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Le e-tourisme
Points de vue
Touriste & Pro
Jeudi 16 avril 2015 – CCI Du Cher
Nicolas JEAN, Office de Tourisme du...
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Recherche : chambres d’hôtes Bourges
Et si on visitait 
Bourges ?
Côté utilisateur
Le touristonaute est face à un large choix…
Principal cycle d’expérience de l’internaute
Recherche
Séduction
Comparaison
Réservation
directe
Bouche à oreille
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Google, l’incontournable
-Le moteur de recherche le plus utilisé
-Assure le référencement de votre é...
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Facebook
‐Création de lien affectif avec le touriste 
‐Sentiment d’appartenance 
‐Partage d’informat...
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Économie collaborative
- Inscription gratuite
mais frais de service lors de la réservation
...
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Comparateurs de Voyages
-Recherche de prix attractif
-Multitude de choix
-Gain de temps
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PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Le Couponing
-Yield Management
-Prix cassé
-Peu avoir des effets négatifs en terme d’image
...
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
Les institutionnels
-Porte d’entrée du territoire
-Crédibilité et exhaustivité de l’informa...
Tripadvisor
‐Contrôler sa e‐réputation
‐Répondre aux avis
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Côté Pro
PRÉPARATION DU SÉJOUR
Booking
‐Assure la réservation de la prestation
‐Pratique, rapide
‐Mais attention moins de liberté, ...
PENDANT LE SÉJOUR
Une connexion wifi
‐ Internaute ulta‐connecté
Site mobile, application mobile
‐Guide de visite
‐Il accom...
APRES LE SÉJOUR
Facebook est toujours là !
‐ Fidélisation
Tripadvisor
‐ Inviter le touriste à donner son avis
Newsletter
‐...
CONCLUSION
Veiller à ce que l’on dit de vous
Etre actif sur Internet
Être multicanal car le touriste est partout !
Définir sa stratégie e‐tourisme
Source & copyright : Guest & Strategy 2014
of 16

Le e-tourisme, Points de vue Touriste & Pro

Webschool Bourges 16 avril 2015 Présentation de Jessica et Valentin
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Travel      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Le e-tourisme, Points de vue Touriste & Pro

  • 1. Webschool Le e-tourisme Points de vue Touriste & Pro Jeudi 16 avril 2015 – CCI Du Cher Nicolas JEAN, Office de Tourisme du Sancerrois Jessica DAVOUST, Office de Tourisme de Bourges
  • 2. PRÉPARATION DU SÉJOUR Recherche : chambres d’hôtes Bourges Et si on visitait  Bourges ? Côté utilisateur
  • 3. Le touristonaute est face à un large choix…
  • 4. Principal cycle d’expérience de l’internaute Recherche Séduction Comparaison Réservation directe Bouche à oreille Réservation indirecte
  • 5. PRÉPARATION DU SÉJOUR Google, l’incontournable -Le moteur de recherche le plus utilisé -Assure le référencement de votre établissement Site internet -Information actualisée, juste, complète et facile d’accès Côté Pro
  • 6. PRÉPARATION DU SÉJOUR Facebook ‐Création de lien affectif avec le touriste  ‐Sentiment d’appartenance  ‐Partage d’informations ‐Pour l’après séjour : garder le lien (fidéliser) la clientèle Youtube ‐Fort impact de la vidéo ‐Donner une image dynamique ‐Faire rêver le touriste Côté Pro
  • 7. PRÉPARATION DU SÉJOUR Côté Pro Économie collaborative - Inscription gratuite mais frais de service lors de la réservation - Mode de distribution alternatif et populaire - « Insider »
  • 8. PRÉPARATION DU SÉJOUR Côté Pro Comparateurs de Voyages -Recherche de prix attractif -Multitude de choix -Gain de temps -1 site web qui compile une multitude d’offres -Sensation de faire une bonne affaire -Canal de distribution supplémentaire
  • 9. PRÉPARATION DU SÉJOUR Côté Pro Le Couponing -Yield Management -Prix cassé -Peu avoir des effets négatifs en terme d’image -Volatilité de la clientèle Consommation
  • 10. PRÉPARATION DU SÉJOUR Côté Pro Les institutionnels -Porte d’entrée du territoire -Crédibilité et exhaustivité de l’information -Développeurs locaux -Impulseurs d’idées et de bonnes pratiques -Animation du réseau des acteurs de la filière et accompagnement
  • 11. Tripadvisor ‐Contrôler sa e‐réputation ‐Répondre aux avis PRÉPARATION DU SÉJOUR Côté Pro
  • 12. PRÉPARATION DU SÉJOUR Booking ‐Assure la réservation de la prestation ‐Pratique, rapide ‐Mais attention moins de liberté, commission  importante Côté Pro
  • 13. PENDANT LE SÉJOUR Une connexion wifi ‐ Internaute ulta‐connecté Site mobile, application mobile ‐Guide de visite ‐Il accompagne le touriste  tout au long de son séjour Côté Pro
  • 14. APRES LE SÉJOUR Facebook est toujours là ! ‐ Fidélisation Tripadvisor ‐ Inviter le touriste à donner son avis Newsletter ‐ Pérenniser la relation Côté Pro
  • 15. CONCLUSION Veiller à ce que l’on dit de vous Etre actif sur Internet Être multicanal car le touriste est partout !
  • 16. Définir sa stratégie e‐tourisme Source & copyright : Guest & Strategy 2014

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