Le Marketing Communautaire
Pour que votre croissance s’inscrive dans la durée !
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Une marque c’est ce que les gens disent
de vous quand vous n’êtes pas dans la salle.
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Ici, on parle de déjà de vous…(ou pas) ,,
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Combien de temps pensez-vous
encore pouvoir vous en passer…
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…sans adopter les nouvelles règles du jeu ?
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Le marketing communautaire
au service de vos enjeux stratégiques.
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Notre proposition: un écosystème…
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…avec une performance mesurable
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Nombre de commentaires...
…et qui s’appuie sur des facteurs clés de succès
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Pour en savoir plus, contactez nous !
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[womup] Prestation de Community Management

Proposition de service de Womup en community management.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - [womup] Prestation de Community Management

  • 1. Le Marketing Communautaire Pour que votre croissance s’inscrive dans la durée ! ,, 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 2. Une marque c’est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas dans la salle. ,, Jeff Bezos – Président d’ Amazon Votre marque ne vous appartient plus ! Si vous ne pilotez pas les conversations concernant votre marque, d’autres le feront à votre place ! Le mode de conversation unilatéral est derrière nous ! Les consommateurs veulent prendre part à la discussion. L’engagement de votre audience vis-à-vis de votre marque ne peut se faire sans engager un dialogue de qualité Source : Webinar WOMMA– Measuring social media effectively - July 09 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 3. Ici, on parle de déjà de vous…(ou pas) ,, Sur les blogs • 27% des internautes français ont lu un blog • 14% des internautes français lisent les avis sur les marques et produits • 62% d'intentions d'achat suite à un commentaire positif sur un blog • 34% des blogueurs publient des avis et critiques sur des marques Sur les réseaux sociaux • 70% des internautes français consultent des réseaux sociaux • L’usage des réseaux sociaux dépasse celui d’envoi d’e-mails personnels • L’usage des réseaux sociaux représente 10% du temps passé sur Internet : 50 000 | : 10 Millions | : 10 Millions | : 5 Millions | : 2,5 Millions | : 1 Million L’audience des marques est de plus en plus sur les réseaux sociaux : • Entre 2008 et 2013, le nombre d’utilisateurs aura augmenté de 44% • Les réseaux sociaux deviennent le vecteur privilégié des consommateurs pour obtenir des informations concernant une marque et ses produits. Sources : eMarketer : Webinar WOMMA – Feb 09 39 rue des Granges Galand What The F**K is Social Media? What The F**K is Social Media? One year later © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 4. Combien de temps pensez-vous encore pouvoir vous en passer… ,, Ignorer ces nouveaux carrefours d’audience, c’est s’exposer à : Des coûts d’acquisition clients prohibitifs Un retour sur investissement marketing de + en + hasardeux Une fidélisation de + en + difficile Passer à coté de l’évolution croissante des besoins, des usages et des comportements Une menace concurrentielle accrue 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 5. …sans adopter les nouvelles règles du jeu ? ,, Marketing Communautaire • « Vos besoins » • « Des idées, des points de vue » • « De l’information » Marketing Conversationnel • « Vos feedback » • « Votre avis » • « Des questions » Marketing Promotionnel • « Ma société » • « Mes offres produits » • « Mes succès » 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 6. Le marketing communautaire au service de vos enjeux stratégiques. ,, Savoir Faire Conception & Animation Dispositif Contenus Technologie Ligne éditoriale Fonctionnalités & outils & ressources 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 7. Notre proposition: un écosystème… ,, LES RESEAUX SOCIAUX UN BLOG Assurer une présence sur UNE PLACE DE MARCHE Communiquer auprès de sa les principaux carrefours D’INFORMATIONS communauté et favoriser le d’audience et instaurer le Favoriser l’accès à « feedback » dialogue entre les membres l’information individualisée de la communauté pour des besoins précis 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 8. …avec une performance mesurable ,, Nombre de commentaires / post Nombre de liens entrants Nombre d’inscrits au flux RSS Nombre de contacts entre la marque et les membres Nombre de « followers » / membres / fans sur les réseaux sociaux Nombre de commentaires / post Nombre de contacts entre la marque et les membres Nombre de membres Nombre d’annonces publiées Nombre de messages échangés entre les membres Nombre de transactions entre les membres Nombre d'évaluations 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 9. …et qui s’appuie sur des facteurs clés de succès ,, Règle n°1 : • Dire les choses telles quelles sont, ne pas mentir, reconnaitre les faits, etc. Etre transparent Règle n°2 : • Traduire par des actes concrets, le fruit des échanges avec sa communauté (idées, Etre concret suggestions d’amélioration, points de vue, etc.) Règle n°3 : • Valoriser et remercier les contributeurs à hauteur de leur implication, pour les Etre reconnaissant encourager à continuer et pour donner envie aux autres de participer. Règle n°4 : • Ne pas céder à la tentation de dériver dans le discours commercial au détriment Etre constant d’un vrai dialogue Règle n°5 : • Apporter de façon réactive (ou proactive) des réponses aux questions et Etre attentionné préoccupations des membres de sa communauté Règle n°6 : • Alimenter et rythmer les échanges au sein de la communauté Etre moteur Règle n°7 : • Surprendre sa communauté, ouvrir de nouvelles perspectives, prendre des risques, Etre Innovant encourager l’innovation tant dans le contenu des échanges que dans la relation. 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr
  • 10. Pour en savoir plus, contactez nous ! ,, © Womup Sas 39 rue des Granges Galand 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr 39 rue des Granges Galand © Womup Sas 37550 St-Avertin Jean-david.rezaioff@womup.fr

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