo: La empresa comienza a tener un crecimiento tanto en ventas como también estructuralmente. La cantidad de trabajadores con la que cuenta comenzará a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. En consecuencia la empresa deberá contratar más personal conforme a su crecimiento para no
  • 85. - Teleología: Este concepto expresa un modo de explicación basado en causas finales. Aristóteles y los Escolásticos son considerados como teleológicos en oposición a las causalistas o mecanicistas. Es el fin o propósito de todo sistema. En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario. Ejemplo: La corporación Wong antes de vender sus acciones a una cadena chilena tenia la meta de posicionarse en el mercado nacional con productos de calidad y a un precio asequible al público en general y teniendo este marco general toda la organización y las cadenas de supermercados de Wong, Metro y Eco caminaban a ese rumbo; es como decir que tenían una teleología empresarial de cómo encaminar a la empresa para que puedan cumplir los objetivos trazados.
  • 86. -Equifinalidad: Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantención de un estado de equilibrio fluyente. “Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos” (von Bertalanffy). Este principio es muy importante en la aplicación de la práctica organizacional, especialmente cuando se trata de logro de objetivos y de diseño de estructuras. Ejemplo: Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo puede tomar varias decisiones como: a) Reducir los costos de producción. b) Aumentar el margen de ganancia. c) Aumentar las ventas
  • 87. CAJA NEGRA En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra nos interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea.
  • 88. LOGO IMPORTANTE: • Deben estar bien definidas la interfaz (entrada/salida). • Es más fácil de entender. • El sistema es más robusto y de mantener. • Se utiliza para representar sistemas cuando no sabemos que elementos componen al sistema o proceso. • A determinadas entradas corresponden determinadas salidas.
  • 89. LOGO EJEMPLOS: IMPRESORA
  • 90. LOGO
  • 91. LOGO Algunas causas de un trastorno de sueño
  • 92. LOGO CAJA BLANCA
  • 93. LOGO
  • 94. LOGO EJEMPLOS:
  • 95. LOGO
  • 96. LOGO
  • 97. DIAGRAMAS CAUSALES Representación de la relación entre variables.  Se da mediante una flecha. A B  Se lee “A influencia a B” Tipos de Influencias  Positiva. En el mismo sentido de la variable causa.  Negativa. En el mismo sentido contrario de la variable causa Representan las relaciones de influencia que se dan entre los elementos del sistema y por lo tanto permite conocer la estructura del mismo. A B + A B -
  • 98. Proceso en el desarrollo del Diagrama Causal.  Observaciones sobre el sistema.  Discusiones con especialistas.  Análisis sobre datos del sistema.  Elección de variables o elementos a representar del modelo del sistema.  Evaluación cualitativa (no numérica) de las relaciones entre estos elementos cuando las hubiere.  Construcción del diagrama causal.
  • 99. Clasificación de los Diagramas Causales. 1.- Diagramas Abiertos: De estructura simple. 2.- Diagramas Cerrados: De estructura compleja o bucles de realimentación. A D C B D C A B
  • 100. Tipos de Bucles de Realimentación.  Realimentación Positiva. Aquellos en los que la variación de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera que refuerza la variación inicial. Tiende a generar comportamiento de crecimiento. Un bucle de realimentación es positivo si contiene un número par de relaciones negativas o bien todas las relaciones son positivas.
  • 101. Tipos de Bucles de Realimentación.  Realimentación Positiva. Ejemplo: Natalidad de la Población. A B C + + + + Población Nacimientos + +
  • 102. Tipos de Bucles de Realimentación. Realimentación Negativa. Aquellos en los que una variación de un elemento se transmite a lo largo del bucle de manera que determine una variación que contrarreste la variación inicial. Tiende a generar comportamiento de equilibrio. Un bucle de realimentación es negativo si contiene un número impar de relaciones negativas.
  • 103. Tipos de Bucles de Realimentación.  Realimentación Negativa. Ejemplo: Natalidad de la Población con influencia comida. A B C + + - - Poblacion comida por persona Factor de Nacimiento Nacimientos por año + - + +
  • 104. Coexistencia de Bucles de Realimentación. En todo diagrama causal coexisten normalmente bucles positivos con bucles negativos. Las interacciones entre estos determinan el comportamiento global del sistema. Ejemplo: Combinación de bucles Natalidad. Poblacion comida por persona Factor de Nacimiento Nacimientos por año + - + + + + - El comportamiento dependerá de la dominancia de cada bucle. Cuando: t = 0, domina el bucle positivo, de crecimiento al no saturase la comida. t = ∞, domina el bucle negativo, al agotarse los recursos, produciendo limitación de nacimientos.
  • 105. Conductas del sistema.  Crecimiento/ decrecimiento: Influenciado por los bucles positivos o negativos.  Tipo S: Cuando en una primera instancia es influenciado por un bucle positivo y luego por un negativo generando limites de crecimiento orientado a una meta.  Oscilaciones: Cuando se consideran demoras o retrasos en el sistema.
  • 106. Reglas para Obtención de Diagramas Causales.  Evitar bucles ficticios (no validos)  Emplear elementos caracterizables por números (no abstracciones).  No emplear dos veces la misma relación.  Evitar bucles redundantes.  No emplear el tiempo como factor causal.
  • 107. EJEMPLOS NATALIDAD DE POBLACIÓN
  • 108. EJEMPLOS AGREGANDO EL HABITO DE FUMAR
  • 109. EJEMPLOS NACIMIENTOS Y DEFUNCIONES
  • 110. EJEMPLOS
  • 111. EJEMPLOS
  • 112. Sistemas de Gestión Empresarial
  • 113. SISTEMA DE GESTION EMPRESARIAL 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROCESOS DE NEGOCIOS 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL 2.1 PERSPECTIVA FUNCIONAL 2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING 2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN 2.1.3 SISTEMAS FINANCIERO Y CONTABLE 2.1.4 SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS 2.2 PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS 2.2.1 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES 2.2.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2.2.3 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES 2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS 2.3 INTERRELACIÓN DE LOS SISTEMAS 3 APLICACIONES EMPRESARIALES 3.1 INTRODUCCIÓN 3.2 PRINCIPALES APLICACONES EMPRESARIALES 3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES 3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA D SUMINISTRO 3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RELACIONES CLIENTE 3.2.4 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIE
  • 114. LOGO SISTEMAS DE INFORMACIÓN Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información . Permiten a las empresas la posibilidad de manejar toda su información , tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecución de sus procesos de negocios. PROCESOS DE NEGOCIOS Forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir, conjunto de actividades. Permiten a las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que la administración elige coordinar el trabajo.
  • 115. LOGO PROCESOS DE NEGOCIOS Los sistemas de información mejoran los procesos de negocios de dos formas: Incrementando la eficiencia de los procesos existentes y Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa . La nueva tecnología puede cambiar realmente el flujo de la información, dando a una gran cantidad de personas la oportunidad de acceder y compartir información, reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultanea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones.
  • 116. LOGO PROCESOS DE NEGOCIOS PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES Manufactura y Producción Ensamblado del producto Verificación de la calidad Generación de la cuenta de materiales Ventas y Marketing Identificación de clientes Presentación de productos a los clientes Venta del producto Finanzas y Contabilidad Pago a acreedores Creación de estados financieros Manejo de cuenta de efectivos Recursos Humanos Contratación de empleados Evaluación de desempeño del empleado Registro de los empleados en planes de prestaciones
  • 117. LOGO PROCESOS DE NEGOCIOS Ventas Contabilida d Manufactur a y Producción Generació n del pedido Generación de la factura Envío del pedido Verificació n del crédito Ensamblad o del producto Embarque del producto Aprobació n del crédito El cumplimiento del pedido implica un conjunto de pasos que requiere la coordinación conjunta de las funciones de ventas ,contabilidad y manufactura.
  • 118. LOGO 2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar que necesitan o desean, planear productos y servicios para satisfacer sus necesidades. A ventas le atañe contactar a los clientes, vender los productos y servicios, tomar los pedidos y llevar el registro de las ventas. Los sistemas de información de ventas y marketing dan apoyo a estos procesos de negocios. 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL 2.1 PERSPECTIVA FUNCIONAL
  • 119. LOGO 2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING BD SISTEMA DE VENTAS CONSULTAS EN LINEA INFORMES PARA LA ADMINISTRACIÓN DATOS DE VENTAS A LOS SITEMAS DE INVENTARIO Y PRODUCCIÓN CODIGO DESCRIPCIÓN COLOR TAMAÑO P.U UNID. V. VENTAS T. PR-ML01 MALETA NEGRA CHICA S/. 200 1520 S/. 304000 PR-ML05 MALETA NEGRA MEDIANA S/. 350 1100 S/. 385000 PR-ML02 MALETA ROJA CHICA S/. 200 850 S/. 170000 Este sistema captura datos de ventas en el momento que se realiza la venta para ayudar a la empresa a monitorear las transacciones de ventas y ofrecer información que ayude a los gerentes a anaizar las tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de
  • 120. LOGO 2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN Relacionado con la planeación, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de producción, el establecimiento de las metas de producción , la adquisición, almacenamiento y disponibilidad de los materiales de producción, así como la programación de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requeridos para obtener productos terminados. La mayoría de los sistemas de manufactura y producción utilizan algún tipo de sistema de inventario. Las empresas pueden calcular la cantidad de artículos que pedirán o calcular la cantidad optima a ordenar.
  • 121. LOGO 2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVEN Control de máquinas Controla las acciones de las máquinas y el equipo Gerencia de operaciones Planeación de la producción Decide cuándo y cuántos productos se deben elaborar Gerencia intermedia Ubicación de las instalaciones Decide dónde ubicar nuevas instalaciones de producción Alta dirección
  • 122. LOGO 2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN BD SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO CONSULTAS EN LINEA INFORMES PARA LA ADMINISTRACIÓN DATOS DEL EMBARQUE Y EL PEDIDO INFORME DEL INVENTARIO CÓDIGO DESCRIPCIÓN STOCK STOCK POR SURTIR VE-MT001 Banda de ventilador 80 450 PP-AX002 Pistola para pintar 1150 0 Este sistema proporciona información sobre la cantidad de artículos disponibles en Inventario para apoyar las actividades de manufactura y producción.
  • 123. LOGO 2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES La función de finanzas es administrar la capitalización y los activos financieros de la empresa con el fin de maximizar su rendimiento. Para ello debe obtener una cantidad de información de fuentes externas a la organización. Contabilidad debe mantener y administrar los registros financieros de la empresa para dar cuenta de sus flujos de fondos. La alta dirección utiliza estos sistemas para establecer los objetivos de inversión a largo plazo para la empresa y para proporcionar pronósticos a largo plazo del desempeño financiero de esta. La gerencia intermedia los utiliza para vigilar y controlar los recursos financieros de la empresa. La gerencia de operaciones, los utilizan para dar
  • 124. LOGO 2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE FINANAZAS Y CONTABILIDAD SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPO A QUE SIRVEN Cuentas por cobrar Da seguimiento al dinero que se le adeuda a la empresa. Gerencia de operaciones Elaboración de presupuestos Prepara presupuestos de corto plazo Gerencia intermedia Planeación de utilidades Planifica utilidades a largo plazo Alta dirección
  • 125. LOGO 2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES BD SISTEMA DE CUENTAS POR COBRAR CONSULTAS EN LINEA INFORMES PARA LA ADMINISTRACIÓN DATOS DE FACTURA Y DEL CLIENTE INFORME DE CUENTAS POR COBRAR VENCIDAS N°CLIENTE NOMBRES SALDO ACTUAL 1-30 DIAS DE ATRASO 31-60 DIAS DE ATRASO 61 + DIAS DE ATRASO TOTAL 5043 Juan P. 0 500 s/. 500 6019 Arturo L. 1500 700 s/.2200 6932 Diana U. 1000 s/.1000 A LIBRO MAYOR Un sistema de cuentas por cobrar da seguimiento y almacena datos importantes sobre los clientes como su historial de pagos, su capacidad crediticia e historial de facturación
  • 126. LOGO 2.1.4 SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS Los sistemas de información de recursos humanos apoyan actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados. La alta gerencia utiliza estos sistemas para identificar los requerimientos de RR.HH. para cumplir los planes de negocios a largo plazo(habilidades nivel educativo, tipos de puestos , número de puestos y costo) de la empresa. La gerencia intermedia utiliza sistemas para supervisar y analizar el reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados. La gerencia de operaciones emplea sistemas de RR.HH. para dar seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados en la empresa.
  • 127. LOGO 2.1.4 SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS BD SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS CONSULTAS EN LINEA INFORMES PARA LA ADMINISTRACIÓN DATOS DE EMPLEADOS (DIVERSOS DEPARTAMENTOS) INFORME DE TERMINACIÓN DE CONTRATOS FECHA NOMBRES NÚMERO RAZON 5043 Juan Sánchez Calle 29433 Posición eliminada 6019 Arturo Lozada Abad 14327 Despedida 6932 Diana Urbina Palacios 21224 Dejó la empresa A LA NOMINA El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la función de recursos humanos
  • 128. LOGO 2.2 PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS 2.2.1 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES(TPS) consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa, como capturas de ordenes de venta, embarque de pedidos, etc. El propósito principal es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo de transacciones en la organización. Para ello la información debe estar disponible con facilidad, ser actual y precisa. Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de las operaciones y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los TPS son productores de información para los demás sistemas. Los TPS son tan importantes que una falla de alguno por unas cuantas horas puede llevarla al colapso y a otras empresas relacionadas con ella.
  • 129. LOGO 2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS) proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro. Los MIS resumen e informan sobre las operaciones básicas de la empresa utilizando los datos aportados por los TPS, que se comprimen y presentan en informes. Dan servicio a gerentes interesados en resultados semanales, mensuales, anuales, aunque si es necesario, algunos MIS permiten ver datos por día o por hora. Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestación. Por lo general, estos sistemas no son flexibles y tienen poca capacidad analítica.
  • 130. LOGO 2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS) SISTEMA DE PROCESAMIENT O DE PEDIDOS SISTEMA MAYOR GENERAL MIS SISTEMA DE PLANEACIÓN DE RECURSOS MATERIALES ARCHIVOS DE MIS Datos de ventas Datos de costo unitario de producto Datos de cambio de producto Datos de gastos Gerentes Contabilidad Producción Pedidos TPS MIS De qué forma los sistemas de información gerencial obtienen sus datos de los TPS de la organización? Informes
  • 131. LOGO 2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS) CÓDIGO DEL PRODUCTO DESCRIPCIÓ N DEL PRODUCTO REGIÓN DE VENTAS VENTAS REALES PLANEADA S REALES VS PLANEADA S 4469 Limpiador de alfombras NOREST E SUR MEDIO OESTE S/. 50800 S/. 30250 S/. 91255 S/. 70250 S/. 50840 S/. 30125 S/. 90050 S/. 73120 0.99 1.00 1.01 0.96 TOTAL S/. 242555 S/. 244135 0.99 5674 Refrescante ambiental NOREST E SUR MEDIO OESTE S/. 31200 S/. 30250 S/. 91255 S/. 70250 S/. 50100 S/. 32250 S/. 91055 S/. 71255 0.62 0.93 1.00 0.99 TOTAL S/. 222955 S/. 244660 0.91INFORME DE MIS : Resumen de las ventas anuales por producto y región
  • 132. LOGO 2.2.3 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES(DSS) ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones poco habituales. Se enfocan en problemas de naturaleza única y que cambian con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un procedimiento totalmente definido. Responde a preguntas como que pasaría con nuestro rendimiento si…? Aunque utilizan información interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia usan información de fuentes externas, como precios accionarios actuales. Estos modelos utilizan varios modelos para el análisis de datos, o bien condensan grandes cantidades de datos de tal forma que su análisis sea sencillo para los encargados de tomar decisiones. En ocasiones escuchara referencias a los DSS como sistemas de inteligencia de negocios porque se enfocan en ayudar a los usuarios a tomar mejores
  • 133. LOGO 2.2.2 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES(DSS) PC CONSULTAS EN LINEA BD de modelos analíticos Archivo de embarques (por ej. Velocidad, capacidad) Archivo de restricciones distancia entre puertos Archivo costos de consumo de combustible Archivo de costos históricos de la contratación de fletes Archivo de gastos portuarios SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA ESTIMACIÓN DE VIAJES Este DSS opera en una PC potente .Los gerentes encargados de desarrollar licitaciones de contratos de embarque la utilizan diariamente.
  • 134. LOGO 2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS) Ayudan a la alta dirección a tomar decisiones sobre aspectos estratégicos y tendencias de largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno. Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no hay procedimiento para llegar a una solución y proporcionan un entorno generalizado de computo y comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante conjunto de problemas. Están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, incluso extraen información resumida de los MIS y DSS internos. Filtran, comprimen y dan seguimiento a datos críticos, desplegando los datos de mayor importancia para los directores. Presentan gráficas , datos para los directores provenientes de muchas fuentes mediante una interfaz fácil de usar y con frecuencia, la información se entrega a los directores a través de un portal, que utiliza una interfaz Web para
  • 135. LOGO 2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS) DATOS INTERNOS DATOS EXTERNOS • Datos de TPS / MIS • Datos financieros • Sistemas de oficina • Modelado/análisis • Dow jones • Noticias alimentadas por internet. • standard & poor's Estación de trabajo/ Portal de ESS • Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento Local Estación de trabajo/ Portal de ESS Estación de trabajo/ Portal de ESS • Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento Local • Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento Local Este sistema concentra datos provenientes de diversos orígenes internos y externos y los pone a disposición De los ejecutivos en una forma fácil de utilizar
  • 136. LOGO 2.3.- INTERRELACIÓN DE LOS SISTEMAS Los sistemas están interrelacionados. Los TPS, por lo general, son la mayor fuente de datos para los demás sistemas, mientras que los ESS son sobre todo los receptores de datos de los sistemas de nivel inferior. Los otros tipos de sistemas también podrían intercambiar datos ,incluso se pueden intercambiar datos entre sistemas que dan servicio a diversas áreas funcionales. ESS TPS DSSMIS
  • 137. LOGO 3 APLICACIONES EMPRESARIALES 3.1 INTRODUCCIÓN Por lo general las empresas se están integrando tanto por crecimiento interno “orgánico” como a través de la adquisición de empresas pequeñas. Luego de un tiempo las empresas se encuentran que tienen un grupo de sistemas cuya mayoría son antiguos, y enfrentan el reto de lograr que se comuniquen entre si y que funcionen en conjunto como un sistema corporativo. Una solución es implementar aplicaciones empresariales, que son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, e incluyen todos los niveles de administración. Estas ayudan a las empresas a volverse mas flexibles y productivas por medio de la coordinación mas estrecha de sus procesos de negocios y la integración de grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de recursos y el servicio al cliente.
  • 138. LOGO 3.2 PRINCIPALES APLICACIONES EMPRESARIALES 3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP) Recopilan datos de varios procesos de negocios clave de manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y de RR.HH. almacenándolos en una sola base de datos central. Hace posible que la información que antes estaba fragmentada en diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa y por distintas partes del negocio para trabajar en conjunto de una manera mas estrecha. Aceleran la comunicación de la información en toda la Compañía, facilitándole a esta la coordinación de sus operaciones cotidianas. Cuando un cliente realiza un pedido, los datos fluyen automáticamente a otras partes de la Compañía que tienen alguna relación con ellos. Los ERP aportan información valiosa para la toma de decisiones administrativas.
  • 139. LOGO 3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP) Los ERP dan a las Compañías la flexibilidad para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producir y almacenar en inventario únicamente lo necesario para sustituir los pedidos. Capacidad para incrementar embarques exactos y oportunos, Minimizar costos y aumentar la satisfacción del cliente contribuye a la rentabilidad de la empresa. Las oficinas centrales tienen acceso a datos actualizados al instante sobre ventas, inventario y producción. Los ERP proporcionan información de toda la empresa para ayudar a los gerentes a analizar la rentabilidad general de los productos o las estructuras de costo.
  • 140. LOGO 3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP) Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios de toda La empresa Manufactura y Producción Finanzas Y Contabilidad Recursos Humanos Ventas Y Marketing Limitesdelaorganización Limitesdelaorganización Proveedores Clientes Los Sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de toda una empresa en una solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información de toda la organización
  • 141. LOGO 3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM) Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios de manera eficiente ayudan do a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores. El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo mas bajo. Incrementan la rentabilidad de una empresa reduciendo los costos de desplazamiento y fabricación de productos permitiendo a los gerentes tomar mejores decisiones sobre como organizar y programar la contratación, la producción y la distribución. Constituyen un tipo de sistema inter organizacional porque automatizan el flujo de la información a través de los limites de la organización
  • 142. LOGO 3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM) La información de los SCM ayudan a las empresas a: Decidir cuando y que producir , almacenar y desplazar. Comunicar pedidos rápidamente. Dar seguimiento al estado de los pedidos. Verificar la disponibilidad del inventario y supervisar los niveles de inventario. Reducir costos de inventarios transportación y almacenamiento. Dar seguimiento a los embarques. Planear la producción con base en la demanda real de los clientes. Comunicar rápidamente los cambios en el diseño de los productos.
  • 143. LOGO 3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM) Centros de distribución Empresas transportistas WMS TMS Middl eware SISTEMAS CORPORATIVOS • Sistema de captura de pedidos • Sistema de planeación de manufactura • Sistema de embarque Notificaciones de embarque Pedidos y notificaciones de embarque Planes y embarques Pedidos Planes Embarques Pedidos notificaciones de embarque, planes de embarque optimizados y otra Información de la cadena de suministro fluye entre el sistema de administración de almacén (WMS), el sistema de administración de transportes (TMS) y los sistemas corporativos de procesamiento.
  • 144. LOGO 3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) Ayuda a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. Aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente. Esta información sirve para identificar, atraer y conservar a los clientes mas redituables, proporcionar mejores servicio a los clientes existentes y en consecuencia incrementar las ventas. Resuelven el problema de la visión fragmentada del cliente al integrar los procesos de la empresa relacionados con el cliente y consolidar la información del cliente proveniente de los diversos canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, dispositivos inalámbricos, establecimientos comerciales o la Web. El conocimiento detallado y preciso de los clientes y sus preferencias ayuda a las empresas a incrementar la efectividad de sus campañas de Marketing y a ofrecer servicio y soporte
  • 145. LOGO 3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
  • 146. LOGO 3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO (KMS) El valor de los productos y servicios de una empresa se basa no solo en sus recursos físicos sino también en los activos intangibles como el conocimiento. Algunas empresas tienen mejor desempeño que otras porque cuentan con un mejor conocimiento acerca de como crear, producir y entregar productos y servicios. Los sistemas de administración del conocimiento permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa, y lo ponen a disposición de quien lo requiera, en cualquier lugar y en todo momento, para mejorar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas. También enlazan la empresa con las fuentes externas del conocimiento.
  • 147. LOGO 3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO (KMS) Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización. Entre estos están los sistemas empresariales para administrar y distribuir documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales; sistemas para crear directorios de conocimiento corporativos de los empleados que tengan experiencia en áreas especiales; sistemas de oficina para distribuir el conocimiento y la información, y sistemas de trabajo del conocimiento para facilitar la creación de conocimiento. Otras aplicaciones de administración del conocimiento recurren a técnicas inteligentes que codifican el conocimiento para que lo usen otros miembros de la organización y a herramientas para descubrir conocimiento
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