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Viadeo: alcance mundial, presencia local
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Factores clave Masa crítica Actividad Monetización ...
Empresas, RSP y CRM
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Gracias por su atención Pol Santacana Ametller Partnerships Man...
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PolSantacana-IFAES2011

Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - PolSantacana-IFAES2011

  • 1. Your network is more powerful than you thinkRedes Sociales Profesionales y su uso en la Relación con los Clientes © Viadeo 2010
  • 2. Agenda Viadeo en dos pantallas ¿Qué son las Redes Sociales Profesionales? Empresas, RSP y CRM Redes Sociales Profesionales y CRM CRM y sCRM Elementos para la reflexión Preguntas y debate
  • 3. Viadeo: ¿Quienes somos? Fundado en Junio de 2004, Viadeo se ha establecido como una herramienta esencial para los profesionales. 40 millones de miembros 150 mil connexiones / día Sedes 1 millón nuevos miembros / mes 18 mil artículos compartidos / díaLa empresa está formada por 300 empleadosOficinas centrales en París
  • 4. Viadeo: alcance mundial, presencia local
  • 5. ¿Que son las Redes Sociales Profesionales?Son espacios que tienen por objetivo dotar a los profesionales deherramientas que les permitan mejorar su capacitaciónprofesional, empleabilidad y negocio.¿De que mercado hablamos? 170 Millones de profesionales
  • 6. ¿Qué son las Redes Sociales Profesionales? Mejora de la capacitación profesional
  • 7. ¿Para que las RSP? Motivación para Red de contactos inscribirse en una RSP Encontrar otros profesionales, antiguos alumnos,… Construir y desarrollar la red de contactos Compartir experiencias, consejos, mejores prácticas,… 38% Herramienta de negocio Visibilidad para productos y servicios Encontrar nuevos clientes, proveedores,... Identificar y contactar con expertos de un sector 36% Gestión de carrera profesional Encontrar un nuevo empleo Mostrar su experiencia profesional y sus conocimientos Encontrar partners Formarse 70%
  • 8. Factores clave Masa crítica Actividad Monetización Ofrecer Calidad y cantidad de oportunidades de contactos negocio Amplia base de Herramientas de Incrementar la usuarios (por negocio eficientes productividad ciudades, sectores, t Información Servicios de valor rabajo,…) relevante añadido Atracción de nuevos Número de páginas Publicidad usuarios vistas y connexiones segmentada entre usuarios Desarrollo de la carrera profesional
  • 9. Empresas, RSP y CRM
  • 10. Empresas, RSP y CRMDisponer de un espacio en una Red Social Profesional permite: Mantener a los clientes puntualmente informados Detectar elementos de mejora de producto/servicio Estar atentos de lo que otros profesionales y/o empresas están desarrollando, comercializando, promocionando,... Conocer nuevas tendencias de mercado para avanzarse o adaptarse a ellas. Medir la calidad de nuestro equipo. Conocer la respuesta y opinión que el mercado tiene de nuestros productos y servicios.
  • 11. Empresas, RSP y CRM Participación en foros, grupos,… Credibilidad Aportar al usuario Especialización Diferenciación Relevancia InformaciónAtención y servicios
  • 12. Empresas, RSP y CRM Seguidores / Amigos Contenido Interacción Clientes Colaboradores / Partners Análisis Convertir Contenido en Interacciones Extender las Interacciones en Relaciones Transformar las Relaciones en Resultados
  • 13. Redes Sociales Profesionales y CRM El reto es aprovechar todas las herramientas que las RSP ponen a nuestro alcance para mejorar la experiencia del usuario. Al cliente le importa principalmente su experiencia del producto o servicio y por ello debemos cuidar la reputación y los puntos de contacto que emprendemos con ellos
  • 14. Redes Sociales Profesionales y CRM El CRM se moverá hacia entornos en los que la relación entre el cliente y la empresa sea más fluida, transparente y directa. Las Redes Sociales Profesionales ayudan a segmentar de forma automática a tus usuarios y clientes Con beneficios: • Una reducción de costes, aumento de la calidad y mejora de la experiencia en la Atención al Cliente • Un aumento directo o indirecto de las Ventas • Un mayor conocimiento del mercado y alineamiento de la Propuesta de Valor con las demandas y necesidades del cliente
  • 15. CRM y sCRM En el fondo, estamos añadiendo una capa más a la información de nuestrosclientes Datos profesionales Datos CV de cliente Contactos Productos contratados Artículos Proyectos
  • 16. CRM y sCRM sCRM añade información, actualizada en tiempo real, sobre la actividad denuestros clientes: • ¿Que intereses profesionales tienen? • ¿En que proyectos están trabajando? • ¿Que contactos tienen?Permite una actitud proactiva hacia el cliente Temas Comunidad de usuarios Empresa Respuestas Soluciones
  • 17. CRM y sCRM Debemos ver las RSP cómo un canal más de contacto y relación con nuestrosclientes. • Un canal con sus leyes y características própias. La tendencia es a integrar las RSP con los sistemas de CRM tradicionales.
  • 18. Elementos para la reflexión Las Redes Sociales Profesionales siguen teniendo más de “Contactos” quede “Sociales” La difusa relación entre cliente, trabajador y empresa • Persona vs. Organización Ingresos Distintos objetivos: ∆ involucración Clientes Empresa soluciones
  • 19. Elementos para la reflexión sCRM se basa en relaciones: • Ambas partes deben querer establecer la relación. • Se necesita tiempo y esfuerzo para crear una relación. Y lo mismo para mantenerla. Hay que tener en cuenta las particularidades de este nuevo canal y noolvidar los otros canales… • Lo importante es el cliente, no el canal que utilizamos para llegar a él • Es recomendable disponer de una estrategia en RSP, con objetivos claros y mesurables.
  • 20. Gracias por su atención Pol Santacana Ametller Partnerships Manager Spain psantacana@viadeoteam.com @PolAtViadeo +34 932 682 011

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