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Organiza tu tiempo
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Márgenes
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Se empático/a
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Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo.

Ponencia Congreso Web 2015.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Marketing      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo.

  • 1. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo.
  • 2. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D ¿Y éste? ¿Quién es?
  • 3. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Sergio Falcón Director técnico @ Zuzumba @runical
  • 4. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D
  • 5. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D ¿De qué os vengo a hablar?
  • 6. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D ¿Qué es un cliente?  cliente.  (Del lat. cliens, -entis).  1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
  • 7. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Venga, en serio.  Cliente  (Del lat. cliens, -entis).  Persona que te dice lo que quería justo en el momento que le entregas lo que te pidió.
  • 8. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Lo que no es un cliente
  • 9. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Lo que no debería ser un cliente
  • 10. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Lo que deberíamos ser para el cliente
  • 11. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D ¿Cómo lo deberíamos de ver? Cómo deberíamos integrarnos
  • 12. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Los clientes...
  • 13. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D SUMAN Ingresos por proyecto Ingresos recurrentes
  • 14. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D RESTAN Gestión comercial psicológica Teléfono, e-mail
  • 15. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 16. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 17. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 18. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 19. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 20. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 21. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 22. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 23. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 24. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Identifica a tu cliente
  • 25. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Temet nosce(Conócete a ti mismo)
  • 26. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D
  • 27. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D
  • 28. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D ¿Sabes lo que cuestas?
  • 29. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D C/H = (Cdm+Cim) / 169,3 - Coste por hora = (Costes directos mensuales + Costes indirectos mensuales) / 169,3 -
  • 30. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Calcularlo da MIEDO
  • 31. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D
  • 32. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D ¿Y lo que vales?
  • 33. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D V/H = (C/H * 30%) * M.A.P.I. - Valor por hora = (Coste por hora * 30%) multiplicado por mi autoestima profesional interior -
  • 34. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D TÚ decides cuanto vales. NO el cliente.
  • 35. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Organiza tu tiempo
  • 36. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Time tracking: apunta todas las horas
  • 37. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Reduce el email al máximo
  • 38. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Separa tu móvil personal de la empresa
  • 39. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Time is money. Cada minuto cuenta.
  • 40. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Márgenes
  • 41. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Márgenes • Asegúrate unos márgenes de maniobra de como mínimo un 20% sobre coste. • Calcula siempre una estimación y ve perfeccionando las estimaciones a real. • Aprende a decir NO a proyectos que te hueles de antemano que te no van a generar beneficio. • Nunca vendas al nivel o por debajo de tu coste a no ser que tengas trabajo cero Y necesidad de generación de caja.
  • 42. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Timings
  • 43. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Timings • Define términos y condiciones de servicio para justificar tu gestión y especifica un número de horas mensuales / semanales a invertir a cada proyecto. • Hazlo acumulativo por si un mes no necesitas realizar tanta inversión de tiempo. • NEGOCIA con los clientes, envíales timings en firme y cumple escrupulosamente los plazos. • Si no puedes cumplir un plazo, llámale y vuelve a negociar una nueva fecha de entrega.
  • 44. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Se empático/a
  • 45. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Se empático/a • Ponte en el lugar de tu cliente, tanto para bien como para mal. • Mide tus palabras sobre todo cuando trates en un medio escrito. • Palabras mágicas: • Por favor, gracias, disculpa, “te propongo”
  • 46. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D TE PRO-PON-GO
  • 47. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Y por último, tres pequeños consejos…
  • 48. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Reserva tiempo para descansar y disfrutar
  • 49. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D Relájate. Tu salud mental es lo importante
  • 50. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D No es malo no gustarle a todo el mundo
  • 51. Domestica a tu cliente. Domina tu tiempo. Sergio Falcón @runical#CW15 < Tuitead para hacerme feliz :D ¡Gracias! =D @runical

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