Näher am Kunden mit Social Media
Vortrag am 25.03.2015, tekom-Regionalgruppe Stuttgart
Foto: http://www.gratisography.com
• Ute Klingelhöfer, Technische Redakteurin
• Inhaberin von
• Strategie & Umsetzung Digitales Marketing
• Dozentin an Unive...
Wie ich groß wurde:
• Wer nutzt Social Media?
• Was sind Social Media?
• Wie nutze ich Social Media richtig?
• Wo sind Stolperfallen?
• Was br...
Wer hat Social Media
ausprobiert?
flickr: _dChris CC-BY-SA 2.0
Wie sind Social Media in den verschiedenen
Altersgruppen vertreten?
27.000.000
1.000.000
1.500.000
9.000.000
3.000.000
7.000.000
4.500.000
Zahlen von 2013
LÄUFT.
NIX LÄUFT.
SOCIAL MEDIA &
MISSERFOLG
Falsche Annahmen/

Überzeugungen
formelle Fehler
Einstellungssache Disziplin & Ressourcen
keine ...
https://www.flickr.com/photos/quatsch/3259379606/
• Das ist nicht real.
• Da wird nur Quatsch geschrieben.
http://www.gratisography.com
Social Media im
B2B ???
© stockyimages - Fotolia.com
B2B-Entscheider
sind täglich 2 Stunden im Web (ohne E-Mail)
mehr als 90% der Kaufentscheiden nutzen das Internet bei der v...
Das Abwandern der Jugendlichen?
https://www.flickr.com/photos/kamshots/247304984
http://www.munich-digitals.com/intelligence/studien-cross-check/facebook
Wofür steht eigentlich Social
Media?
technische/plattformbezogene Sicht
Die Sicht von Mark Zuckerberg
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Definition von Social Media
Digitale Medien, auf denen sich Nutzer untereinander austauschen und

die es ermöglichen, einze...
„We built Facebook to
connect the world
because we believe that
when people are
connected they can
achieve amazing things.“
http://www.cluetrain.com
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Erfolgsfaktoren
1 von 4:

Kennen Sie die Nutzungsgewohnheiten und 

Verhaltensweisen der Nutzer.
Sie können 

Ihre Geschichte 

überall erzählen. 

Nur anders.
Sie präsentieren
und Sie verhalten
sich anders.
Kompetenz zeigen
Arbeitskollegen

finden

Erste Geschäfts-

Kontakte knüpfen
Das Neueste

erfahren:
Nachrichten

Trends
Branchen-News
(Fach-)Diskussionen
führen
Kreative 

Inspiration finden
Momente aus

dem (Arbeits-)
Alltag teilen
2 von 4:

Erarbeiten Sie eine Content Strategie.
http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/
http://www.flickr.com/photos/taste-bittersweet/
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Wie kann ich meine Kunden UNTERHALTEN?
Mit was kann ich meine Kunden WEITERBILDEN?
Wen kann ich meinen Kunden EMPFEHLEN?
W...
Planen Sie

langfristig vor.

Halten Sie durch.
3 von 4:

Wissen Sie, was ankommt. Unterhalten Sie.
Keine Angst vor Selbstdarstellung
4 von 4:

Beachten Sie, wann Sie etwas veröffentlichen.
SOCIAL MEDIA 

DONT’S
http://5dollarfame.com/5-facebook-likes-five-dollars
http://www.flickr.com/photos/naanuu/2344589539/
Verspielen Sie
nicht die Währung
des Webs:
Aufmerksamkeit
Gelesen.
Verstanden.
Weiterempfohlen (dem

Freundeskreis oder der
ganzen Welt).
http://www.flickr.com/photos/kent-chen/5001315193/
Faktor 1:
Die Größe

des Bildschirms
http://flic.kr/p/bu9EArhttp://www.flickr.com/photos/foto_db/12163679056/
Faktor 2:
Die Zeit
des Rezipienten
Faktor 3:
Die Filter-

mechanismen
der Plattform
Bilder in der falschen Größe
Den Witz hat leider niemand verstanden.
Für jede
Plattform die
richtigen Bild-

Maße
Das Rezept für die perfekte Nachricht
interessanter Inhalt
die richtigeVerpackung für den Inhalt (Formulierung, Formatieru...
UND WAS BRINGT’S?
Wie kommen Menschen zu
Ihrem Angebot?
Owned

(Eigenbesitz)
Earned

(verdient)
Paid

(bezahlt)
Strangers Kunden Fans
3 abschließende Tipps
flickr: Brioboy CC BY-NC-ND 2.0
Reden Sie selbst möglichst viel über Ihr Produkt.
Ermöglichen und erlauben Sie anderen, über Sie zu reden.
Kommunikation ist eine Einbahnstraße.
Treten Sie mit Ihren Kunden in den Dialog.
Bleiben Sie jederzeit seriös, unnahbar und professionell.
Zeigen Sie sich menschlich und unterhaltsam. Und das auf
profess...
http://flic.kr/p/gbzD5P
Ute Klingelhöfer





www.contentwerk.eu



uk@contentwerk.eu
Näher am Kunden mit Social Media
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Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
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Näher am Kunden mit Social Media

Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, ob die Nutzung von Social Media für sie sinnvoll ist. Und während die Medien titeln, Teenager würden Facebook bereits wieder verlassen, hört man im Bekanntenkreis Einwände wie: „Das kostet so viel Zeit“, „da wird nur Quatsch geschrieben“ und „Facebook? Das brauche ich nicht! Meine Kunden sind im B2B-Bereich“. Ist also alles nur ein kurzfristiger Spuk? Die Referentin dieses Vortrags, Ute Klingelhöfer aus Karlsruhe, sagt dazu ein klares “Nein!”. Fakt ist für sie: Wer mit den alten Vorstellungen, was Marketing ist und wie es zu funktionieren hat, an die neuen Medien herangeht, wird tatsächlich keinen Spaß daran finden und auch geschäftlich daran scheitern. Erfolgreich sind jene, die die neuen Spielregeln verstehen und bereit sind, sich auf das Neue einzulassen und die alten Denkmuster über Bord zu werfen.
Published on: Mar 3, 2016
Published in: Marketing      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Näher am Kunden mit Social Media

  • 1. Näher am Kunden mit Social Media Vortrag am 25.03.2015, tekom-Regionalgruppe Stuttgart Foto: http://www.gratisography.com
  • 2. • Ute Klingelhöfer, Technische Redakteurin • Inhaberin von • Strategie & Umsetzung Digitales Marketing • Dozentin an Universitäten & Bildungsakademien
  • 3. Wie ich groß wurde:
  • 4. • Wer nutzt Social Media? • Was sind Social Media? • Wie nutze ich Social Media richtig? • Wo sind Stolperfallen? • Was bringt mir das? Der Plan:
  • 5. Wer hat Social Media ausprobiert? flickr: _dChris CC-BY-SA 2.0
  • 6. Wie sind Social Media in den verschiedenen Altersgruppen vertreten?
  • 7. 27.000.000 1.000.000 1.500.000 9.000.000 3.000.000 7.000.000 4.500.000 Zahlen von 2013
  • 8. LÄUFT. NIX LÄUFT.
  • 9. SOCIAL MEDIA & MISSERFOLG Falsche Annahmen/
 Überzeugungen formelle Fehler Einstellungssache Disziplin & Ressourcen keine inhaltliche Strategie
  • 10. https://www.flickr.com/photos/quatsch/3259379606/
  • 11. • Das ist nicht real. • Da wird nur Quatsch geschrieben. http://www.gratisography.com
  • 12. Social Media im B2B ??? © stockyimages - Fotolia.com
  • 13. B2B-Entscheider sind täglich 2 Stunden im Web (ohne E-Mail) mehr als 90% der Kaufentscheiden nutzen das Internet bei der vorbereitenden Informationsbeschaffung 85% haben einen späteren Lieferanten über das Internet gefunden Quelle: virtual identity 2009, zitiert nach Pfeil et. al „Mehr Wert schaffen – Social Media in der B2B-Kommunikation“
  • 14. Das Abwandern der Jugendlichen? https://www.flickr.com/photos/kamshots/247304984
  • 15. http://www.munich-digitals.com/intelligence/studien-cross-check/facebook
  • 16. Wofür steht eigentlich Social Media? technische/plattformbezogene Sicht Die Sicht von Mark Zuckerberg Sender-Empfänger-Modell Web 1.0 im Vergleich zu Web 2.0 Einstellungssache/Individuelle Haltung
  • 17. Definition von Social Media Digitale Medien, auf denen sich Nutzer untereinander austauschen und
 die es ermöglichen, einzeln oder in Gemeinschaft mediale Inhalte zu erstellen (wikipedia) Nutzer erstellen ihr eigenes Profil Nutzer erstellen Inhalte und verbreiten diese Die Profile können sich miteinander verknüpfen und so Beziehungen darstellen Die Inhalte können kommentiert, bewertet und weiterverbreitet werden
  • 18. „We built Facebook to connect the world because we believe that when people are connected they can achieve amazing things.“
  • 19. http://www.cluetrain.com
  • 20. 10/47
  • 21. Erfolgsfaktoren
  • 22. 1 von 4:
 Kennen Sie die Nutzungsgewohnheiten und 
 Verhaltensweisen der Nutzer.
  • 23. Sie können 
 Ihre Geschichte 
 überall erzählen. 
 Nur anders.
  • 24. Sie präsentieren und Sie verhalten sich anders.
  • 25. Kompetenz zeigen Arbeitskollegen
 finden
 Erste Geschäfts-
 Kontakte knüpfen
  • 26. Das Neueste
 erfahren: Nachrichten
 Trends Branchen-News
  • 27. (Fach-)Diskussionen führen
  • 28. Kreative 
 Inspiration finden
  • 29. Momente aus
 dem (Arbeits-) Alltag teilen
  • 30. 2 von 4:
 Erarbeiten Sie eine Content Strategie.
  • 31. http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/ http://www.flickr.com/photos/taste-bittersweet/ http://www.kreatif-multimedia.com/images/news/newsroom/kreatif-gewinnspiel-facebook.jpg Hier mangelt es an einer Content Strategie
  • 32. Wie kann ich meine Kunden UNTERHALTEN? Mit was kann ich meine Kunden WEITERBILDEN? Wen kann ich meinen Kunden EMPFEHLEN? Welche Leistungen kann ich bei meinen Kunden BEWERBEN? Über welche Themen sollen Sie schreiben?
  • 33. Planen Sie
 langfristig vor.
 Halten Sie durch.
  • 34. 3 von 4:
 Wissen Sie, was ankommt. Unterhalten Sie.
  • 35. Keine Angst vor Selbstdarstellung
  • 36. 4 von 4:
 Beachten Sie, wann Sie etwas veröffentlichen.
  • 37. SOCIAL MEDIA 
 DONT’S
  • 38. http://5dollarfame.com/5-facebook-likes-five-dollars
  • 39. http://www.flickr.com/photos/naanuu/2344589539/ Verspielen Sie nicht die Währung des Webs: Aufmerksamkeit
  • 40. Gelesen. Verstanden. Weiterempfohlen (dem
 Freundeskreis oder der ganzen Welt).
  • 41. http://www.flickr.com/photos/kent-chen/5001315193/ Faktor 1: Die Größe
 des Bildschirms
  • 42. http://flic.kr/p/bu9EArhttp://www.flickr.com/photos/foto_db/12163679056/ Faktor 2: Die Zeit des Rezipienten
  • 43. Faktor 3: Die Filter-
 mechanismen der Plattform
  • 44. Bilder in der falschen Größe
  • 45. Den Witz hat leider niemand verstanden.
  • 46. Für jede Plattform die richtigen Bild-
 Maße
  • 47. Das Rezept für die perfekte Nachricht interessanter Inhalt die richtigeVerpackung für den Inhalt (Formulierung, Formatierung, Darstellung) ggf. Meta-Daten (Hash-Tags) auf der richtigen Plattform zum richtigen Zeitpunkt für die passende Interessengruppe searchable shareable snackable
  • 48. UND WAS BRINGT’S?
  • 49. Wie kommen Menschen zu Ihrem Angebot? Owned
 (Eigenbesitz) Earned
 (verdient) Paid
 (bezahlt) Strangers Kunden Fans
  • 50. 3 abschließende Tipps flickr: Brioboy CC BY-NC-ND 2.0
  • 51. Reden Sie selbst möglichst viel über Ihr Produkt. Ermöglichen und erlauben Sie anderen, über Sie zu reden.
  • 52. Kommunikation ist eine Einbahnstraße. Treten Sie mit Ihren Kunden in den Dialog.
  • 53. Bleiben Sie jederzeit seriös, unnahbar und professionell. Zeigen Sie sich menschlich und unterhaltsam. Und das auf professioneller Ebene.
  • 54. http://flic.kr/p/gbzD5P
  • 55. Ute Klingelhöfer
 
 
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 uk@contentwerk.eu

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